沈阳市皇姑区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

沈阳市皇姑区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.沈阳市皇姑区推行的“多网融合”网格化管理中，网格员的核心职责是（）。A.参与社区党建活动B.采集基础信息、服务居民需求、化解矛盾隐患C.协助街道完成经济指标D.负责社区公共设施维修答案：B解析：根据《沈阳市社区网格化服务管理办法（2023修订）》，网格员核心职责为“信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传”，选项B最贴合。2.某社区居民反映楼道内堆放杂物存在消防隐患，网格员应首先（）。A.直接清理杂物B.联系消防部门强制处理C.入户与居民沟通，宣传《消防法》相关规定D.拍照记录后上报街道应急管理科答案：C解析：网格员需遵循“首问负责、源头化解”原则，首先通过沟通引导居民自行整改，避免激化矛盾。3.依据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物犬咬伤，责任主体应为（）。A.社区居委会B.犬只饲养人C.物业管理人员D.儿童监护人答案：B解析：《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应承担侵权责任（未对动物采取安全措施的情形下）。4.皇姑区某老旧小区因供暖管道老化导致停暖，网格员接到居民求助后，正确的处理流程是（）。A.安抚居民→联系供暖公司→跟踪维修进度→反馈结果B.直接拨打12345热线→等待回复→转达居民C.组织居民集体到供暖公司抗议D.记录问题→上报社区主任→由社区主任处理答案：A解析：网格员需“即接即办”，优先联系责任单位（供暖公司），并全程跟踪，确保问题解决闭环。5.社区协商议事会的参与主体不包括（）。A.社区居民代表B.物业公司负责人C.辖区民警D.街道党工委书记答案：D解析：社区协商议事会以“居民自治”为核心，参与主体为居民、物业、驻区单位代表等，街道领导一般不直接参与日常协商。6.网格员在信息采集中发现某租户未进行居住登记，应（）。A.要求租户立即搬离B.告知租户到派出所办理登记，并记录上报C.联系房东要求解除租赁合同D.视为无关信息，无需处理答案：B解析：根据《沈阳市实有人口服务管理条例》，网格员需督促租户完成登记，并将信息录入社区管理系统。7.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.入户发放手册并现场演示分类方法C.在业主群转发电子资料D.组织一场大型文艺演出答案：B解析：入户宣传能直接与居民互动，针对性解决疑问，提升参与率。8.某独居老人突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区寻求帮助答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应第一时间拨打120，同时联系家属和社区。9.皇姑区某社区推行“网格+物业”联动机制，其主要目的是（）。A.减少网格员工作量B.整合资源提升服务效率C.增加物业收费项目D.替代社区居委会职能答案：B解析：联动机制通过信息共享、问题共商，实现“小事网格办、大事联合办”，提升服务效能。10.网格员在巡查中发现楼道照明损坏，正确的处理方式是（）。A.自行购买灯泡更换B.记录位置→联系物业维修→3日内复查C.通知居民自行解决D.上报街道申请专项维修资金答案：B解析：公共设施维修属物业职责，网格员需协调跟踪，确保问题解决。11.社区居民因停车位分配问题发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据社区公约公平处理C.要求双方各退一步D.直接判定责任方答案：B解析：调解需以“依法、自愿、公平”为原则，社区公约是居民共同制定的规则，可作为依据。12.网格员需定期更新的基础信息不包括（）。A.居民家庭成员变动B.商铺经营许可证C.独居老人健康状况D.出租房屋承租人信息答案：B解析：商铺经营许可证由市场监管部门管理，网格员主要采集与社区治理相关的人口、房屋、安全等信息。13.皇姑区某社区推行“网格微管家”服务，其核心是（）。A.建立网格微信群，实时响应居民需求B.为居民提供免费家政服务C.代替居民办理所有事务D.定期组织网格内商业促销活动答案：A解析：“网格微管家”通过线上平台（如微信群、小程序）实现“居民点单、网格接单”，提升服务效率。14.依据《突发事件应对法》，社区内发生小规模火灾（无人员伤亡），应启动的应急响应级别是（）。A.一级（特别重大）B.二级（重大）C.三级（较大）D.四级（一般）答案：D解析：四级响应对应“一般突发事件”，由社区协同街道、消防等部门处理。15.网格员在入户走访中，正确的沟通技巧是（）。A.避免询问隐私问题，只聊家常B.直接说明来意，要求居民配合登记C.倾听居民诉求，记录关键信息并反馈D.强调自己的“管理”身份，树立权威答案：C解析：有效沟通需“倾听为主、服务为先”，通过共情获取居民信任，提升信息采集准确性。16.社区组织居民选举业主委员会，网格员的职责是（）。A.指定候选人B.监督选举流程合法性C.代替居民投票D.决定选举结果答案：B解析：网格员需协助社区居委会监督选举程序，确保公开、公平、公正。17.某居民反映楼上住户漏水导致自家墙面损坏，网格员应（）。A.判定是楼上住户责任，要求其赔偿B.联系专业检测机构鉴定漏水原因C.组织双方协商，建议通过法律途径解决D.上报社区后不再跟进答案：C解析：网格员应居中调解，引导双方协商；若无法达成一致，建议通过法律或社区调委会解决。18.皇姑区网格员日常巡查的重点区域不包括（）。A.网吧、KTV等娱乐场所B.独居老人住所C.在建工地外围D.居民家庭内部卧室答案：D解析：巡查以公共区域（楼道、院落、商铺）和重点场所为主，居民私人空间需经同意方可进入。19.网格员发现社区内流动商贩占道经营，正确的处理方式是（）。A.没收商贩物品B.联系城管部门到场处理C.驱赶商贩离开D.收取管理费允许经营答案：B解析：占道经营属城管执法范围，网格员应联系职能部门，不越权处理。20.