2024年购物广场楼层主管岗位职责（共10篇）

2024年购物广场楼层主管询位职责（共10篇）

第1篇：楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责nnl.在卖场部经理的领导下,详细负责营业部的日常事务和跟进服务

管理工作。2.实行公司的各项规章制度和工作规范，公正行使管理权和奖惩权。3.合理调

配人员，仔细做好思想教化，规范考核，服务监督和跟进培训工作。4.负责统计，汇总和通

报各店任务指标的完成状况，督导，激励各店超额完成工作任务，并帮助业务部门做好月度盘存

工作。5.负责楼面员工销售提成的工资统计，汇总以及上报工作。6.负责处理楼面E常服

务冲突，合理解决顾客投诉，售后服务工作。7.定期召开店长工作例会，刚好总结服务管理

阅历，不断提高楼面的服务管理水平。8.作好员工的帮带工作，并作好员工的培育及后备人

才储备工作。9.统筹，支配楼面其他事务，作好工作安徘及工作总结，按时向上级进行工作

述职。10作好自我管理，加强学习，不断提高领导实力，作好员工的榜样作用。nn楼面主管

工作程序规范nnl.08:00各楼层主管需在8:00之前到达公司。按仪容仪表要求，做好

打算工作。员工一律走南铁门，着好工装后方能进场签到，8:20以后视为迟到。2.08:15

整理员工队伍，检查仪容及着装规范后，亲自带领员工有序出场，在广场列好队伍，打算作广

播体操3.08:204.08:35主管带操或支配优秀人员带操，广播体操起先。主持楼面班

前会，依据须要支配布置当天工作，小结昨日工作，传达公司有关文件，通报和指令，激励员

工努力完成当日的工作任务。5.08:40，督促员工整理内务打扫卫生，补货及商品陈设。6.08:

507.09:00检查楼面灯光，打算开门迎宾工作。开启灯光，迎宾起先，各品牌员工在楼面

主管的带领下，以标准的站姿（收n银员站在收银台外面），不得空岗，不得做其他事情，（接

待顾客除外），精神饱满.看法可亲，笑容满面迎接第一批顾客。8.09:10检查楼面卫生，

补货状况，商品陈设，及员工执行公司规范、制度状况，认真作好，仔细做好工作纪录，并公

正，刚好的执行奖罚。9.09:30处理楼面日常工作，统计各店销售，土动督导员工熟识商

品，沟通销售服务阅历，并切实维护公司整体形象。1011：001112:00早班楼面主管午餐

时间（就餐时间1小时）.合理支配收银台换岗就餐工作，（就餐时间30分钟），并检查员

工就餐时间及各岗位的工蚱。（员工就餐时间内，各店不允许出现空岗，不得影响正常销售和

服务质量。全部员工不得将饭菜，食物，饮料，茶叶带入大厅。10.13:00督导各店与收银台

对帐并检查员工交接班秩序和纪律，同时做好n

两班之间的工作交接.除交接班时间，营业时间不准员工在营业区域内做帐，对帐。交接

班根据财务要求精确核对帐目，清点商品，切实做到帐实相符，交接双方签名有效，发觉问题

要刚好上报楼面主管，不得自行处理：交接班时员工要向下一班传达班前会内容。交接班时间，

员工不得违反公司纪律，不得在营业区域内闲聊或长时间逗留。11.13:30下班落实上班遗

留工作，处理楼面服务管理与销售工作，仔细执行公司制度。12.18:00晚班楼面主管就餐

时间（30分钟）。nnl3.18:30员工下午就餐时间（时间30分钟）。14.20:50（夏天

20:50;冬天20:20）送宾时间。员工不准催赶顾客，顾客未离开，不准大面积清扫卫生。

15.21:00楼面主管组织员工清扫卫生，召开班后工作.16.21:20全天营业结束，楼面

主管支配员工排队出场，员工离场时要快速，平安，有序，并起先支配清场工作。各楼层人员

要协作安管补做好清场工作。人力资源部2024年3月30日nn

第2篇：楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责

1.严格遵守公司的一直规章制度，听从上级工作支配，做好当值的工作.做好本部门员工例

会制度，严格对员工考勤督查。

2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。

3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正值需求要刚好予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将

