网络优化服务技术支持协议

网络优化服务技术支持协议甲方（服务接受方）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司地址]联系电话：[客户公司电话]电子邮箱：[客户公司邮箱]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系电话：[服务商公司电话]电子邮箱：[服务商公司邮箱]鉴于甲方希望提升其网络性能、稳定性、安全性或特定业务应用的效率，需要专业的网络优化服务与技术支持；乙方拥有提供此类服务所需的专业技术能力、人员与资源。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供网络优化服务及相应技术支持事宜，达成协议如下：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1网络优化服务：指乙方根据甲方需求，运用专业技术和工具，对甲方指定的网络环境（包括但不限于局域网、广域网、互联网接入、网络设备配置、网络架构等）进行评估、诊断、调整和改进，以提升网络性能、用户体验、应用交付效率或满足特定业务目标的服务。1.2技术支持：指乙方在约定时间内，为客户提供与网络优化服务相关的技术咨询、问题排查、故障排除、配置变更协助、性能监控、知识转移等支持活动。1.3服务时间/服务级别协议（SLA）：协议中约定的乙方提供技术支持服务的可用时间段、响应时间、解决时间等承诺标准。1.4网络设备：指甲方拥有的或由乙方根据本协议约定部署、管理的路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点等网络硬件。1.5网络配置：指在网络设备中设置的参数、策略、规则等。1.6服务水平目标：本协议中明确的服务质量衡量标准，如网络可用性、延迟、丢包率、并发连接数等。1.7保密信息：指双方在协议履行过程中获悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术数据、客户信息、网络拓扑、配置详情、价格等。第二条服务范围与内容2.1网络评估与诊断：乙方将根据甲方要求，对甲方指定的网络进行全面的性能评估、安全扫描和瓶颈分析，出具网络评估报告，并识别现有问题提出优化建议。2.2优化实施：在甲方确认乙方提出的优化方案后，乙方将根据该方案进行具体的网络配置调整、设备升级建议与实施（若需）、策略变更等优化工作。优化工作包括但不限于网络拓扑优化、带宽管理、QoS策略配置、安全加固、无线网络优化等。2.3性能监控与调优：乙方将建立或利用现有监控工具，对优化后的网络进行持续的性能监控，根据监控数据和甲方反馈，进行必要的动态调优，确保网络性能稳定满足要求。2.4技术支持响应：乙方将为甲方提供技术支持服务，服务方式包括远程支持（通过电话、远程桌面、电子邮件等方式）和现场支持（如需）。技术支持的响应和解决时间遵循本协议第三条约定的SLA。2.5文档交付：乙方将在服务完成后向甲方交付以下技术文档：(a)优化前的网络拓扑图及配置清单；(b)优化方案报告；(c)优化后的网络拓扑图及最终配置清单；(d)网络操作和维护手册（如适用）。2.6培训（可选）：根据甲方的需求，乙方可为甲方的网络管理人员提供网络优化相关知识、新配置操作等方面的培训，培训内容、时间和形式由双方另行协商确定。第三条服务期限与地点3.1本协议有效期自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，为期[]年，即自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。3.2服务地点：主要为甲方网络所在地点，即[甲方网络地址]。远程服务通过互联网进行。如需乙方技术人员进行现场服务，现场服务地点在甲方指定地点或乙方认为必要的地点进行，甲方应提供必要的工作条件和便利。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本协议项下的网络优化服务费用总额为人民币[]元（大写：[]）。该费用包含但不限于网络评估、方案设计、优化实施、相关软件工具使用费（若有）、[]个月的技术支持服务费等。具体费用构成明细详见本协议附件一（若需，则写：具体费用构成明细在双方签署的服务报价书中确定）。若服务期限超过[]个月，则按月支付，首期支付金额为总费用的[]%，剩余款项在服务期内按月等额支付。4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.3支付时间：甲方应于每次应付款项发生之日起[]日内支付。4.4税费：本协议约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方应承担并支付与该费用相关的所有税费；如为含税价格，已包含甲方应支付的与该费用相关的所有税费。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(a)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、及时的网络优化服务和技术支持。(b)应向乙方提供为履行本协议所需的相关信息、资料，包括但不限于现有网络拓扑图、设备型号及配置信息、业务需求说明、网络访问权限（包括设备管理权限）等，并保证所提供信息真实、准确、完整。(c)应配合乙方进行网络评估、优化方案讨论、优化实施及后续的问题排查工作，提供必要的工作条件（如机房环境、操作权限等）。(d)应对乙方在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。(e)应按照本协议第四条的约定，按时足额支付服务费用。5.2乙方的权利与义务：(a)有权根据本协议约定收取服务费用。(b)应组建具备相应资质和经验的技术团队负责本协议项下的服务，确保服务质量和进度。(c)应按照本协议第二条约定的服务范围和内容，以及第三条约定的服务时间，为甲方提供专业的网络优化服务和技术支持。(d)应对在履行本协议过程中获悉的甲方保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(e)在提供现场服务时，应遵守甲方现场的相关管理规定，并采取必要的防护措施，避免对甲方财产造成损害。(f)应遵守中华人民共和国及服务实施地所在地的有关法律法规。第六条服务水平协议（SLA）6.1服务时间：乙方的标准服务时间为工作日[]时[]分至[]时[]分（GMT+8）。对于非标准服务时间的紧急事件，乙方将通过约定的联系方式响应，并根据事件的严重程度提供优先支持。6.2响应时间：(a)对于甲方通过正式渠道（如服务台电话、邮件）报告的P1级别问题（如核心网络中断、主要应用服务不可用），乙方的首次响应时间应在收到报告后[]分钟内。(b)对于P2级别问题（如网络性能显著下降、部分应用服务异常），乙方的首次响应时间应在收到报告后[]小时内。