2025年技术支持合同协议模板

2025年技术支持合同协议模板本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：服务提供方（以下简称“服务商”）：[服务商名称]地址：[服务商地址]法定代表人：[服务商法定代表人姓名]服务接受方（以下简称“客户”）：[客户名称]地址：[客户地址]法定代表人：[客户法定代表人姓名]鉴于服务商拥有提供[支持产品/服务名称]的技术能力和资源，客户需要使用[支持产品/服务名称]的技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1服务商同意根据本合同约定，向客户提供[支持产品/服务名称]的技术支持服务。1.2支持内容包括但不限于：(1)故障排除：对客户在使用[支持产品/服务名称]过程中遇到的软件、硬件、系统等故障进行诊断、分析和解决；(2)技术咨询：为客户提供关于[支持产品/服务名称]的使用、配置、维护等方面的技术咨询和指导；(3)版本升级：根据合同约定，及时向客户提供[支持产品/服务名称]的版本升级服务，并确保升级过程的顺利进行；(4)培训服务：根据合同约定，为客户提供关于[支持产品/服务名称]的操作使用培训，帮助客户更好地使用该产品/服务；(5)其他服务：根据双方的实际需求，双方可以另行协商增加其他技术支持服务内容。1.3支持级别：(1)一级支持：针对一般性咨询和问题，通过电话、电子邮件等渠道提供支持，响应时间不超过[具体时间]，解决时间不超过[具体时间]；(2)二级支持：针对较为复杂的问题，由更专业的技术人员通过远程桌面、电话等方式提供支持，响应时间不超过[具体时间]，解决时间不超过[具体时间]；(3)三级支持：针对重大故障或紧急情况，提供最高级别的支持，服务商将立即组织相关技术人员进行问题处理，并尽可能缩短解决时间。第二条服务期限2.1本合同有效期为[具体期限]，自[生效日期]起至[终止日期]止。2.2服务期限为[具体服务期限]，自本合同生效之日起至[终止日期]止。2.3合同到期后，双方如需继续合作，可协商签订续约协议。续约条件由双方另行协商确定。第三条服务方式3.1服务渠道：(1)电话支持：客户可通过[电话号码]联系服务商进行技术支持请求；(2)电子邮件支持：客户可通过[电子邮件地址]发送技术支持请求；(3)远程桌面支持：服务商可通过远程桌面工具对客户设备进行操作和故障排除；(4)现场支持：根据实际情况，服务商可派技术人员到客户现场提供技术支持服务。3.2服务时间：(1)一级支持：工作时间（周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]）；(2)二级支持：工作时间；(3)三级支持：7x24小时。3.3响应时间：(1)一级支持：接到客户请求后[具体时间]内响应；(2)二级支持：接到客户请求后[具体时间]内响应；(3)三级支持：立即响应。3.4解决时间：(1)一级支持：在[具体工作日数量]个工作日内解决；(2)二级支持：在[具体工作日数量]个工作日内解决；(3)三级支持：尽快解决，并根据实际情况与客户协商解决时间。第四条服务费用4.1收费标准：客户按照本合同约定支付技术支持服务费用。费用标准为[具体费用标准，例如：每年人民币[具体金额]元]。4.2支付方式：客户通过银行转账方式支付服务费用。收款账户信息如下：账户名称：[服务商账户名称]开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]4.3付款时间：客户应在每[具体时间周期，例如：年/季/月]底前支付下一[具体时间周期]的服务费用。4.4税费：本合同项下的所有费用均[选择：包含/不包含]税费。税费由[选择：客户/服务商]承担。第五条双方责任5.1服务商责任：(1)按照本合同约定，及时、有效地为客户提供技术支持服务；(2)保证提供的技术支持服务符合行业标准和国家相关规定；(3)对客户提供的资料和信息严格保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露；(4)及时通知客户关于[支持产品/服务名称]的重大变更、升级等信息；(5)建立完善的客户服务体系，定期收集客户反馈，不断改进服务质量。5.2客户责任：(1)按照本合同约定，及时足额支付服务费用；(2)配合服务商进行技术支持，提供必要的信息和资料；(3)对其提供给服务商的资料和信息负责，并确保其真实性和合法性；(4)遵守服务商的相关规定和操作流程；(5)妥善保管[支持产品/服务名称]的相关账号和密码，并对因其保管不善造成的损失负责。第六条违约责任6.1如果服务商未按照本合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，并赔偿客户因此遭受的损失。6.2如果客户未按照本合同约定支付服务费用，应支付滞纳金，滞纳金利率为[具体利率]。逾期超过[具体时间]的，服务商有权解除合同，并要求客户支付全部服务费用及赔偿因此遭受的损失。6.3任何一方违反本合同保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第七条保密条款7.1双方同意对在履行本合同过程中获得的对方的商业秘密、技术信息以及其他任何未公开的信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。7.3本保密义务在本合同终止后[具体年限]年内仍然有效。第八条争议解决8.1双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。8.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3如果选择诉讼方式解决争议，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。9.3本合同一式[具体份数]份，双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。9.4本合同未尽事宜