唐山市古冶区2025年网格员考试题库及答案

唐山市古冶区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防安全隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.现场拍照取证并联系产权人/使用人劝其整改D.向街道应急办报告后等待处理答案：C2.根据《唐山市社区网格化服务管理条例》，网格员采集的人口、房屋等基础信息应（）更新一次。A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B3.某独居老人反映最近经常头晕，网格员应优先（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门查看C.通知老人子女陪同就医D.记录情况后在周例会上汇报答案：B4.网格内某商铺未按规定设置垃圾分类容器，网格员正确的处理流程是（）。A.当场处罚500元B.拍照取证后联系城管部门C.口头警告后自行购置容器放置D.联系社区志愿者帮忙设置答案：B5.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是（）。A.精神障碍患者需定期随访并记录状态B.困境儿童需建立成长档案并链接教育资源C.高龄独居老人只需节日走访即可D.残疾人家庭应协助申请无障碍改造答案：C6.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.告知其15日内到派出所办理B.直接录入系统并标记"未办证"C.联系派出所民警上门核查D.要求租户立即停止居住答案：A7.社区开展反诈宣传时，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.建立网格微信群定期推送案例C.组织集中讲座邀请民警授课D.给每户发放宣传手册答案：B8.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，网格员应首先（）。A.联系业委会协商临时保洁B.向街道物业科报告情况C.组织志愿者清理垃圾D.引导居民自行处理答案：B9.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后应（）。A.调解双方赔偿事宜B.查看伤者情况并联系120C.扣押涉事犬只D.要求犬主立即支付医疗费答案：B10.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民婚姻状况B.商铺营业执照信息C.出租房屋备案情况D.公共设施损坏位置答案：A11.网格员在巡查中发现消防通道被私家车占用，正确处理步骤是（）。①联系车主挪车②拍照记录③联系物业协调④向消防部门报备A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：B12.关于网格矛盾纠纷调解，正确的做法是（）。A.直接判定责任方B.邀请双方信任的第三方参与C.要求双方当场达成协议D.只记录不介入答案：B13.网格内某企业夜间施工噪音扰民，网格员应联系（）处理。A.生态环境部门B.市场监管部门C.应急管理部门D.综合执法部门答案：D14.网格员进行人口信息核查时，发现某户籍人口长期不在本地居住，应（）。A.标记为"空挂户"B.联系户籍地派出所注销C.记录现居住地址并更新信息D.通知社区民警处理答案：C15.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对60岁以上老人的重点工作是（）。A.群发接种通知B.上门讲解接种必要性及禁忌症C.统计未接种名单D.联系接种点安排专车答案：B16.网格内某居民反映楼上漏水但楼上住户拒绝配合维修，网格员应（）。A.联系社区法律顾问提供法律建议B.强制要求楼上住户维修C.自行联系维修人员处理D.告知双方通过诉讼解决答案：A17.网格员在日常工作中，应重点关注的"三类人员"不包括（）。A.刑满释放人员B.失业青年C.社区矫正对象D.肇事肇祸精神障碍患者答案：B18.关于网格内出租房屋管理，正确的做法是（）。A.每季度至少走访1次B.无需登记承租人信息C.发现群租现象直接取缔D.由房东自行管理即可答案：A19.网格员在录入信息时，发现系统提示某户信息与公安系统不一致，应（）。A.以社区登记信息为准B.忽略提示继续录入C.联系派出所核实后修正D.