大同市云冈区2025年网格员考试题库及答案

大同市云冈区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.云冈区社区网格划分的基本依据是（）A.社区党员数量B.居民户数与管理幅度C.社区办公面积D.社区志愿者人数答案：B（依据《大同市社区网格化服务管理实施细则》，网格划分以300-500户为基本单元，兼顾管理幅度与服务效率）2.网格员在信息采集时，对“人户分离”居民应重点记录（）A.原户籍地地址B.现居住地址及联系方式C.工作单位性质D.家庭成员宗教信仰答案：B（信息采集需确保动态准确，“人户分离”居民的现居信息是服务与管理的关键）3.社区内某商铺未按规定设置消防通道，网格员发现后应首先（）A.直接处罚并张贴整改通知B.拍照记录并上报街道应急管理部门C.联系消防部门上门查封D.组织居民联合抵制该商铺答案：B（网格员无执法权，需履行“发现-上报-跟踪”职责，由专业部门处理）4.独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）A.自行购买水管配件帮助维修B.联系社区物业或专业维修人员，协调上门处理C.告知老人自行联系维修队D.记录后3日内反馈答案：B（网格员应发挥协调作用，链接社区资源解决实际问题）5.下列不属于网格员“八大职责”的是（）A.矛盾纠纷调解B.政策法规宣传C.市场监管执法D.特殊群体关爱答案：C（网格员职责不包括行政执法，市场监管由相关部门负责）6.云冈区某社区因供暖问题引发居民聚集，网格员到达现场后首要任务是（）A.拍摄视频上传工作群B.安抚情绪，了解具体诉求C.要求居民选出代表协商D.联系公安部门到场强制驱散答案：B（群体性事件中，稳定情绪、掌握诉求是化解矛盾的基础）7.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理步骤是（）①联系业主说明隐患②拍照留存③协助清理④上报社区备案A.②①③④B.①②③④C.②③①④D.①③②④答案：A（先记录证据，再沟通业主，协助整改，最后备案闭环）8.社区内流动儿童小宇未办理入学手续，网格员应（）A.批评家长并要求立即补办B.告知家长自行联系教育局C.收集户籍、居住证明等材料，协助对接学校D.记录后不再跟进答案：C（网格员需主动协助解决民生问题，提供“帮办”服务）9.关于网格信息平台使用，下列说法错误的是（）A.每日登录更新动态信息B.居民隐私信息可共享给社区志愿者C.录入数据需经核实确保准确D.发现系统故障及时上报运维部门答案：B（居民隐私信息需严格保密，禁止非授权共享）10.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，租户拒绝配合，正确做法是（）A.强行进入房间登记B.联系派出所民警协助核查C.记录“拒绝配合”后不再处理D.在社区公告栏曝光该租户信息答案：B（遇到阻碍时应借助执法部门力量，避免激化矛盾）11.云冈区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.代替物业处理投诉D.监督物业人员工资发放答案：B（联动重点为公共服务事项，如卫生、安全等）12.社区开展反诈宣传，网格员的核心任务是（）A.制作宣传海报B.确保每户至少1人参与培训C.讲解典型案例并推广“国家反诈中心”APPD.统计参与活动人数答案：C（宣传需注重实效，引导居民掌握防骗技能）13.网格员在录入“一标三实”信息时，“三实”指的是（）A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实名登记、实时更新、实地核查C.实际收入、实际困难、实际需求D.实时巡查、实时上报、实时处理答案：A（“一标三实”是基层治理基础数据，指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位）14.社区内某企业排放刺鼻气味，网格员应上报至（）A.街道党群服务中心B.区生态环境局C.区市场监督管理局D.