汽车租赁公司租赁合同服务制度

汽车租赁公司租赁合同服务制度第一章总则第一条制定目的为规范汽车租赁公司（以下简称“公司”）租赁合同服务行为，明确租赁双方权利义务，防范经营风险，提升客户服务质量，推动汽车租赁行业标准化、专业化发展，依据《中华人民共和国民法典》《汽车租赁业管理暂行规定》等法律法规，结合公司实际经营需求，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司与自然人、法人或非法人组织（以下统称“承租人”）签订的汽车租赁合同（含电子合同）的全流程服务管理，涵盖合同签订、履行、变更、终止及争议处理等环节。第三条基本原则（一）合法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业监管要求，确保合同内容与签署程序合法有效；（二）公平自愿原则：尊重承租人真实意愿，禁止强制或变相强制签约，合同条款体现双方权利义务对等；（三）诚信服务原则：以客户需求为导向，如实告知车辆状况、费用标准及风险事项，杜绝虚假宣传；（四）风险可控原则：建立全流程风险防控机制，保障公司资产安全与承租人合法权益。第二章合同签订前准备第一节承租人资质审核第四条个人承租人需提供以下材料：（一）有效身份证件（身份证、护照等）；（二）有效机动车驾驶证（准驾车型与租赁车辆一致，且驾龄满1年）；（三）信用证明材料（可通过第三方征信平台查询，或提供近6个月银行流水、社保缴纳记录等辅助证明）。第五条企业/机构承租人需提供以下材料：（一）营业执照或法人登记证书（加盖公章）；（二）法定代表人有效身份证件及授权委托书（明确受托人姓名、权限及期限，加盖公章）；（三）受托人有效身份证件及机动车驾驶证（要求同个人承租人）；（四）企业信用报告（可通过国家企业信用信息公示系统或第三方平台查询）。第六条审核标准（一）个人承租人年龄需在20-65周岁之间，无严重交通违法记录（如酒驾、肇事逃逸等），信用记录无重大不良信息（如逾期未还贷款、被列入失信名单等）；（二）企业/机构承租人需正常经营满1年，无重大法律纠纷或债务违约记录；（三）审核结果由业务部门与风控部门联合确认，不符合资质的承租人应书面告知理由。第二节租赁车辆检查与确认第七条车辆出库前，服务专员需与承租人共同完成车辆检查，填写《车辆交接检查表》，内容包括但不限于：（一）外观：车身漆面、玻璃、轮胎（磨损程度、胎压）、车灯等是否完好；（二）内饰：座椅、空调、音响、车载系统等功能是否正常；（三）机械性能：发动机、刹车、转向、仪表盘等运行状态；（四）基础信息：车牌号、车架号、发动机号、当前里程数、燃油/电量剩余量；（五）其他：是否配备备胎、工具包、灭火器等随车物品。第八条检查过程需全程录像（保存期不少于1年），双方确认无误后在《车辆交接检查表》签字（或电子签章），作为合同附件。第三章租赁合同内容规范第九条合同形式租赁合同采用书面形式（含电子合同），需包含以下必备条款：第一节主体信息第十条出租方信息：公司全称、统一社会信用代码、法定代表人、联系方式、经营地址；第十一条承租方信息：个人姓名、身份证号、联系电话、居住地址；企业/机构名称、统一社会信用代码、法定代表人、受托人姓名及联系方式。第二节租赁标的第十二条车辆信息：品牌、型号、颜色、车牌号、车架号、发动机号、注册日期、核定载人数；第十三条车辆状态：明确为“正常使用状态”，并注明已投保险种（详见第十四条）。第三节租赁期限与费用第十四条租赁期限：明确起始日期、终止日期（精确到日），超期使用需提前48小时书面申请，经公司同意后签订补充协议；第十五条费用标准：（一）租金：按日/月计费，标准以公司公示价为准（需注明是否含基本保险）；（二）押金：根据车辆价值及承租人信用等级确定（普通车辆押金为月租金的1-2倍，豪华车辆可上浮至3倍），合同终止后15个工作日内无息退还（扣除违约金或赔偿费用后）；（三）附加费用：超里程费（超出约定里程部分按0.5-1元/公里收取）、逾期费（每逾期1日按日租金的120%收取）、油费/电费差价（还车时燃油/电量低于取车时，按市场价补足）、清洁费（车内严重污损需额外收取）；（四）费用明细需在合同中逐项列明，禁止收取未明示的“服务费”“手续费”。