(c)对于P3级别问题（如一般咨询、非关键性配置查询），乙方的响应时间应在收到报告后[]个工作小时内。6.3解决时间：(a)对于P1级别问题，乙方应在首次响应后[]小时内提供解决方案或临时缓解措施，并在[]小时内尝试完成永久性修复。(b)对于P2级别问题，乙方应在首次响应后[]小时内提供解决方案，并在[]小时内尝试完成修复。(c)对于P3级别问题，乙方应在响应后[]个工作日内提供解答或指引。6.4服务可用性（可选）：乙方致力于保障甲方核心网络服务的可用性达到[]%的目标（月均无故障运行时间/月历日天数）。6.5衡量与报告：乙方应每月向甲方提交服务性能报告，内容包括但不限于SLA达成情况、服务事件统计、客户满意度调查（若有）等。第七条知识产权7.1背景知识产权：双方各自在本协议生效前已经拥有的所有知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等，仍归各自所有。本协议的履行不影响双方的背景知识产权所有权。7.2过程知识产权：在本协议履行过程中，双方合作开发的或由乙方单独为履行本协议而完成的、具有新颖性的技术成果、软件代码、设计文档等知识产权，其归属如下：[选择一项并填写：(a)归甲方所有，乙方有权在后续服务中继续使用；(b)归乙方所有，但甲方有权在协议期内免费使用于本协议项下目的；(c)根据双方贡献大小共同所有，具体份额由双方协商确定]。除非本协议另有约定，乙方在提供服务过程中使用的第三方软件或工具，其知识产权仍归第三方所有，甲方和乙方应根据第三方软件的许可协议使用。第八条保密条款8.1保密信息：指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的、在披露时为保密的信息，无论该信息是否以书面形式存在，包括但不限于技术信息（如设计、配方、工艺、源代码）、商业信息（如客户名单、价格、营销策略）、财务信息、网络配置及密码、以及披露方明确标识为保密或根据其性质应合理认定为保密的信息。披露方的保密信息在披露后，接收方应视为保密信息对待。8.2保密义务：接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得为任何其他目的使用，不得向任何第三方披露（除非法律要求或有权机关强制，但应尽力通知披露方，并在可能的情况下征得披露方同意或寻求法律保护），并应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护该保密信息。8.3保密期限：本保密义务自接收方知悉保密信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[]年。8.4例外：接收方因法律法规或有权机关要求披露披露方保密信息的，可在法律允许的范围内要求披露方提供书面通知，并在可能的情况下给予披露方拦截或限制披露的机会。接收方仅为满足上述要求而披露的保密信息，仍应被视为保密信息，并承担本协议项下的保密义务。8.5不构成保密的信息：披露方披露的信息中，明确标记为“非保密”的，或披露方在披露后[]年内未采取合理措施使其保持秘密状态的信息，不适用本保密条款。第九条违约责任9.1若乙方未能按照本协议约定的服务范围、内容、标准或SLA提供服务，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因乙方违约所直接遭受的损失。若乙方连续[]次或累计[]次未能满足SLA的核心承诺（如服务可用性、关键响应时间），甲方有权单方面解除本协议，乙方应退还甲方已支付但尚未提供相应服务的费用，并赔偿甲方的直接损失。9.2若甲方未能履行本协议项下的义务（如提供必要信息、配合工作、支付费用），导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应责任，包括但不限于赔偿乙方的直接损失和合理的间接损失。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应向另一方支付人民币[]元（或根据违约造成的损失，以损失赔偿为限）的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求增加赔偿。第十条不可抗力10.1不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁令）、流行病疫情、网络攻击（若非因乙方过错造成）等。10.2通知：任何一方因不可抗力而无法履行或部分无法履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后[]日内书面通知对方，说明事件情况及预计影响。双方应在不可抗力消除后，立即恢复履行本协议。10.3协议终止：若不可抗力事件持续超过[]日，导致任何一方无法履行本协议的主要义务，双方均可通知对方终止本协议。遭遇不可抗力的一方应在通知中说明事件情况及终止原因。因不可抗力导致协议终止的，双方互不承担违约责任，已发生的费用按实际提供的服务比例结算。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：(a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；(b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；(c)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[指定城市]，仲裁语言为中文。选择诉讼的需写明法院，选择仲裁的需写明仲裁机构和规则]。第十二条协议的变更、解除和终止12.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。12.2解除：除本协议另有约定外，发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：(a)另一方严重违反本协议，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(b)另一方进入破产、清算或解散程序的；(c)因不可抗力导致协议目的无法实现的；(d)双方协商一致同意解除的。12.3终止：本协议在以下任一情况下终止：(a)本协议期限届满，双方未续签；(b)本协议期限届满前[]个月，双方书面同意终止；(c)本协议被解除；(d)乙方完成本协议约定的所有服务内容。12.4终止后果：协议终止后，乙方应在本协议终止之日起[]日内完成所有服务的交接工作，包括但不限于交付最终文档、提供必要的知识转移和培训（若有约定）、配合甲方进行必要的切换或回滚操作（若有约定）。双方在本协议项下的权利义务终止，但保密条款、知识产权条款、关于结算和审计的条款（若有）、以及因违约、不可抗力而产生的责任条款，在本协议终止后继续有效。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为