社区党支部答案：B（环境污染问题由生态环境部门主管）15.对于低保边缘家庭，网格员需每（）进行一次走访核查A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B（依据《云冈区社会救助动态管理办法》，低保边缘家庭每季度核查一次）16.社区组织老年人健康讲座，网格员的主要工作是（）A.讲解医疗知识B.通知符合条件的老人参加并维持秩序C.收取讲座费用D.评估讲座效果并撰写报告答案：B（网格员负责组织动员和现场协调）17.某居民反映楼上住户深夜噪音扰民，网格员调解时应（）A.直接判定楼上住户责任B.建议双方通过法律诉讼解决C.实地走访核实情况，组织当面沟通D.要求物业断楼上住户水电答案：C（调解需基于事实，促进双方协商）18.网格员发现社区内流浪犬只，正确处理流程是（）A.自行捕捉并丢弃B.联系区城管部门动物救助中心C.组织居民围堵驱赶D.在业主群号召领养答案：B（流浪动物管理由城管部门负责，网格员需对接专业力量）19.社区文化广场设施损坏，网格员应（）A.用社区办公经费维修B.联系市政部门或产权单位报修C.告知居民自行维修D.记录后等待上级统一处理答案：B（公共设施维修需联系产权单位或主管部门）20.网格员年度考核的核心指标是（）A.参加会议次数B.信息录入准确率C.居民满意度D.巡查记录数量答案：C（考核以服务实效为导向，居民满意度是关键指标）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.云冈区网格员的“六必访”包括（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：ABC（“六必访”指困难家庭、独居老人、新入住居民、矛盾纠纷户、特殊群体、重点人员必访）2.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.随意修改答案：ABC（信息采集需全面、动态、保密，禁止随意修改）3.社区安全巡查的重点区域包括（）A.老旧小区楼道B.商铺燃气管道C.地下停车场D.居民卧室答案：ABC（安全巡查聚焦公共区域，不涉及私人空间）4.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有（）A.入户讲解B.社区微信群推送C.张贴宣传海报D.上门发放传单答案：ABCD（多种方式结合提高宣传覆盖率）5.处理邻里纠纷时，网格员应遵循（）A.公平公正B.尊重习俗C.强制调解D.依法依规答案：ABD（调解需自愿，禁止强制）6.对社区内残疾人的服务内容包括（）A.协助办理残疾证B.联系康复机构C.定期上门探访D.资助高额医疗费用答案：ABC（网格员负责协助和链接资源，医疗费用资助由民政部门按政策执行）7.网格事件分类中，“民生服务类”包括（）A.路灯损坏B.垃圾清运不及时C.噪音扰民D.企业排污答案：ABC（企业排污属“环境治理类”）8.网格员需掌握的基础技能包括（）A.信息平台操作B.简单法律知识C.应急救护常识D.摄影摄像答案：ABCD（均为网格员日常工作所需技能）9.社区疫情防控中，网格员的职责有（）A.排查重点地区返同人员B.组织核酸检测C.宣传防控政策D.发放防疫物资答案：ABCD（均属基层疫情防控具体任务）10.提升网格服务效能的措施有（）A.建立居民需求清单B.定期召开网格议事会C.培训网格员业务能力D.限制居民参与社区事务答案：ABC（需鼓励居民参与，而非限制）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（网格员是服务执行者，无决策权限）2.网格内发生突发事件，网格员应在30分钟内上报街道。（）答案：√（依据《云冈区网格化应急管理办法》，突发事件需半小时内上报）3.居民咨询社保政策，网格员可直接回答，无需核实。（）答案：×（需依据最新政策准确解答，不确定时应引导至社保窗口）4.网格信息平台数据每月更新一次即可。（）答案：×（需动态更新，关键信息变化后24小时内录入）5.处理家庭矛盾时，网格员可邀请社区老党员参与调解。