标记为异常信息上报答案：C20.网格内某商铺使用过期食品原料被居民举报，网格员应（）。A.立即查封商铺B.联系市场监管部门现场检查C.要求商铺自行整改D.在网格群曝光该商铺答案：B21.冬季取暖季，网格员巡查重点不包括（）。A.燃煤炉具安全使用情况B.燃气管道老化问题C.电动车室内充电现象D.小区绿化养护情况答案：D22.网格员组织居民议事会时，应遵循的原则是（）。A.以社区工作人员意见为主B.充分听取居民诉求并记录C.只讨论已确定的事项D.限制发言时间避免超时答案：B23.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.联系消防和公安部门B.劝说居民稳定情绪C.通知其家属到场D.设置警戒区域答案：B24.网格内退役军人信息采集时，需要重点核实的是（）。A.入伍时间和服役部队B.家庭成员收入情况C.是否参加过社区活动D.居住房屋面积答案：A25.网格员在开展"敲门行动"时，正确的沟通方式是（）。A.直接询问个人隐私问题B.表明身份并说明来意C.要求居民立即填写表格D.在居民拒绝时强行进入答案：B26.网格内某幼儿园周边道路上下学期间交通拥堵，网格员的合理建议是（）。A.要求幼儿园调整作息时间B.联系交警部门设置临时护学岗C.组织家长志愿者维持秩序D.建议家长自驾接送答案：B27.关于网格内环境卫生管理，网格员的主要职责是（）。A.直接清扫公共区域B.监督保洁人员工作C.购买环卫设备D.处罚乱扔垃圾行为答案：B28.某居民咨询低保申请条件，网格员应（）。A.当场审核并答复B.告知具体申请流程和所需材料C.表示不清楚让其问社区D.要求居民自行去民政局办理答案：B29.网格员发现网格内某墙体出现裂缝，可能存在坍塌风险，应（）。A.用警戒线围挡并立即上报B.联系施工队自行加固C.通知附近居民暂时搬离D.在网格群发布预警信息答案：A30.社区开展"我们的节日·端午"活动，网格员的主要任务是（）。A.全程策划活动方案B.组织居民报名并维持秩序C.提供活动经费D.邀请媒体宣传答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员的基本职责包括（）。A.信息采集与上报B.政策宣传与解读C.矛盾排查与调解D.应急事件先期处置答案：ABCD2.网格内重点巡查的场所包括（）。A.餐饮门店B.网吧C.独居老人住所D.建筑工地答案：ABCD3.网格员在进行人口信息采集时，需要核实的内容有（）。A.姓名、身份证号B.联系方式C.居住事由（务工/上学等）D.宗教信仰答案：ABC4.处理邻里噪音纠纷的正确方法有（）。A.实地测量噪音分贝B.了解双方具体诉求C.建议安装隔音设施D.告知通过法律途径解决答案：BC5.网格内疫情防控的主要工作包括（）。A.外来人员排查登记B.疫苗接种宣传动员C.核酸检测组织引导D.隔离人员生活保障答案：ABCD6.网格员在服务残疾人时，应注意（）。A.使用尊重的沟通方式B.了解具体需求（如辅具需求）C.保护个人隐私D.代替其做重大决策答案：ABC7.网格内安全隐患排查的重点内容有（）。A.电线私拉乱接B.燃气软管老化C.消防通道堵塞D.楼道堆物答案：ABCD8.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.耐心倾听B.平等尊重C.避免绝对化表述D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC9.网格内出租房屋管理需要掌握的信息包括（）。A.房东姓名及联系方式B.承租人数量及身份C.房屋租赁期限D.房屋结构安全状况答案：ABCD10.社区文化活动组织中，网格员的作用包括（）。A.收集居民兴趣需求B.联系活动场地C.协调志愿者参与D.评估活动效果答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以随意查询居民个人隐私信息。（）答案：×2.发现网格内存在传销线索，应立即向公安机关报告。（）答案：√3.网格员只需在工作日开展巡查，节假日无需工作。（）答案：×4.处理矛盾纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×5.网格内企业排污问题属于生态环境部门职责，网格员无需关注。（）答案：×6.高龄老人不愿接种疫苗，网格员应尊重其意愿不再动员。（）答案：×（需充分告知风险后尊重选择）7.