第四节车辆使用规范第十六条承租人义务：（一）仅限本人或合同约定的驾驶人使用，禁止转租、抵押、改装车辆；（二）遵守交通法规，不得从事非法运营（如网约车、货运）或危险活动（如赛车、越野）；（三）定期检查车辆状况，发现故障或异常立即停止使用并联系公司；（四）还车前需清理车内垃圾，保持车辆清洁（标准参照《车辆交接检查表》）。第十七条公司义务：（一）提供符合安全技术标准的车辆，定期进行保养（保养周期按车辆说明书执行，记录可查）；（二）投保车辆损失险、第三者责任险（保额不低于100万元）、车上人员责任险（每座保额不低于10万元）；（三）提供24小时道路救援服务（覆盖范围：全国主要公路及城市区域）。第五节保险与责任划分第十八条事故处理：（一）发生交通事故后，承租人需立即报警并联系公司，保护现场，配合保险公司勘查；（二）若承租人无责任，由保险公司承担维修费用（免赔额由公司承担）；若承租人负部分或全部责任，需承担保险公司免赔部分（不超过维修费用的30%）及车辆停驶损失（按日租金的50%收取）；（三）因承租人酒驾、无证驾驶、故意损坏等重大过失导致的事故，由承租人承担全部责任，公司有权解除合同并追究赔偿。第十九条非事故损失：（一）车辆丢失：承租人需立即报警，公司协助理赔；若因承租人保管不当（如未锁车、钥匙丢失）导致丢失，承租人需承担保险公司免赔部分（不超过车辆价值的20%）；（二）部件损坏：因承租人操作不当导致的轮胎、玻璃等易损件损坏，由承租人承担维修费用。第四章合同服务全流程管理第一节合同签署与归档第二十条签署流程：（一）服务专员向承租人逐条解释合同条款（重点提示费用、责任、违约等内容），确保承租人充分理解；（二）承租人确认无误后签字（或电子签章），公司加盖合同专用章；（三）合同一式两份（或电子合同同步推送），双方各执一份。第二十一条归档要求：（一）纸质合同需在签署后3个工作日内归档至公司档案管理系统，电子合同自动存储至加密服务器；（二）档案保存期为合同终止后5年（法律法规另有规定的从其规定）。第二节履约跟踪与服务第二十二条定期回访：（一）租赁期间，服务专员需在第3日、第7日（长期租赁每15日）进行电话回访，了解车辆使用情况及需求；（二）租赁结束后2个工作日内，通过线上问卷或电话收集客户满意度反馈（指标包括车辆状况、服务响应、费用透明度等）。第二十三条应急响应：（一）承租人遇到车辆故障、事故等问题，可拨打24小时服务热线，公司需在30分钟内响应，1小时内提供解决方案（如派救援车、更换备用车）；（二）因公司原因导致车辆无法正常使用（如未按约定时间交付、维修超期），需按日租金的150%向承租人赔偿。第三节合同变更与终止第二十四条变更条件：（一）承租人需变更租赁期限、车辆型号等内容，需提前48小时书面申请，经公司审核同意后签订补充协议；（二）因政策调整、车辆维修等客观原因需变更合同，公司需提前72小时通知承租人，协商一致后变更。第二十五条终止情形：（一）正常终止：合同期满且双方无异议，承租人按约定还车并结清费用；（二）提前终止：承租人因特殊原因需提前还车，需支付剩余租期10%-20%的违约金（具体比例在合同中约定）；公司因车辆重大故障或政策限制需提前收回，需按剩余租期租金的20%向承租人赔偿；（三）强制终止：承租人严重违约（如转租、拖欠费用超5日、严重违法），公司可单方解除合同，收回车辆并追究赔偿。第五章风险防控与监督第二十六条车辆风险防控：（一）安装智能车载终端（GPS定位、行驶数据采集），实时监控车辆位置、速度及异常状态（如长时间熄火、进入禁行区域）；（二）建立车辆维修档案，每5000公里或每3个月进行一次全面检测（以先到者为准），确保车辆技术状况良好。第二十七条信用风险防控：（一）与第三方征信机构合作，建立承租人信用评分体系（涵盖履约记录、交通违法、债务状况等）；（二）对信用评分低于60分的承租人，需提高押金比例（最高至月租金的3倍）或要求提供担保。第二十八条法律风险防控：（一）合同模板需经公司法律顾问审核，每年根据法律法规更新修订；（二）重大合同（如批量租赁、长期租赁）需由法务部门全程参与谈判，确保条款合法合规。第二十九条监督机制：（一）设立客户服务监督部，定期抽查合同签署记录、回访录音及投