利益相关方需求和期望一览表

利益相关方需求和期望一览表序号相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或项目检测频率应对措施1公司经营者业绩取得持续增长（3）公司经营目标得到实现公司年度经营计划总经理销售增长率每年（1）开发大客户，增加订单量（2）现有客户增加新产品，定期回访，增强客户关系2通过低碳转型降低运营成本，提升企业绿色竞争力，契合可持续发展目标行业低碳转型案例、政策激励文件行政低碳转型成本节取情况每年1.申报绿色工厂、低碳产品等认证；2.争取碳减排相关政策补贴；3.将低碳目标纳入年度经营计划，推动全流程节能降碳3政府机构合法经营，按照法规要求，做好营业执照等资质的年审国家法律、地方法规、政府规章行政部门年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保）每年提前归档资质证照、管理文件及检测记录，同步开展现场设施自查，确保消防通道畅通、环保与安全设备正常运行。4安全生产标准化，按照法规要求，建立安全生产标准化体系，实施安全生产标准化国家及地方法规、标准文件、官方监管部门发布的指导文件行政零安全事故每年严格执行安全生产相关法律要求5遵守劳动法的各项要求国家法律、地方法规、政府规章人力资源纷每年定期收集最新的劳动用工类法律法规，并进行评价6（1）遵守国内、外相关税法、税则（2）依法、按时履行纳税人义务国家法律、地方法规、政府规章财务部零欠税每年定期收集最新的税务类法律法规，并进行评价7遵守气候变化相关法规（如碳排放管控、节能降耗要求），落实国家及地方法规、政府碳减排政策、行业环保行政排放量达标率每年1.定期收集最新气候变化相绿色生产责任标准关法规及碳减排政策并评价；2.优化生产工艺（如节能设备替换、余热回收）；3.加强环保设施升级，降低碳排放与能耗；4.建立碳排放在线监测台账，确保数据可追溯8（1）生产质量合格的产品，符合国家标准（2）产品符合行业法律法规，符合国家标准国家法律、地方法规、政府规章、行业法规、标准生产车间检查和出货检查合格批率每月定期收集最新产品相关的质量类法律法规及标准，并进行评价每年9认证审核机构（1）按ISO22000：2018、ISO9001：2015、危害分析与关键控制点体系认证要求V1.0标准要求，持续改进食品安全管理体系，配合现场审核与改善体系审核标准与认证要求各部门评审按计划进行每年按照《内部审核控制程序》及《管理评审控制程序》要求执行客户产品质量：质量稳定，交检合格率提高，无产品质量问题造成客户投诉、签订质量协议（合同）客户协议（合同）各部门检查和出货检查合格率每月（1）建立各种过程记录，持续提升产品品质（2）熟练运用PDCA循环、基于风险的思维客户产品价格：产品性价比高客户访谈销售部客户满意调查分数每年提高生产效率，降低生产成本，适时与客户沟通产品价格客户产品符合行业法律法规，符合国家标准国家法律、地方法规、政府规章、国际法规、行业标准生产车间零安全事故每年定期收集最新与产品相关的质量类及可靠性试验类法律法规及标准，并进行评价客户准时交货客户订单各部门订单评审及时率、成品入库及时率每月（1）合理制定生产计划（2）适时准备阿全库存（3）导入高效率的自动化生产设备，提高产能客户产品生产过程符合低碳要求，提供绿色环保产品（如低碳包装、可循环原料使用）客户低碳需求调研、行业绿色标准生产车间、销售部碳包装使用率每季度1.优先选用可降解、可循环原料及包装材料；2.优化生产流程减少能耗与碳排放，留存低碳生产记录；3.向客户公示产品碳足迹信息，响应绿色采购客户服务：与客户保持良好沟通，及时应对客户反馈和诉求客户访谈销售部客户投诉率每月技术问题由销售部协助解决客户及时回复客户要求填写或提供资料，如：签署客户协议，供应商基础信息资料，工艺资料提供等客户合约各部门客户满意度调查分数每月及时更新相关文件资料，客户要求填写的资料与客户沟通回复时间，在指定日期前回复客户客户及时处理客户投诉，问题有效改善客户合约各部门客户满意度调查分数每月按照《客户投诉处理程序》执行外部供原材料供应商（1）稳定、持续地合作、互利双赢（2）及时付款（3）交货期长的物料建议提前下单并备库存（4）采购及收货人员协助配合工作供应商反馈信息财务部供应商交货品质合格批率、准时率、付款及时率每月（1）按照原辅料和包装材料相关验收标准执行（2）财务部按时支付货款工程承包商保持长期合作，及时付款工程承包商反馈信息财务部工程验收合格每月（1）采购部择优选择长期合作工程承包商（2）财务部按时支付工程款20物流提供商稳定、持续地合作，互利双赢物流信息商反馈信息仓储物流部产品运送及时每月择优选择长期合作物理提供商21设备定期保养、正确操作设备反馈信息设备维修设备正常使用每月生产设备保养及备件储备，建立设备故障应急预案，确保生方产过程顺畅22仪器校准（检定）机构及时、正确地校准检测仪器，及时送检，确保仪器信息的准确性及校准要求的正确性校准（检定）合同质量部计量校准及时率每年按照《计量器具管理程序》执行23委外培训机构（1）保持长期合作，及时付款（2）提升培训场地及培训设备培训协议（合同）人力资源培训计划达成率每月按照《人力资源控制程序》执行24员工薪资福利增加，并能提供个人能力提升的机会员工满意度调查、员工反馈信息人力资源意度调查定期对职员进行绩效考核，包括：提升、调薪等25员工提供培训机会员工满意度调查、员工反馈信息各部门训及时率每月按照《人力资源控制程序》执行26员工定期举办各类娱乐活动，丰富员工的业余生活员工满意度调查、员工反馈信息人力资源举办员工生日会、各类公司年会每年办公室组织举办其他活动项目，经管理层同意后实施27员工有一定有娱乐活动员工满意度调查、员工反馈信息人力资源举办员工生日会、公司年会每年办公室组织举办其他活动项目，经管理层同意后实施28居民不受本公司的污染和影响（包括：无火灾/爆炸事故发生、无环境污染、无噪音污染等）周边企业、社区、居民的沟通行政部周边企业、社区、居民的投诉或反馈不定期沟通时机与沟通