运维流程梳理服务合同

运维流程梳理服务合同甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________鉴于：1.甲方为规范运维管理、提升效率，需对现有运维流程进行全面梳理与优化；2.乙方具备运维流程梳理的专业资质及5年以上相关项目经验，能够满足甲方需求；3.双方经平等协商，就乙方提供运维流程梳理服务达成一致，签订本合同。第一条服务内容1.1服务范围：甲方指定的所有运维流程，包括但不限于：（1）IT运维：系统（服务器、应用）、网络、数据库、安全运维流程；（2）设备运维：硬件（服务器、存储）、机房环境（电力、空调）运维流程；（3）业务运维：故障处理、需求变更、文档管理流程；（4）甲方书面确认的其他运维流程。1.2服务步骤及要求：（1）现状调研（周期：合同签订后1-7天）：a.收集现有运维文档（流程手册、SOP、故障记录）；b.访谈运维团队、业务负责人等不少于15人；c.现场勘查机房及办公区设备布局；d.输出《运维现状调研报告》（含流程清单、职责分工、问题初步梳理）。（2）流程Mapping与诊断（周期：调研确认后1-10天）：a.用BPMN2.0绘制现有流程图（节点、责任主体、流转路径）；b.识别瓶颈、风险点（合规缺失、职责交叉、响应超时）；c.输出《运维流程诊断报告》（问题清单+风险等级、原因分析、影响评估）。（3）优化方案设计（周期：诊断确认后1-12天）：a.提出节点简化、职责明确、工具引入等优化建议；b.绘制优化后流程图（标注与现有差异）；c.输出《运维流程优化方案》（目标、优化流程、职责调整、落地步骤）。（4）交付文档编制（周期：方案确认后1-5天）：a.《运维流程标准手册》（含目的、范围、步骤、异常处理、合规要求）；b.《SOP操作指南》（关键流程step-by-step说明）；c.《流程落地责任矩阵》（节点责任、输出物、时限）；d.《培训课件》（背景、方案、操作要点）。（5）培训支持（周期：文档定稿后1-3天）：a.现场培训2场（每场2小时，覆盖运维及业务人员）；b.提供签到表、课件电子版；c.培训后10天免费咨询支持。1.3服务不包含：流程落地后的运维执行、系统开发、工具采购、第三方接口梳理（甲方特别委托除外）。第二条服务周期2.1总周期：合同签订之日起47天，milestones如下：a.第7天：提交调研报告并确认；b.第17天：提交诊断报告并确认；c.第32天：提交优化方案定稿；d.第37天：提交所有交付文档；e.第40天：完成培训；f.第47天：最终验收。2.2甲方原因延误：顺延周期；乙方原因延误：按第十条承担违约责任。第三条双方权利义务3.1甲方义务：a.3天内提供运维文档、人员清单；b.协调人员配合调研、访谈（提前3天通知）；c.5天内反馈阶段性成果意见（逾期视为确认）；d.提供现场办公场地、网络；e.按约定支付费用。3.1甲方权利：监督服务、提出合理修改、验收成果、要求保密。3.2乙方义务：a.组建3人专业团队（项目经理+2流程顾问，均5年以上经验）；b.按约定完成服务，保证成果合规无侵权；c.严格保密甲方商业秘密；d.验收不合格7天内免费修改；e.培训后10天免费咨询。3.2乙方权利：要求甲方配合、收取费用、拒绝不合理修改。第四条交付成果4.1最终交付：a.调研报告、诊断报告、优化方案（各1纸1电）；b.流程手册、SOP（各2纸1电）；c.责任矩阵、培训课件（各1纸1电）；d.培训签到表（1电）。4.2交付方式：纸质盖乙方章，电子版发指定邮箱，纸质快递（甲方付邮费）。第五条费用及支付5.1总费用：人民币【XXXXX】元（大写：_________），含人工、差旅、文档、培训，不含增值税外税费。5.2支付方式：银行转账，乙方账户：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：___________________________5.3支付进度：a.签约后5天付30%（【XXXXX】元）；b.调研+诊断确认后5天付30%（【XXXXX】元）；c.文档定稿+培训后5天付35%（【XXXXX】元）；d.验收通过后15天付5%（【XXXXX】元）。5.4发票：每期付款后7天内开等额增值税【专/普】票（抬头：甲方，税号：甲方信用代码）。第六条验收流程6.1乙方提交《验收申请》及清单，甲方10天内组织3-5人验收小组。6.2验收方式：文档评审、流程演示、人员访谈。6.3验收标准：文档完整、方案可行、培训覆盖、验收清单（附件一）全满足。6.4验收结果：a.合格：签《验收确认书》（附件二）；b.不合格：甲方3天内反馈问题，乙方7天内修改重验；二次不合格，甲方可减费（≤20%）或解约（乙方退已收费用+10%违约金）。第七条知识产权7.1交付成果知识产权归甲方，乙方不得复制/披露。7.2乙方工具/方法知识产权归乙方，保证不侵权。7.3甲方提供资料知识产权归甲方，乙方仅用于本项目。第八条保密条款8.1双方对知悉的商业秘密（甲方流程/数据/客户，乙方方案/报价）保密，不得向第三方披露（书面同意除外）。8.2保密期限：合同签订之日起2年，合同终止后仍有效。8.3违约赔偿：含直接/间接损失、律师费、诉讼费等。第九条不可抗力9.1不可抗力：自然灾害、政府行为、社会异常事件。9.2发生后24小时内通知对方，15天内提供权威证明。9.3不可抗力导致无法履行，互不担责，影响消除后继续履行。第十条违约责任10.1甲方逾期付款：每日0.5‰违约金，逾期30天乙方可解约。10.2乙方逾期交付：每日0.5‰违约金，逾期20天甲方可解约（乙方退全款+10%违约金）。10.3成果侵权：乙方担全责，赔偿损失+15%违约金。10.4其他违约：赔偿对方全部损失。第十一条争议解决11.1协商不成，向【合同签订地】有管辖权法院起诉。11.2争议期间，除争议项外合同继续履行。第十二条其他12.1合同自双方签字盖章生效。12.2修改补充需书面协议，与本合同同等效力。12.3一式肆份，甲乙各执贰份。12.4附件（验收清单、确认书）为本合同组成部分。甲方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表（签字）：_____日期：______年____月____日乙方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表（签字）：_____日期：______年____月____日附件一：运维流程梳理服务验收清单1.交付文档完整性：□完整□缺失（缺失：______）2.调研报告准确性：□准确□不准确（问题：______）3.诊断报告问题全面性：□全面□不全面（缺失：______）4.优化方案可行性：□可行□不可行（问题：______）5.流程手册规范性：□规范□不规范（问题：______）6.培训覆盖人员：□全覆盖□未覆盖（未覆盖：______）7.培训效果：□合格□不合格（问题：______）8.咨询响应及时性：□及时□不及时（问题：______）验收结论：□合格□不合格验收人员签字：_________日期