某跑步俱乐部会员权益管理办法

某跑步俱乐部会员权益管理办法第一章总则第一条为规范某跑步俱乐部（以下简称“俱乐部”）会员权益管理，保障会员合法权益，提升服务质量，促进俱乐部与会员共同发展，根据国家相关法律法规及俱乐部章程，结合实际情况，制定本办法。第二条本办法适用于俱乐部全体会员，包括个人会员、VIP会员及团体会员（以下简称“会员”）。第三条会员权益管理遵循“公平透明、分类分级、动态调整、服务为本”原则：（一）公平透明：会员权益标准公开，申请、审核、享受流程规范可查；（二）分类分级：根据会员类型、缴费标准及贡献度，提供差异化权益；（三）动态调整：结合会员需求、俱乐部资源及行业发展，定期优化权益内容；（四）服务为本：以会员体验为核心，确保权益落地可操作、有实效。第二章会员资格管理第四条入会基本条件（一）个人会员：年满16周岁（16-18周岁需监护人书面同意），具备完全民事行为能力，认可俱乐部章程，签署《会员服务协议》，通过健康评估（提交近6个月内体检报告或俱乐部指定医疗机构出具的运动健康证明）；（二）VIP会员：个人会员连续缴费满1年且年度参与俱乐部活动不少于12次，或一次性缴纳高额会费（具体标准以俱乐部当年公告为准），经审核通过；（三）团体会员：由5人及以上跑步爱好者自愿组成，推举1名负责人，提交团体成员名单及健康证明，签署《团体会员服务协议》。第五条入会流程（一）申请：填写《会员申请表》（个人会员需附身份证复印件、健康证明；团体会员需附团体成员清单、负责人授权书）；（二）审核：俱乐部行政部在7个工作日内完成资格审查，重点核查健康状况、信息真实性及与俱乐部理念契合度；（三）缴费：审核通过后，会员需在15个工作日内缴纳会费（费用标准详见《会员收费目录》）；（四）确认：缴费完成后，俱乐部发放会员证（含唯一会员编号），同步录入会员管理系统，会员资格自缴费到账日起生效。第六条退会与资格终止（一）自愿退会：会员可提前30日书面提交《退会申请》，俱乐部核实无未结清费用后，于15个工作日内办理退会手续，剩余未到期会费按实际剩余时长折算退还（不足1个月按1个月计）；（二）强制终止：会员存在以下情形之一，俱乐部有权终止其资格并收回会员证，不予退还剩余会费：1.提供虚假健康证明或入会信息，经核实属实；2.严重违反俱乐部活动规则（如破坏训练秩序、辱骂工作人员或其他会员），造成恶劣影响；3.拖欠会费超过30日，经两次书面催告仍未缴纳；4.利用会员身份从事违法违规或损害俱乐部声誉的行为；（三）自动终止：个人会员年满70周岁或因健康原因无法继续参与跑步活动（需提供二级及以上医院证明），团体会员剩余成员不足3人且3个月内未补充新成员，会员资格自动终止。第三章会员权益内容第七条基础权益（全体会员均享）（一）活动参与权：免费参加俱乐部月度常规活动（如周中夜跑、周末拉练、跑步知识讲座），年度参与次数不设上限；（二）装备折扣：在俱乐部合作品牌指定门店或线上商城购买跑步装备（鞋服、计时器、护具等），享9折优惠（特殊促销商品除外）；（三）健康监测服务：每季度免费使用俱乐部运动健康监测设备（心率带、体脂秤、步态分析仪）1次，获取个性化运动数据报告；（四）赛事信息推送：优先接收国内外马拉松、越野跑等赛事报名通知及参赛攻略，享受官方合作赛事报名通道（非代报名服务）；（五）会员专属标识：在俱乐部官网、公众号等平台展示会员昵称及年度跑步里程（可自主选择是否公开）。第八条特色权益（VIP会员及团体会员专享）（一）VIP会员：1.专属训练计划：由俱乐部认证教练根据会员体能、目标（如完赛时间、赛事类型）定制季度训练方案，每月1次1对1训练指导；2.赛事直通资格：年度累计参与俱乐部活动满20次，可优先获取1场合作赛事（如国内A类马拉松、国际金标赛事）直通名额（需符合赛事年龄、成绩要求）；3.会员日特权：每月第1个周六为“VIP会员日”，可免费参与高端训练课程（如核心力量训练、越野跑技术教学），获赠限量版俱乐部周边（如运动毛巾、徽章）；4.紧急救援服务：参与俱乐部组织的户外跑步活动时，享受免费户外急救包及专业急救员随队保障；（二）团体会员：1.团体活动定制：可申请定制月度主题活动（如亲子跑、企业团建跑），俱乐部提供场地协调、路线规划、补给支持（费用另计）；2.