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的方式是（）。A.播放反诈宣传片B.入户讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPC.发放宣传手册D.在微信群转发反诈链接答案：B解析：入户讲解能结合居民实际情况（如老年人易受骗类型）针对性宣传，指导安装APP可直接提升防护能力。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.沈阳市皇姑区网格员的“六必访”要求包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.信访重点人员必访答案：ABCD解析：皇姑区2024年网格管理规范明确“六必访”：困难家庭、独居老人、新入住居民、信访重点人员、特殊群体（残疾人、精神障碍患者）、突发事件涉及家庭。2.社区矛盾调解的基本原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.偏袒弱势D.及时高效答案：ABD解析：调解需遵循“依法、自愿、公平、及时”原则，“偏袒弱势”违反公平原则。3.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《民法典》（婚姻家庭、相邻关系）B.《治安管理处罚法》（常见违法行为）C.《刑法》（严重犯罪判定）D.《沈阳市社区工作者管理办法》答案：ABD解析：网格员需了解与社区治理直接相关的法律，《刑法》属专业司法范畴，无需深入掌握。4.社区公共服务的主要内容包括（）。A.环境卫生整治B.治安巡逻防控C.文化体育活动组织D.企业税收征管答案：ABC解析：企业税收征管属税务部门职责，社区公共服务聚焦居民生活需求。5.网格员信息采集的方法包括（）。A.入户走访登记B.查看社区现有台账C.与物业、民警共享信息D.通过居民微信群收集答案：ABCD解析：信息采集需多渠道整合，确保数据准确全面。6.应对社区突发事件的步骤包括（）。A.快速到达现场，评估风险B.及时上报街道和相关部门C.组织现场人员疏散或救援D.事后跟踪回访，总结经验答案：ABCD解析：突发事件处理需“响应-处置-上报-总结”全流程闭环。7.皇姑区“红色网格”建设的核心要素有（）。A.网格内党员亮身份、作表率B.建立网格党支部或党小组C.组织党员参与社区服务D.由党员完全替代网格员职责答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，党员辅助网格员工作，而非替代。8.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返沈人员B.宣传防疫政策C.组织居民核酸检测D.开具医学隔离证明答案：ABC解析：医学隔离证明由医疗机构出具，网格员无此权限。9.社区环境治理的常见问题包括（）。A.垃圾随意堆放B.私搭乱建C.宠物粪便未清理D.楼道飞线充电答案：ABCD解析：均为影响社区环境的典型问题。10.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.记住居民基本信息（如姓名、家庭情况）B.及时回应居民诉求，不推诿C.参与社区志愿活动（如助老、助残）D.对居民隐私信息保密答案：ABCD解析：信任建立需“用心、用情、用行动”，以上均为有效方法。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，不属于公务员编制。（）答案：√2.社区内发生矛盾纠纷，网格员必须当场解决，不能上报。（）答案：×（解析：超出能力范围的需及时上报）3.网格员可以随意查看居民个人隐私信息（如病历、收入）。（）答案：×（解析：需经居民同意，且仅限工作需要）4.社区协商结果对居民没有约束力，可随意违反。（）答案：×（解析：协商结果是居民共同约定，应遵守）5.网格员巡查时发现消防设施损坏，应立即自行维修。（）答案：×（解析：联系专业人员维修）6.独居老人不愿配合信息采集，网格员可强制入户登记。（）答案：×（解析：需尊重居民意愿，耐心沟通）7.社区组织活动时，网格员应全程主导，不听取居民意见。（）答案：×（解析：需以居民需求为导向）8.租户未登记居住信息，网格员应联系派出所进行处罚。（）答案：×（解析：先督促登记，拒不配合再上报）9.社区内商铺噪音扰民，网格员可直接要求商铺停业。（）答案：×（解析：联系环保或城管部门处理）10.网格员需定期向社区汇报工作进展，接受考核。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里噪音纠纷皇姑区某社区3单元202室居民反映，楼上302室每晚10点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。202室居民情绪激动，声称要“上门理论”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.安抚情绪：立即联系202室居民，肯定其诉求合理性，告知会介入处理，避免矛盾升级。（3分）2.核实情况：入户或通过物业了解302室居民情况（是否为租户、作息习惯），夜间实地查看噪音分贝（可使用手机测分贝软件辅助）。（4分）3.沟通调解：约见302室居民，说明《民法典》第288条（相邻权规定）及《治安管理处罚法》关于噪音扰民的条款，建议调整音乐播放时间或采取隔音措施（如关闭门窗、降低音量）。（4分）4.跟踪反馈：3日内回访202室，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系社区调委会或报警，请警方介入。（4分）案例2：独居老人突发疾病网格员小李在日常巡查中发现，辖区80岁独居老人张奶奶家门未关，屋内有异响。小李推门查看，发现张奶奶摔倒在客厅，意识模糊，腿部受伤出血。此时小李应如何处理？参考答案：1.现场急救：保持冷静，检查张奶奶呼吸、脉搏，若无意识立即拨打120并说明“老人摔倒、意识模糊”；若有意识，用干净毛巾按压腿部止血（避免移动，防止二次伤害）。（5分）2.联系家属：通过社区台账获取张奶奶子女电话，告知情况并发送定位；若无法联系，联系社区主任协调其他亲属