事务扩大升级，对违规行为要刚好发觉，刚好订正，刚好解决。并做好记录，必要时要拍照取证。

4.严格根据公司的巡场制度进行巡场，仔细、细致、完整、精确地记录巡场状况。根据规

定每日不少于5次，在巡察中如有发觉问题，第一时间予以解决和限制，如须要相关部门协作

的事宜需通知相关责任方马上解决，无法马上解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》,

要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己实力和职权范围的问题或突发事务应马上取

证并刚好向主管汇报。再次巡察需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。

5.与客户时常进行沟通和沟通，了解其经营管理和销售状况，供应指导和建议，并将相关状

况刚好向招商、企划进行反馈，并协作做好促销宣扬、协调帮助等工作。

6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，刚好提出品牌

调整的建议和要求，接待日常招商询问工作。

7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，刚好询问巡场区域内保安关于现场的各类状况，帮

助做好安防工作。

8.对当值的工作必需在当值期间尽力完成，如有未完成事项必需做好每天对班交接班汜录。

9.上岗人员必需按公亘规定着装。

10.保管运用好对讲机，下班前进行充电,上班时必需打开手机作为备用联系工具。

11.主动协作其他部门的工作。

第3篇：楼层主管岗位职责

岗位名称：餐饮部楼面主管干脆上级：餐饮总监助理

所属部门：餐饮部直属下级：餐饮部楼面领班

工作职责范围：负责支配和督导所属员工的工作；制定部门培训安排；负责做好每月的员工

培训考核、绩效评估工作。

工作内容：

1、每天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定状况，

为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈设，价签POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物

品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，刚好的，精确的传达给员工。

三•负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和

新进员工的基本技能培训工作

四.加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，主动而谨慎地

开展工作。

五.熟识本地竞争状况，刚好了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

调整，监管和营销策划依据

六.负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七.监管商品进销存货状况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

象的发生，刚好督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八.协作做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九.负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对

帐核对工作。定期分析销售状况，找出缘由并能提出合理化建议。

十.以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，到处起模范带头作用，团结同事，创

建性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一.刚好快速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接

工作

十二.完成公司交办的其他事宜

定远百货大楼

2024-8-21

第5篇：商场楼层主管岗位职责

商场楼层主管岗位职责

1、商场楼层主管岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，协作总部的各项营销策略的实施；

2、执行总部下达的各项任务；

3、做好门店各个部门的分工管理工作；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等

有关作业；

5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、驾驭门店各种设备的维护保养学问；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突；

9、负责对员工的培训教化。

2、商场楼层主管岗位职责

1、负责楼层员工管理；

2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并刚好解决突出状况；

3、对区域内的商户、设施、商品陈设和服务水同等进行规范化的管理限制；

4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出精确的评估和分析。

工百货商场楼层主管竭位职责

1、帮助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、

客诉管理。

2、帮助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

3、帮助现场重大事务的处理协调、维护正常经营秩序。

4、关注和驾驭商户经营销售状况动态。

5、定期完成商家结构和经营状况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司

形象。

7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。

8、协作企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。

4、商场楼层主管岗位职责

1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

3.执行商城下达的促销安排及促销活动，主动策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促

销效果进行分析和反馈；

4.负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作，定期进行消防平安检查，实行措施削减商品

丢失，做好预防工作；

5.刚好、妥当处理投诉及营业现场发生的紧急事务，维持并营造现场的良好秩序。

5、商场楼层主管岗位职责

1.协作店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。

2.负责卖场日正常的运作管理。

3.督导各进驻品牌进行运营管理.

4.督导营业员、收银员，进行监管指导。

5.处理卖场日常服务冲突，协调处理顾客埋怨、公司与品牌关系等。

6.负责卖场消防等平安管理。

7.卖场销售数据分析、营销策划及供应合理化建议的工作。

第6篇：岗位职责行政楼层主管

JobDescription岗位职责

ThisjobdescriptionhasbeenapprovedbytheGeneralManager

这份工作职责已被总经理认可并批准：

Signature签字：Date日期：

Iherebyacceptandcommittofulfillmyjobresponsibilitiesasindicatedinthisjob

description.我认可我的工作职责并将努力去完成Name姓名：

Signature签字：

Date日期:

第7篇：如何做好餐厅楼层主管一楼层主管岗位职责

如何做好餐厅楼层主管一楼层主管岗位职责

干脆说明为"主管一个班组的班长"，他是使优良服务得以贯穿餐厅服务全过程的关键人物，

同时也是餐厅主管经理的助手，又在整个餐厅服务中干脆起着带头、督导、协调的作用。

一、要充分发挥楼层主管的助手及信息反馈作用

我们在日常工作及开餐之前，包括在大型宴会之前，都会支配一个适当的时机将酒店、餐饮

部及餐厅经理的一些决策，以班前会的形式传达给服务员，经过楼层主管的消化、理解，让服务

员在实际工作中得以实施。

餐厅要完成经营目标，并且服务达到规范，楼层主管起着重要作用.他必需对一个宴会甚至

一个客人的服务过程予以督导、订正，并随时做出要求。就拿一个宴会来说，楼层主管往往负责

一些细微环节的实施，如：提前查看菜单的内容及下单到各分厨房的正确性，遇到一些特殊的服

务，如须要分菜时，应提前在宴会起先之前予以说明。像我1门餐厅承办宴会缺少的是斟酒服务和

报菜名、分菜等席间服务，因此更应留意大型宴会开席之前，检直服务员人数，是否达到规范服

务所需的盯台标准，不够的状况下应向上司申请抽调服务员，以保证^务质量。

二、充分发挥楼层主管的组织作用

组织作用这些是指楼层主管依据下属人员各自特长对其进行优化组织支配。在日常工作中，

生活中，楼层主管同服务员接触多，了解深，因此他们更能驾驭服务人员的性格特点、心理状况

和服务水平，楼层主管在支配工作时要因人而异，扬长避短，充分发挥每个人的作用。同时在支

配一些较粗重的工作或处理一些纠纷、失误时应公允、精确，如有些楼层主管在工作中常有以下

失误：

A、下达一个工作指令时未考虑某个服务员能否完成，造成员工心理不满，并且完成效果不

佳。

B、对于两个犯同样过失的服务员只惩罚了一人。

C、在向主管反映服务员工作实力、水平常，把自己的私人埋怨也掺杂进去。

三、要充分发挥楼层主管的协调督导作用

在实际工作中，在顾客与服务员之间、服务员与服务员之间、服务员与厨房之间常有一些意

想不到的冲突，督导层应当擅长指挥支配，对可能发生的各种问题要能事先察觉，并另以调整，

合理支配，如：

A、在客人太多，缺少餐桌或餐椅时，应提前就支配妥当。

B、设身处地地为客人着想，刚好帮助客人处理一些就餐以外的问题。

C、在预订客人数与实际人数不符时，也需楼层主管刚好确定，对原定服务人员、菜单等作

调整。

D、现场督导中，刚好发觉菜品、服务质量上的问题，并马上补救。

E、在服务员与厨房之间发生冲突时要刚好解决。F、厨房菜肴品种、供应与清洁是餐厅与

厨房冲突的重要因素，楼层主管是润滑剂，通过他们的协调，削减冲突发生的可能性。

四、要留意维护楼层主管的威信

一是要支持楼层主管的工作。餐厅经理可下放一些权力给楼层主管，如事假、调班、填过失

单等。要常常了解楼层主管是否将工作支配得当，即使不当，餐厅经理也应考虑是否当服务员的

面指责或在办公室指责；同时有服务员投诉楼层主管时，经理也要妥当处理，以免楼层主管威信

扫地。

二是对于不能正人正已，本身多次失误，对下属亲疏不一的楼层主管应予以撤换。因此在提

升楼层主管时要细致考察再作确定，否则撤职便意味着让一个曾经很优秀的服务员离开酒店。

三是餐厅经理应刚好芦仔细听取楼层主管的看法和建立。因为楼层主管许多时候在最基层,

他们能更多地了解服务员，他们的看法、建立有可能来自于服务员，因此能帮助餐厅经理做出决

策。总之，一间精彩的餐厅离不开楼层主管，也只有充分发挥楼层主管的作用，才能使餐厅更精

彩。

第8篇：酒店楼层主管的岗位职责

酒店楼层主管的岗位职责

直系上级：驻店经理

直系下级：楼层员工

岗位职责：负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准

和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满意客人的服务需求，并负责客房

物品的管理，帮助工程人员完成客房和公共区域的修理项目,

［工作内容］:

1、每天支配客房服务员的工作，合理调配好人员运用。检查仪表仪容及出勤状况。

2、每天细致检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施状况良好。

3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

4、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，解除平安隐患。

5、发觉客房或公共区域的设施设备有故障，刚好联系工程人员修理，检查修理质量。

6、协作值班经理妥当处理客人的投诉，努力满意客人的要求。

7、制定客房设施设备保养安排、公共区域大清洁安排、客房安排卫生和支配灭虫除害工作。

8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证运用、消耗限制得当。

9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、做好每月盘点及预算并制定用品申购安排。完成盘点明细表和物品申购表。

11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员

的岗位操作培训。

12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

13、负责清洁用品、月剂的发放和回收工作。指导客房服务员、平安运用和稀释。

14、联系和支配水箱清洁和灭虫除害工作。

15、关切员工，刚好将员工的要求和想法反映给经理。

16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、做好每月的培训安排和实施,完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

21、合理支配工作任务，安排每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

23、检查督导服务员按程序标准和工作程序供应各项客房服务。

25、根据清洁标准检查全部的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状

况均符合酒店的标准。

26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转状况。

27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

28、布置、检查细致卫生、安排卫生的执行状况。

29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题刚好汇报上级，并做好投诉记录,

30、检查各类报修及修理状况。

32、限制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期状况发生。

33、负责楼层各类物品、布草的限制。

34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

35、督导新员工以及在岗员工的培训。

36、督导员工对服务主、清洁工具、设备的清洁和保养。

37、负责平安检查。

38、贯彻、执行客房部的规章制度。

39、刚好处理各种突发事务，并提出今后的改进看法。

40、处理客人的托付代办事项。

41、定期向上级提出合理化建议。

24、根据部门的临时性指令支配工作。

25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

第9篇：2楼层主管的岗位职责

楼层主管的岗位职责

岗位名称：楼层主管

干脆上级：管家吾隆理

干脆下级：楼层领班、房务中心领班、布草房领班

详细内容：

1、2、3、传达执行本部门下达的各项指令。负责检直、督导下属各岗位按标准工作。