团体积分奖励：团体成员年度总跑步里程达5000公里，奖励1场合作赛事团体报名优惠（总费用减免10%）；达10000公里，额外赠送1次专业摄影跟拍服务；3.负责人专属权益：团体负责人可免费参加俱乐部管理层月度例会，参与活动策划建议，优先推荐担任赛事志愿者领队。第九条增值权益（按贡献度动态发放）（一）积分兑换：会员通过参与活动（每次10分）、推荐新会员（每人20分）、在赛事中取得优异成绩（如完赛马拉松得50分、获得前100名得100分）累计积分，可兑换以下权益：1.100分：1次运动损伤康复理疗体验（合作康复机构提供）；2.300分：1节明星教练私教课（60分钟）；3.500分：1次跨俱乐部交流活动参与资格（如与其他城市优质跑团联合训练）；（二）公益优先参与：会员可优先报名俱乐部组织的公益跑活动（如为山区儿童筹款跑、环保净山跑），表现突出者颁发“公益跑者”证书；（三）荣誉会员称号：连续5年保持会员资格且年度跑步里程超2000公里，或为俱乐部发展作出重大贡献（如赞助赛事、引入优质资源），授予“终身荣誉会员”称号，免缴终身会费，享VIP权益升级（如专属赛事跟拍、年度健康体检）。第四章权益保障与服务第十条权益告知与公示（一）俱乐部在会员入会时提供《会员权益手册》（含本办法全文及当年权益细则），由会员签字确认；（二）通过官网、微信公众号、会员群等渠道定期公示权益内容调整（如合作品牌变更、积分规则更新），调整前需征求会员代表意见；（三）新增权益需在实施前7个工作日向全体会员公告，确保知情权。第十一条权益查询与反馈（一）会员可通过俱乐部官方APP或小程序实时查询权益状态（如剩余积分、已参与活动次数、折扣使用记录）；（二）设立会员服务专线（400-XXX-XXXX）及线下服务窗口（每周一至周五9:00-17:00），解答权益相关问题；（三）每季度开展会员满意度调查（线上问卷+线下座谈会），收集权益优化建议，形成《服务改进报告》并向会员公示。第十二条权益申诉与处理（一）会员对权益享受有异议，可在权益未落实或争议发生后15个工作日内，通过书面、邮件或APP提交《权益申诉表》（需附相关证据）；（二）俱乐部行政部联合运营部在收到申诉后10个工作日内调查核实，形成处理意见并书面反馈；（三）对处理结果仍有异议，可向俱乐部监事会（或会员代表委员会）申请复核，复核结果为最终结论。第五章权益动态管理第十三条权益升级与降级（一）升级：个人会员满足VIP会员条件（见第四条），可提交《权益升级申请》，经审核通过后次月起享受VIP权益；团体会员年度总里程超15000公里，升级为“星级团体会员”，额外获得1场赛事冠名权（需符合品牌方要求）；（二）降级：VIP会员年度参与活动少于8次，或因违规被警告2次，降为普通会员；团体会员年度总里程不足3000公里，取消团体会员专属权益（保留基础权益）。第十四条权益暂停与恢复（一）暂停：会员因健康原因需暂停活动（需提供医院证明），可申请权益暂停（最长6个月），暂停期间保留会员资格，不计算活动参与次数及积分；（二）恢复：暂停期满后，会员提交《权益恢复申请》，经健康评估通过后，恢复原有权益（暂停期间未享受的权益不补）。第六章违规处理与责任追究第十五条会员违规行为认定（一）提供虚假信息：包括但不限于伪造健康证明、冒用他人身份入会；（二）破坏活动秩序：在活动中故意干扰训练、辱骂工作人员或其他会员，造成恶劣影响；（三）恶意占用资源：利用会员权益重复领取限量物资、虚假报名活动后无故缺席（年度累计3次及以上）；（四）损害俱乐部声誉：通过社交媒体或其他渠道发布不实信息，诋毁俱乐部形象。第十六条违规处理措施（一）警告：首次违规，由俱乐部发送《违规告知书》，扣除50积分，暂停1个月特色权益；（二）严重警告：再次违规（6个月内累计2次），扣除100积分，暂停3个月全部非基础权益，需参加1次会员培训（内容含俱乐部规则、跑步礼仪）；（三）终止资格：累计3次违规，或单次违规造成重大损失（如引发安全事故、导致合作品牌解约），终止会员资格，列入“不诚信会员名单”（3年内不得重新申请入会）。第十七条俱乐部责任（一）俱乐部承诺对会员个人信息（姓名、联系方式、健康数据等）严格保密，仅用于会员服务及活动通知，未经授权不向第三方提供；（二）因俱乐部原因导致会员权益未落实（如合作品牌折扣未兑现、活动临时取消），俱乐部需在5个工作日内提出补救方案（如补发积分、安排补训）；