运维效率提升服务协议

运维效率提升服务协议甲方（委托方）：_________________________统一社会信用代码/注册号：_________________地址：_________________________________联系人：_____________________联系电话：___________乙方（受托方）：_________________________统一社会信用代码/注册号：_________________地址：_________________________________联系人：_____________________联系电话：___________鉴于甲方为提升自身运维体系效率，需委托具备专业能力的乙方提供运维效率提升服务；乙方具备运维流程优化、自动化工具实施等相关资质及经验，同意承接甲方委托。甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用原则，经协商一致，订立本协议，以资共同遵守。第一条服务内容及范围1.1服务范围：甲方指定的运维系统（含服务器、网络设备、应用系统等）、运维流程（含故障处理、日常巡检、变更管理等）及相关运维团队，具体范围以双方书面确认的《服务范围确认单》（附件1）为准。1.2服务内容（分阶段实施）：（1）运维现状诊断阶段（约____个工作日）：-乙方访谈运维核心人员、梳理流程文档、采集30天内运维KPI数据（响应时长、故障处理时长、重复操作占比等）；-输出《运维效率诊断报告》，明确流程冗余、人工占比高等痛点及初步优化方向；（2）优化方案设计阶段（约____个工作日）：-设计定制化方案：①流程重组（简化审批、明确分工）；②自动化工具选型/定制（脚本开发、工具部署）；③人员培训大纲；-方案经甲方书面确认后生效，签署《优化方案确认书》（附件2）；（3）方案落地支持阶段（约____个工作日）：-部署自动化工具、开发定制脚本（巡检、故障自愈等）；-提供不少于____次现场/线上培训，确保甲方人员独立操作；-派驻1-2名资深顾问现场支持，解决实施问题；（4）效果验证与迭代阶段（约____个工作日）：-设定核心KPI（如故障响应时长缩短≥30%、自动化率≥85%、效率提升≥25%），写入《KPI验收指标表》（附件3）；-采集落地后30天数据验证KPI，未达标则乙方____个工作日内提出迭代方案（不额外收费，甲方需求变更除外）。第二条服务期限2.1总期限：____年____月____日起至____年____月____日止。2.2顺延情形：甲方未提供资料、未配合访谈/场地，或需求变更导致延迟的，服务期限相应顺延。第三条服务费用及支付3.1总费用：人民币____元整（¥____），含人员薪酬、工具授权、培训、甲方所在地差旅，不含甲方系统升级/硬件采购费。3.2支付账户：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________3.3支付节点：（1）诊断报告验收后____个工作日内，付____%（¥____）；（2）方案确认后____个工作日内，付____%（¥____）；（3）落地完成（工具部署、脚本交付、培训结束）后____个工作日内，付____%（¥____）；（4）最终验收（KPI达标）后____个工作日内，付剩余____%（¥____）。3.4发票：每次付款前____个工作日内，开具对应金额增值税专票/普票，内容为“运维效率提升服务费”。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务（1）权利：监督服务进度、提出修改意见、验收成果；（2）义务：提供真实完整资料、协调团队配合、按时付款、指定对接人（____，电话：____）。4.2乙方权利义务（1）权利：收取费用、要求甲方配合；（2）义务：组建3人以上专业团队（资质经甲方确认，附件5）、按方案实施、保密、提供《操作手册》、效果验证期____个工作日远程支持、不得转包。第五条服务验收5.1验收类型：（1）阶段验收：诊断报告、方案、落地成果，甲方____个工作日内书面确认；（2）最终验收：提交《KPI验证报告》后，甲方____个工作日内验证，达标则签署《最终验收确认书》（附件6）。5.2异议处理：甲方____个工作日内书面提出异议，乙方____个工作日内整改并重新验收；逾期未提视为合格。第六条违约责任6.1甲方违约：（1）逾期付款：日付万分之五违约金，逾期15日乙方有权暂停服务；（2）未配合：赔偿乙方直接损失；（3）擅自解约：支付已完成服务费用，乙方不退已收款。6.2乙方违约：（1）逾期交付：日付总费用万分之五违约金，逾期20日甲方有权解约，乙方退已收款并付10%违约金；（2）质量不合格：整改后仍不达标，甲方可扣减费用或解约索赔；（3）泄密：赔偿甲方全部损失（含律师费、诉讼费）。第七条知识产权7.1甲方资料/数据归甲方所有；乙方脚本/方案归乙方所有，甲方享有永久免费非独占使用权（不得转让第三方）；7.2定制化新知识产权归甲方，否则归双方共有，甲方优先使用。第八条保密8.1双方对协议内容、商业/技术秘密保密，未经书面同意不得披露；8.2保密期限：协议生效至终止后____年。第九条争议解决9.1协商不成，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；9.2争议期间，除争议事项外继续履行协议。第十条其他10.1附件（1-6）为本协议组成部分，同等效力；10.2变更需书面《变更协议》；10.3不可抗力：受影响方____个工作日内通知并提供证明，协商延期或解约，互不担责；10.4本协议一式____份，双方各执____份，签字盖章后生效。甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：___________日期：____年____月____日乙方（盖章）：_________________