（）答案：√（多元主体参与可提高调解成功率）6.网格员可以将居民联系方式提供给装修公司用于推广。（）答案：×（侵犯居民隐私，属违规行为）7.社区内施工导致道路堵塞，网格员应协调施工方设置警示标志。（）答案：√（需保障居民通行安全）8.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付费用。（）答案：×（应联系家属或120，垫付费用超出职责范围）9.网格内企业招工信息，网格员可在社区公告栏发布。（）答案：√（属就业服务范畴）10.网格员考核结果仅作为奖惩依据，不与晋升挂钩。（）答案：×（云冈区已将考核结果与职业发展、待遇提升挂钩）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“网格吹哨、部门报到”机制中的作用。答案：网格员是“吹哨”发起者，负责收集网格内难以自行解决的问题（如设施维修、矛盾升级等），按程序上报街道；同时是“报到”协调者，引导相关部门到现场处理，并跟踪反馈结果；最终是“评价”参与者，对部门处理效率和效果进行评分，推动问题闭环解决。2.列举3种网格员与居民建立信任关系的方法。答案：①主动上门走访，记录居民需求并及时反馈解决进展；②针对特殊群体（如老人、儿童）提供个性化服务（如代买药品、辅导作业）；③定期组织网格内小型活动（如节日慰问、便民服务日），增加互动机会；④保持沟通畅通，通过微信群、电话等及时回应居民咨询。3.社区内某老旧小区因停车位不足引发业主冲突，网格员应如何处理？答案：①立即到场安抚双方情绪，防止矛盾激化；②实地查看停车位现状，统计车辆数量与可用车位缺口；③组织业主代表、物业召开协调会，了解各自诉求（如是否接受错时停车、是否同意改造公共区域增加车位）；④上报街道申请增设临时停车位或协调周边单位共享车位；⑤跟踪方案落实情况，定期回访业主满意度。4.简述网格员在安全生产巡查中的重点内容。答案：①检查商铺、餐饮场所是否违规使用易燃材料装修，消防设施（灭火器、应急灯）是否齐全有效；②查看居民楼道是否堆积易燃杂物，电动车是否违规充电；③关注工地施工是否设置安全围挡，有无高空坠物风险；④核查企业（如小作坊）是否存在违规储存危险化学品、私拉电线等行为；⑤记录隐患点并拍照上传信息平台，督促责任主体限期整改。5.如何做好网格内流动人员的服务与管理？答案：①动态采集流动人员信息（姓名、户籍地、现居地址、联系方式、就业情况），录入信息平台并定期核查；②宣传居住证办理、子女入学等政策，协助办理相关手续；③关注流动人员需求（如租房信息、技能培训），链接社区资源提供帮助；④排查流动人员聚集区域的安全隐患（如群租房消防问题），及时上报处理；⑤组织流动人员参与社区活动（如文化节、志愿服务），促进融入社区。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：云冈区新平旺街道某网格内，70岁独居老人李大爷因突发脑溢血倒在家中，其邻居通过网格员建立的“老年关爱群”发现李大爷连续2天未在群内回复早安消息，立即联系网格员。问题：网格员应如何处理？需完成哪些具体步骤？答案：处理步骤如下：1.立即核实情况：联系李大爷电话，若无人接听，联系其子女（提前采集的紧急联系人）确认是否知情；2.上门查看：若子女无法及时赶回，联系社区民警或物业陪同，通过备用钥匙（如已备案）或联系开锁公司（全程录像）进入房间；3.急救处置：若李大爷意识清醒，询问症状并拨打120；若昏迷，立即拨打120并实施基础急救（如保持呼吸通畅）；4.信息上报：同步向街道、社区汇报情况，说明老人现状及已采取措施；5.后续跟进：陪同就医，联系子女告知病情；待老人出院后，协调社区志愿者每日上门探访，加装智能监测设备（如一键呼叫器），并更新“特殊群体关爱档案”。案例2：云冈区和瑞社区网格内，某烧烤店因排烟管道老化，导致居民楼楼道弥漫油烟味，多户居民投诉至网格员，称“无法开窗，衣服都有油烟味”。烧烤店老板表示“生意好，没时间维修”，拒绝配合。问题：网格员应如何推动问题解决？请结合工作流程说明。答案：推动解决流程如下：1.