网络安全运维服务合同协议

网络安全运维服务合同协议甲方（服务方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供网络安全运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方为乙方提供以下网络安全运维服务：1.1.1漏洞扫描与管理：甲方定期对乙方网络、系统、应用进行漏洞扫描，发现漏洞后，在扫描完成后[具体天数]个工作日内向乙方提供详细的漏洞扫描报告，并包含漏洞修复建议。甲方负责跟踪乙方漏洞修复情况，并持续监控相关漏洞。1.1.2安全事件监测与响应：甲方提供7x24小时安全事件监测服务，通过部署在乙方网络中的安全设备以及远程监控平台，实时监测乙方网络环境中的安全事件。一旦发现安全事件，甲方应在[具体分钟数]分钟内响应，并根据事件的严重程度，在[具体小时数]小时内完成初步分析，并启动应急响应流程，直至事件处置完毕。1.1.3入侵防御与防护：甲方负责乙方网络中[具体设备名称和型号]防火墙、[具体设备名称和型号]入侵检测/防御系统（IDS/IPS）的配置、管理和维护，确保其正常运行并有效抵御网络攻击。甲方应定期对安全设备进行策略优化和升级。1.1.4安全配置管理：甲方对乙方网络设备（包括但不限于防火墙、路由器、交换机等）和服务器操作系统（包括但不限于Windows、Linux等）、数据库（包括但不限于MySQL、Oracle等）进行安全基线核查和配置加固，确保其符合安全最佳实践。1.1.5安全策略制定与实施：甲方根据乙方业务需求和安全现状，协助乙方制定和优化网络安全策略，包括但不限于访问控制策略、安全事件响应流程等，并监督乙方实施相关安全策略。1.1.6安全意识培训：甲方每年为乙方提供[具体次数]次网络安全意识培训，培训内容包括但不限于密码安全、钓鱼邮件防范、社交工程防范等，培训方式可采用线上或线下形式。1.1.7安全设备维护：甲方负责乙方网络中[具体设备名称和型号]安全设备的日常维护和升级，包括系统更新、补丁安装、配置备份等，确保设备正常运行。1.1.8安全报告：甲方每月向乙方提供一份网络安全状况报告，报告内容应包括但不限于漏洞扫描结果、安全事件统计、安全设备运行情况、安全建议等。每年向乙方提供一份年度网络安全总结报告。1.2服务级别协议（SLA）1.2.1服务可用性：甲方保证所提供的安全运维服务的可用性不低于99.9%。1.2.2事件响应时间：甲方承诺在接到乙方安全事件通知后[具体分钟数]分钟内响应，对于需要现场处理的事件，承诺在[具体小时数]小时内到达乙方现场。1.2.3事件解决时间：甲方承诺对于高级别安全事件，在[具体小时数]小时内完成初步处置，并在[具体天数]天内完成根除和恢复；对于中级别安全事件，在[具体小时数]小时内完成初步处置，并在[具体天数]天内完成根除和恢复；对于低级别安全事件，在[具体小时数]小时内完成处置。第二条服务期限与变更2.1本合同服务期限为[具体年数]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。2.2合同期满前[具体月数]个月，如双方均有意续约，应另行签订书面合同。续约条件由双方协商确定。2.3任何一方如需变更服务内容或服务级别，应提前[具体天数]日书面通知对方，双方应就变更事宜进行协商，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第三条费用与支付3.1甲方提供本合同项下服务的费用采用[具体方式，如固定月费、按事件收费等]方式收取。3.2服务费用具体标准如下：3.2.1[具体服务内容]费用为[具体金额]元/月（或年）。3.2.2[具体服务内容]费用为[具体金额]元/月（或年）。[根据实际情况添加更多服务内容及费用]3.3乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月服务费用。3.4甲方应在收到乙方服务费用后[具体天数]个工作日内，向乙方开具等额发票。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1按照本合同约定提供服务，确保服务质量符合本合同要求。4.1.2组建专业的技术团队，配备具备相应资质和经验的安全工程师，负责乙方网络安全运维服务的实施。4.1.3对在服务过程中知悉的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.4定期向乙方汇报服务情况，包括但不限于安全事件处理报告、漏洞扫描报告、安全设备运行报告等。4.1.5遵守国家有关网络安全法律法规及行业标准，确保服务过程符合法律法规要求。4.2乙方的权利与义务4.2.1按照本合同约定按时足额支付服务费用。4.2.2为甲方提供服务提供必要的配合，包括但不限于提供相关设备、系统信息、配合进行安全测试等。4.2.3对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.4及时向甲方通报任何可能影响网络安全的事件或情况。4.2.5指定专门的联系人，负责与甲方沟通服务相关事宜。第五条保密条款5.1保密信息：本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息以及其他任何非公开信息，无论该等信息是否以书面形式存在。5.2保密义务：甲乙双方应对本合同项下的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等信息。但在法律法规另有规定或有权机关要求的情况下，双方应根据法律规定或要求披露该等信息。5.3保密期限：本合同项下的保密义务自本合同签订之日起生效，并在本合同终止后[具体年数]年内持续有效。第六条违约责任6.1甲方的违约责任：6.1.1甲方未按本合同约定提供服务，或服务质量不符合本合同要求的，应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担由此给乙方造成的一切损失。6.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息的，应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担由此给乙方造成的一切损失。若违约行为构成犯罪的，甲方还应承担相应的刑事责任。6.2乙方的违约责任：6.2.1乙方未按本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清所有欠款及违约金。6.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息的，应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担由此给甲方造成的一切损失。若违约行为构成犯罪的，乙方还应承担相应的刑事责任。第七条不可抗力7.1不可抗力：本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化等。7.2不可抗力影响：若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同项下全部或部分义务的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。7.3不可抗力后果：因不可抗力事件导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第八条争议解决8.1本合同项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。8.4若选择诉讼方式解决争议，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。第九条合同终止9.1合同终止条件：9.1.1本合同期限届满，双方未续签合同的。9.1.2双方协商一致同意终止合同的。9.1.3一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止合同。9.1.4因不可抗力事件导致本合同无法继续履行的。9.1.5法律法规规定的其他可以终止合同的情形。9.2合同终止程序：9.2.1合同终止时，甲方应在[具体天数]日内完成所有工作的交接，并向乙方提供完整的服务记录和相关资料。9.2.2乙方应结清所有未付服务费用。9.2.3双方应妥善处理合同终止后的善后事宜，包括但不限于保密信息的处理、知识产权的归属等。第十条其他条款10.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同生效：本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.3合同份数：本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。10.4通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过传真、电子邮件或挂号信等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。10.5可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.6