足浴店员工岗前培训教材

足浴店员工岗前培训教材一、职业认知与行业素养（一）行业认知与门店定位足浴行业作为大健康产业的重要分支，融合养生保健、休闲服务等功能，随健康意识提升与生活品质追求，行业规范化、专业化程度持续提高。入职前需明确门店服务定位（如社区便民型、高端养生型、特色理疗型等），了解服务项目（基础足浴、精油按摩、中医理疗等）、价格体系与核心优势，精准传递品牌价值。（二）职业素养与行为规范1.职业道德足浴服务涉及客户隐私与健康诉求，需恪守“诚信服务、隐私保护、尊重差异”原则：诚信服务：不夸大效果，如实介绍项目功效与时长，杜绝推销劣质产品；隐私保护：客户个人信息、身体状况、消费习惯等严格保密，禁止透露或滥用；尊重差异：尊重客户性别、年龄、文化背景与特殊需求（如宗教禁忌、身体残疾），服务中无歧视言行。2.职业形象管理仪容仪表：发型整洁（长发束起），面部干净无浓妆，指甲修剪整齐（≤2mm）无染色，工服干净平整、佩戴工牌规范；仪态规范：站立挺胸收腹，行走步伐轻盈，服务中避免弯腰驼背、抖腿等不雅姿态；与客户交流保持30-50cm距离，目光平视、微笑自然。二、专业技能培训（一）足部解剖与生理认知了解足部基本结构（骨骼、肌肉、经络反射区）是精准服务的基础：骨骼：足部由26块骨组成，按摩时避开骨骼突起处，避免压迫损伤；经络反射区：如“涌泉穴”对应肾经、“太冲穴”对应肝经。服务中结合客户诉求（如失眠、疲劳），通过按摩对应反射区辅助舒缓（注：明确“辅助养生”定位，不承诺医疗效果）。（二）足浴与按摩技法实操1.足浴流程规范准备阶段：调试水温（夏季40-42℃，冬季42-45℃），询问客户“这个温度合适吗？需要调整吗”；加入足浴包/精油时说明成分（如“这是艾草包，祛湿散寒的”）；清洁环节：用一次性搓脚巾或消毒工具，轻柔清洁足部，重点清理趾缝、脚跟死皮（避免划伤）；泡脚时长：建议15-20分钟，过程中询问“脚泡得舒服吗？需要加点热水吗”。2.按摩手法精进掌握“揉、捏、推、按”四大基础手法：揉法：指腹/掌根在反射区画圈，力度由轻到重，频率约60次/分钟（放松肌肉）；捏法：拇指与食指捏住脚趾/脚掌，从趾尖向脚踝提拉（关注客户反馈，避免疼痛）；推法：手掌/拇指沿经络直线推动（如脚跟推至脚趾，疏通经络）；按法：指腹/肘尖按压穴位，停留3-5秒后放松（如按涌泉穴时说明“酸胀是正常养生反应”）。特殊客户调整：老年客户：力度降低30%，手法更轻柔，避免关节过度活动；女性客户：腹部、腰部按摩提前询问“需要避开吗”；运动爱好者：适当增加力度，重点放松足底筋膜与小腿肌肉。3.仪器与工具使用足浴盆：使用前检查漏电保护、排水功能，使用后白醋+温水浸泡10分钟除垢，每周75%酒精消毒；按摩器：熟悉档位（如“舒缓档”“活力档”），使用前确认客户意愿，操作时隔毛巾/按摩油。三、服务流程与场景应对（一）接待全流程规范1.岗前准备环境：提前30分钟通风，调室温25-28℃，检查包间卫生（床单平整、无毛发，垃圾桶清空），摆放薰衣草香薰；工具：备一次性拖鞋、浴足袋、按摩油、消毒毛巾，检查按摩床稳固性；人员：提前10分钟到岗，整理仪容，预演服务话术。2.迎宾接待客户到店时，1米内迎接：“您好，欢迎光临XX足浴！请问有预约吗？这边请——”（手势引导，掌心向上）。无预约时快速查询空闲包间：“我们有单人/双人包间，房间带独立卫浴和茶饮，很安静哦。”3.服务实施需求确认：递温水/花茶：“您先喝水，项目有基础足浴、精油按摩，需要介绍吗？您想放松哪里？”操作规范：按摩时手部预热，每10分钟询问“力度可以吗？有不舒服吗？”；客户睡着时动作放轻，避免打扰。4.结束与送客服务结束前5分钟提醒：“服务还有5分钟结束，建议休息10分钟再起身，避免头晕。”送客时递鞋拔：“您慢走，期待下次服务！有建议可通过公众号反馈。”（二）特殊场景应对1.客户身体不适若泡脚时头晕、心慌，立即停止服务，扶客户到通风处平卧、垫高脚部，递糖水：“别紧张，可能低血糖/缺氧，需要联系家人或叫救护车吗？”（同步报告店长，启动预案）。2.客户额外要求加钟/换技师：“没问题，我查询下安排，稍等哦。”索要联系方式：委婉拒绝：“有规定不能留私人联系方式，您可通过前台联系我，我会第一时间服务。”四、卫生与安全管理（一）环境卫生标准1.空间清洁地面：服务后含氯消毒剂（500mg/L）拖地，重点清理水渍；包间每日紫外线消毒30分钟（无人时）；用品消毒：毛巾、浴足袋一客一换，毛巾80℃以上烘干30分钟；按摩油瓶、工具每周酒精擦拭。2.废弃物处理用过的浴足袋、一次性用品投入“医疗废物”桶（皮肤接触类），其他垃圾分类投放，垃圾桶加盖无异味。（二）个人卫生要求手部：服务前后七步洗手法清洁（≥20秒），接触伤口/分泌物后碘伏消毒；着装：工服每日更换，沾染污渍立即清洗，禁止穿工服外出就餐、吸烟。（三）安全风险防控1.客户安全水温测试：用手腕内侧试温（手指对温度敏感度低），主动询问感受；防滑措施：包间铺防滑垫，雨后/清洁后放“小心地滑”提示牌。2.员工安全用力规范：按摩时身体直立，借体重发力（非单纯用手腕），每小时活动手腕、颈部，避免劳损；应急培训：每月参与消防、急救演练，掌握灭火器使用（提、拔、握、压）与心肺复苏基础流程。五、职业发展与团队协作（一）职业成长路径门店提供清晰晋升通道：新手期（1-3个月）：掌握基础技法，客户满意度≥90%；成长期（3-12个月）：考取“足部按摩师”证，学习中医养生，晋升“资深技师”；管理期（1年以上）：竞聘“服务主管”（团队培训、投诉处理）或“店长”（门店运营、营销）。（二）团队协作机制1.沟通与交接交接班填写《服务日志》，记录客户特殊需求（如“李女士对薰衣草过敏”）；每日晨会分享“服务亮点”（如“张姐的‘跪背放松法’反馈好”）。2.互助与成长