海外仓物流异常处理

海外仓物流异常处理本合同由以下双方于____年____月____日签订：甲方（发货方/卖方）：________________________地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________乙方（收货方/买方）：________________________地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________丙方（海外仓运营商）：________________________地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________鉴于甲方拟向乙方销售货物，并委托丙方在海外仓存储及处理相关物流事宜，为明确各方在海外仓物流异常处理中的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规和国际惯例，经三方友好协商，达成如下条款：第一条定义1.1本合同所称“物流异常”是指货物在甲方发货至乙方收货过程中，发生本合同第二条所列明的事件，且对货物安全、完整或按时交付构成影响或造成损害。1.2物流异常具体包括但不限于：货物在运输途中或海外仓内发生丢失、短少、损坏；运输延迟，超出合同约定或运输路线通常所需时间的合理范围；因海关原因导致货物被扣、查验延误、产生额外税费或罚款；丙方在海外仓操作过程中出现失误，如错发、漏发、错分等；海外仓系统故障导致操作中断或错误；以及其他经三方协商确认的物流异常事件。第二条通知与报告2.1任何一方发现或得知发生物流异常情况时，应在收到异常发生通知或实际发现之日起____小时内，向相关责任方或合同约定的事务处理联系人发出书面通知。2.2通知内容应包括但不限于：异常事件的准确时间、地点；涉及货物信息（如订单号、批号、SKU、数量、唛头等）；异常的初步描述和可能的原因分析；以及为减少损失已采取或建议采取的措施。2.3发生货物明显损坏时，相关方应现场拍摄清晰照片或视频作为证据，并在通知中说明。2.4收到通知方应在收到通知后____小时内确认收到，并在____小时内进行初步评估，判断是否需要启动正式调查程序，并告知通知方。第三条调查与核实3.1根据异常事件的性质和初步判断的责任方，由相关责任方负责牵头组织调查，或由三方共同指定人员组成调查小组。3.2调查方可要求其他方提供与异常事件相关的记录、文件、数据或采取必要措施（如查阅运输单据、海关记录、海外仓操作日志、系统数据等）以查明异常原因。3.3调查应在收到正式通知后____个工作日内完成，特殊情况经通知方书面同意可适当延长，但延长不得超过____日。调查结束后，责任方应向通知方及/或调查小组提交书面的调查报告，详细说明异常原因、过程及责任认定建议。第四条责任划分与承担4.1运输途中异常：除另有约定外，运输途中的丢失、损坏等异常，按适用运输公约及相关法律规定处理。承运人对货物的责任以运输单据上载明的范围和限额为准。若因承运人责任导致损失，由甲方（发货方）依据与承运人签订的协议向承运人索赔，乙方（收货方）或丙方（如有过错）可根据合同约定向甲方追偿相应损失。4.2海外仓操作异常：因丙方操作失误导致的异常，由丙方承担相应责任。该责任包括但不限于向受损失的甲方或乙方进行直接赔付（赔付金额以实际损失为限，包括货物价值损失、合理的额外仓储费、补发费用等），并承担因处理该异常产生的合理费用。若该操作失误是由于甲方提供的信息错误或乙方指示不当造成的，甲方或乙方应承担相应责任或按比例分担损失。4.3海关异常：因货物本身原因或甲方提供的单证文件不合规导致的海关查验、扣关、罚款等，由甲方承担全部责任及由此产生的费用。因丙方协助准备单证过程中出现失误导致的问题，由丙方承担责任。因不可抗力或海关政策变化导致的海关异常，相关责任方不承担责任，但应及时通知其他方，并协助其采取补救措施。4.4不可抗力：任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为、重大疫情等）导致无法履行或无法完全履行本合同相关义务，不承担违约责任。但该方应在不可抗力发生后____日内通知其他方，并提供相关证明，并应采取措施减少损失。4.5超出承运人责任范围的损失，或因丙方操作异常但未造成直接货物损失的额外费用（如延误交货导致的客户索赔），责任承担由三方根据合同约定和实际情况协商确定。第五条损失评估与赔偿5.1物流异常造成的损失，包括直接损失（如货物价值减损）和间接损失（如额外仓储费、运输费、关税、罚款、客户索赔费等），应由责任方承担。5.2损失评估应以异常发生时货物在相关市场的实际价值或合同约定价格为基础，并考虑实际发生的合理费用。5.3赔偿应采用现金支付方式，或经受损失方书面同意的其他方式（如补发等）。赔偿金额以实际损失为上限。5.4赔偿款项应在责任方确认造成损失及损失金额后____日内支付给受损失方。第六条补救措施6.1责任方根据本合同第四条、第五条认定责任并承担赔偿后，应根据实际情况和受损失方的请求，采取必要的补救措施。6.2对于因运输或海外仓操作导致货物丢失、损坏的，若受损失方要求，责任方应在合理期限内补发或更换同等价值或双方约定的货物。补发或更换货物的运费由责任方承担。6.3对于因延迟交货等非货物本身损失导致的异常，责任方可通过支付赔偿金、提供折扣、优惠券或其他双方认可的方式弥补。第七条异常处理时限7.1发生物流异常时，相关方发出通知的时限、调查处理的时限、索赔提出的时限、赔付支付的时限等，均按本合同各条款及相关约定执行。任何一方超过约定时限未履行义务，视为放弃该权利或视为达成相关协议（如索赔被放弃）。第八条沟通协调8.1三方均应指定专门联系人负责物流异常的处理与沟通，确保信息传递的及时性和准确性。8.2在处理物流异常过程中，各方可通过书面（邮件、传真、信函）或口头方式保持密切沟通，协商解决异常及处理过程中的各项事宜。所有重要沟通应形成书面记录。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地/海外仓所在地）有管辖权的人民法院诉讼解决/或提交至____（指定仲裁机构名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十条其他10.1本合同是主合同的组成部分，与主合同具有同等法律效力。本合同未尽事宜，依照主合同约定执行。10.2对本合同的任何修改或补充，均需经三方书面同意。10.3本合同自三方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。甲方（盖章）：________________________法定代表人/授权代表（签字）：________________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：______________