网格员应每月向社区汇报网格工作情况。（）答案：√8.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知并引导至相关部门。（）答案：√9.网格内发生突发事件时，网格员应在现场拍照后立即离开等待专业人员处理。（）答案：×（需先期处置并维持现场秩序）10.开展反诈宣传时，应重点向老年人讲解"保健品诈骗""冒充公检法"等常见类型。（）答案：√四、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格员在信息采集中应遵循的"三必到"原则。答案：①新入住人员必到：对网格内新迁入的住户、租户，3日内上门核实信息；②特殊群体必到：对独居老人、残疾人、困境儿童等重点人群，每周至少走访1次；③异常情况必到：发现房屋长期无人居住、人员信息异常变动等情况，立即上门核查。2.请列举网格内矛盾纠纷的主要类型及调解技巧。答案：主要类型：邻里纠纷（噪音、采光、财物损坏）、家庭纠纷（赡养、财产分割）、物业纠纷（收费、服务质量）、经营纠纷（商铺噪音、占道经营）。调解技巧：①主动介入：第一时间到达现场防止矛盾升级；②倾听双方：分别了解诉求避免偏听偏信；③依法调解：依据《民法典》等相关法律明确责任；④灵活沟通：运用"背靠背"调解法缓和情绪；⑤跟踪回访：调解后3日内跟进履行情况。3.简述冬季网格安全巡查的重点内容。答案：①用火安全：检查燃煤炉具是否安装防风罩、烟囱是否畅通，排查私拉电线取暖现象；②用气安全：查看燃气软管是否老化（超过2年需更换）、阀门是否关闭严密；③用电安全：检查电暖器、电热毯等大功率电器使用情况，避免超负荷用电；④防摔防滑：关注小区坡道、台阶结冰情况，协调物业铺设防滑垫；⑤取暖救助：对困难家庭排查取暖物资（煤、电）储备情况，及时联系相关部门帮扶。4.网格员在开展"一老一小"服务时应重点做好哪些工作？答案：针对老年人：①建立健康档案，定期联系社区医生上门体检；②开展"敲门行动"，每周至少1次走访独居老人；③组织适老化改造需求调查，协助申请扶手、防滑地砖等设施；④开设老年课堂，教授智能手机使用、防诈骗知识。针对儿童：①建立困境儿童台账，链接教育、心理辅导资源；②联合学校开展课后托管、暑期公益活动；③排查校园周边安全隐患（如流动摊贩、交通隐患）；④宣传未成年人保护法，预防家庭暴力和校园欺凌。5.请说明网格内流动人口管理的具体措施。答案：①信息采集：新入住流动人口3日内上门登记，核实身份证、居住事由（务工/上学）、联系方式；②动态更新：每月与房东核对居住情况，发现人员变动及时更新系统；③服务衔接：协助办理居住证、子女入学手续，提供就业信息咨询；④安全管理：排查群租现象（人均居住面积不低于5㎡），检查出租房消防设施；⑤融入引导：组织参与社区活动，促进流动人口与本地居民融合。6.网格员在接到居民关于"小区公共区域路灯损坏"的诉求时，应如何处理？答案：处理步骤：①现场核实：记录具体位置（如2号楼3单元门口）、损坏数量（3盏）；②联系责任单位：属于物业管辖的，立即通知物业维修；属于市政路灯的，向街道城建科报备并提供具体位置；③跟踪进度：24小时内跟进维修情况，向居民反馈处理结果；④长效管理：建立公共设施巡查台账，每月对路灯、健身器材等进行检查，提前发现隐患。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：网格内某老旧小区3号楼2单元501室居民反映，401室住户将空调外机安装在其卧室窗户正下方，运行时噪音和热气严重影响生活。501室多次沟通未果，情绪激动表示要自行拆除外机。作为网格员，你会如何处理？答案：处理流程：（1）现场核实：①查看空调外机安装位置，测量噪音分贝（夜间不超过45分贝）；②检查是否符合《家用和类似用途空调器安装规范》（与相邻方门窗距离应≥3米）；③分别与401室、501室居民沟通，了解具体诉求（501室要求消除噪音/移位，401室称无其他安装位置）。（2）调解沟通：①向401室宣传《民法典》第288条（相邻权规定），说明其行为已构成侵权；②建议401室采取隔音措施（如加装隔音棉）或调整外机角度；③协调物业查看是否有其他安装位置（如阳台侧面）；④若无法协商，联系社区法律顾问提供法律建议（501室可向法院提起诉讼）。（3）跟踪反馈：调解后3日内回访，确认是否落实整改；若矛盾未解决，及时上报街道司法所介入。案例2：冬季夜间10点，网格员接到居民电话，称网格内某出租屋散发刺鼻煤气味，敲门无人应答。此时应如何处置？答案：处置步