终端销售主管岗位招聘考试试卷及答案

终端销售主管岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.终端销售的核心目标是（达成销售业绩）。2.处理客户投诉的第一步是（倾听客户诉求）。3.销售团队激励的常用方式包括物质激励和（精神激励）。4.市场调研中获取竞争对手信息的途径有（线上线下多种渠道）。5.终端陈列的基本原则有醒目、（易拿取）等。6.制定销售目标时要遵循（SMART）原则。7.提升终端客流量的方法有举办活动、（优化店铺展示）等。8.终端销售人员培训内容包括产品知识和（销售技巧）。9.销售数据分析的常用指标有销售额、（销售量）等。10.终端销售的促销策略包含打折、（赠品）等。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.终端店铺最佳的营业时间是（）A.8小时B.10小时C.根据目标客户群体确定D.16小时答案：C2.以下哪种不属于终端销售沟通技巧（）A.打断客户说话B.微笑倾听C.运用肢体语言D.有效提问答案：A3.客户对价格敏感，此时应采取的策略是（）A.强调产品质量B.直接降价C.介绍优惠活动D.转移话题答案：C4.终端销售团队的组建原则不包括（）A.技能互补B.性格相同C.目标一致D.分工明确答案：B5.提高终端销售转化率的关键是（）A.增加广告投放B.优化销售流程C.提高产品价格D.减少员工培训答案：B6.对于新上市产品，终端推广重点是（）A.强调价格优势B.突出产品特点C.宣传品牌形象D.举办大型促销答案：B7.终端销售数据统计周期一般为（）A.每天B.每周C.每月D.根据实际情况确定答案：D8.以下哪种不是终端销售的促销手段（）A.会员制度B.以旧换新C.市场调研D.限时折扣答案：C9.终端销售人员的绩效考核指标不包括（）A.销售额B.客户满意度C.上班考勤D.新客户开发数量答案：C10.当终端店铺出现缺货情况，首先应（）A.向总部补货B.调整陈列C.推荐类似产品D.降低价格答案：C三、多项选择题（每题2分，共20分）1.终端销售主管的职责包括（）A.制定销售计划B.管理销售团队C.进行市场调研D.维护客户关系答案：ABCD2.提升终端店铺形象的方法有（）A.优化店铺装修B.规范员工着装C.保持店铺整洁D.增加广告位答案：ABC3.终端销售中客户常见的异议类型有（）A.价格异议B.产品异议C.服务异议D.购买时间异议答案：ABCD4.销售数据分析可以帮助终端销售主管（）A.了解销售趋势B.发现问题C.制定营销策略D.评估员工绩效答案：ABCD5.终端销售的渠道包括（）A.实体店B.电商平台C.社交媒体D.电话销售答案：ABC6.有效管理终端库存的方法有（）A.定期盘点B.设定安全库存C.优化补货流程D.减少库存种类答案：ABC7.终端销售团队培训的内容可以有（）A.产品知识B.沟通技巧C.市场动态D.团队协作答案：ABCD8.终端销售促销活动策划要素有（）A.活动主题B.活动时间C.活动内容D.活动预算答案：ABCD9.影响终端销售业绩的因素有（）A.产品质量B.销售人员能力C.竞争对手D.市场需求答案：ABCD10.终端销售主管与上级沟通的内容包括（）A.销售业绩汇报B.市场动态反馈C.资源需求申请D.员工问题反馈答案：ABCD四、判断题（每题2分，共20分）1.终端销售只需要关注产品卖出去，不需要关注客户满意度。（×）2.终端店铺陈列越复杂越好，能展示更多产品。（×）3.销售团队成员之间竞争越激烈越好，能提高业绩。（×）4.市场调研对终端销售作用不大。（×）5.客户投诉处理得好可以提高客户忠诚度。（√）6.终端销售主管不需要了解产品知识。（×）7.促销活动一定能提高终端销售业绩。（×）8.终端销售数据只需要记录销售额就可以。（×）9.培训终端销售人员是浪费时间和成本。（×）10.终端店铺位置对销售业绩影响不大。（×）五、简答题（每题5分，共20分）1.请简述终端销售主管如何提高团队执行力。答案：终端销售主管提高团队执行力，首先要明确清晰、合理的目标和任务，让团队成员清楚努力方向。其次，建立有效的沟通机制，确保信息及时准确传达，成员能反馈问题与想法。再者，提供充分的培训与支持，提升成员能力。还要制定科学的激励和考核制度，奖励高效执行成员，惩罚消极怠工者。最后，主管自身要以身作则，带头积极执行任务，为团队树立榜样。2.当终端销售中出现客户对产品质量质疑时，应如何处理？答案：当出现客户对产品质量质疑，首先要热情接待，耐心倾听客户意见，让客户充分表达不满。接着，真诚道歉，安抚客户情绪，使其冷静下来。然后，详细了解客户质疑点，检查产品实际情况。如果确实存在质量问题，按照售后政策为客户解决，如退换货、维修等；若产品质量没问题，要向客户详细解释产品标准、特性等，提供相关证明，消除客户疑虑，恢复客户信任。3.终端销售主管如何做好市场调研工作？答案：终端销售主管做好市场调研工作，要确定调研目的，明确想获取的信息。选择合适调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。调研对象涵盖消费者、竞争对手、行业专家等。收集多方面信息，包括市场需求、产品趋势、竞争对手策略等。对收集到的数据进行整理和分析，提炼有价值结论。最后，根据调研结果撰写详细报告，为销售策略调整和决策提供有力依据。4.请说明终端销售主管怎样管理终端店铺的日常运营。答案：终端销售主管管理终端店铺日常运营，要做好人员管理，合理排班，培训指导员工提升服务水平。商品管理方面，把控进货、陈列和库存，确保商品丰富且陈列合理。关注店铺环境，保持整洁舒适。制定销售计划并分解到员工，监督执行，及时调整策略。还要处理客户投诉和反馈，维护良好客户关系。定期检查店铺设备等，保障运营顺畅，提升店铺整体业绩和形象。六、讨论题（每题5分，共10分）1.谈谈终端销售主管如何应对激烈的市场竞争。答案：终端销售主管应对激烈市场竞争，需从多方面着手。在产品上，深入了解自身及竞品特点，突出优势，优化产品组合。价格策略上，灵活制定价格，依据市场动态合理调整，如推出优惠套餐。营销推广要创新，利用线上线下多种渠道，举办特色活动吸引客户。注重客户服务，打造差异化服务体验，提高客户忠诚度。团队管理也很关键，提升成员专业素养和竞争意识，激发团队活力。同时，密切关注市场动态，及时调整策略，适应竞争变化。2.阐述终端销售主管如何进行有效的销售成本控制。答案：终端销售主管进行有效销售成本控制，要从人员成本入手，合理规划人员配置，避免冗余，提高人均产出。采购成本方