退货逆向物流仓储管理协议

退货逆向物流仓储管理协议甲方（发货方）：________________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________乙方（仓储服务方）：____________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________鉴于甲方需要处理其销售商品的退货事宜，并希望委托乙方提供专业的退货逆向物流仓储管理服务；乙方拥有完善的仓储设施和管理能力，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1退货商品：指由甲方销售给最终客户后，因质量问题、不符合约定、客户不满意等原因被退回的商品。1.2合格品：指经检验确认符合甲方质量标准，可重新进入销售渠道或用于其他合法用途的退货商品。1.3不合格品/瑕疵品：指经检验确认存在质量问题、不符合甲方质量标准或无法修复的商品。1.4残次品/报废品：指经检验确认已损坏严重、无法修复或无使用价值的商品。1.5仓储期：指退货商品在乙方仓库中实际存放的日历天数。1.6最低存储量：本协议约定的乙方需为甲方预留的最低保障存储空间（如有）。1.7可接受损耗率：指在退货逆向物流过程中，经双方约定可接受的、非人为操作直接造成的商品自然损耗比例。1.8不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等。第二条服务内容与流程2.1接收与入库2.1.1乙方负责根据甲方提前发出的运单信息或预约通知，在约定的时间于指定的接收地点接收甲方退回的退货商品。2.1.2乙方在接收时，有权核对运单信息与实际到货商品的数量、外观、包装是否一致。如发现不符，应及时通知甲方处理。2.1.3乙方对收货商品进行外观初步检查，记录存在的明显问题，但不承担最终质量判断责任。2.1.4乙方将接收合格的退货商品按约定流程卸货，并放置到指定的临时存储区域或按甲方指示分区存放。2.2存储管理2.2.1乙方应根据退货商品的物理特性（如尺寸、重量、温湿度要求等）和存储安全规范，将其放置在合适的库位。2.2.2乙方负责对存储区进行日常维护，确保存储环境符合要求，防止商品因仓储条件不当而损坏。2.2.3乙方应建立完善的库存管理系统（WMS），实时更新库存数据，确保账实相符。乙方应按照甲方要求，定期（如每月）提供详细的库存报告，包括商品类别、数量、存放库位、入库日期等信息。2.2.4乙方应配合甲方或其授权代表的盘点工作，并根据甲方要求进行不定期抽盘或全盘，确保库存数据的准确性。2.3商品检验与分拣2.3.1乙方应在接收或存储一定时间后（具体时间由双方约定或根据甲方指令），或根据甲方要求，对退货商品进行检验。2.3.2检验标准应依据甲方提供的《退货商品检验标准》执行。检验项目可能包括外观、功能、配件完整性等。2.3.3检验完成后，乙方应根据检验结果，将退货商品清晰地分拣为合格品、可返修品、可返厂品、残次品/报废品等不同类别，并按规定进行标识和分区存放。2.4退货处理与处置2.4.1对于检验为合格品的商品，乙方根据甲方指示，可将其整理后作为库存商品退回甲方销售渠道，或按甲方要求进行其他处理。2.4.2对于检验为可返修品或可返厂品的商品，乙方负责将商品信息、数量及处理要求准确、及时地通知甲方。甲方应在收到通知后指定期限内安排处理。在甲方处理期间，相关商品由乙方继续保管，保管费用按本协议约定执行。若甲方逾期未处理，乙方有权按不合格品或残次品流程处理，相关责任由甲方承担。2.4.3对于检验为残次品/报废品的商品，乙方应将情况通知甲方，并在征得甲方书面同意后（如甲方要求销毁、回收、捐赠等），按照环保要求执行处置。处置过程应有相应记录，乙方应妥善处理废弃物。处置费用（如运输、销毁费等）由甲方承担，或根据双方约定分担。2.5信息传递2.5.1乙方应在关键环节（如接收完成、完成检验、完成处置）及时向甲方提供相关信息或报告。2.5.2乙方应确保甲方能够通过约定的系统或方式查询退货商品的处理状态和进度。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权获取退货商品的实时库存信息、检验报告、处理记录等数据；有权对乙方的服务过程进行监督和检查；有权根据协议约定收取服务费用。3.1.2甲方的义务：向乙方提供清晰、准确的退货政策、商品信息（包括但不限于SKU、规格、材质、图片、质量标准等）、检验标准及相关文件；负责处理返修、返厂事宜，承担相关责任及费用（具体承担方式见本协议相关条款）；负责报废品的最终处理审批及授权；按时足额向乙方支付服务费用；确保提供给乙方的信息真实、有效；配合乙方进行必要的查验工作。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和文件；有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的指令。3.2.2乙方的义务：根据本协议约定，为甲方提供安全、规范、高效的退货接收、存储、检验、分拣、处置等服务；严格按照甲方提供的标准或约定流程进行操作；建立并维护完善的仓储管理制度和操作流程，保障商品安全；确保库存数据的准确性和及时性，并按约定向甲方提供报告；对在服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务；配合甲方或其委托方的检验、盘点等工作；根据甲方指令或检验结果，准确执行商品的不同处理流程；承担因自身操作过错导致的商品直接损失。第四条费用与支付4.1收费模式：乙方提供的服务费用采用以下第______种方式收取：(1)按仓储面积收费，每平方米每月人民币______元。(2)按操作次数收费，每______批/每次收费人民币______元。(3)按商品价值/重量/体积收费，费率______%，最低收费人民币______元/月。(4)综合计费，包含基础仓储费、操作费、管理费等，具体标准见附件（如无附件，则在此处详细列明各项费用构成及费率）。4.2费用包含：服务费用包含乙方为提供本协议约定的仓储管理服务所发生的人工、设备、能耗、系统使用等成本。但不包含以下费用：(1)甲方退回商品的运输费用。(2)因甲方原因导致的商品损耗、变质、毁损的赔偿费用。(3)商品返修、返厂、认证、维修等由甲方负责处理的费用。(4)报废品处理相关的运输、销毁、环保等费用（除非本协议另有约定）。(5)甲方要求提供的增值服务费用。4.3支付周期与方式：服务费用按______（月/季/年）结算。乙方应在每个结算周期结束后______个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方应在收到账单并核对无误后，于______个工作日内通过银行转账方式将费用支付至乙方指定账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.4逾期付款：若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的______‰向乙方支付滞纳金。逾期超过______日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。第五条质量标准与绩效5.1乙方应确保其服务达到以下基本标准：(1)商品接收及时率不低于______%。(2)库存准确率（盘点数据与系统数据差异率）不高于______%。(3)商品分拣、处理准确率不低于______%。(4)商品在存储期间的可接受损耗率不超过______%。(5)信息报告（如库存报告、处理报告）提供及时性符合甲方要求。5.2双方可协商制定更详细的服务水平协议（SLA），明确具体的KPI指标、达成标准及相应的奖惩措施。第六条协议期限、变更与终止6.1本协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2协议期满前______个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展______年。6.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。任何变更内容均成为本协议不可分割的一部分。6.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)因不可抗力导致协议目的无法实现的。6.5协议终止时，乙方应完成协议项下尚未处理的退货商品的清点、移交或处置（根据协议约定），并配合甲方完成相关费用的结算。乙方应确保在协议终止后，根据甲方要求或约定，继续提供必要的协助，直至所有事项处理完毕。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户信息、产品信息、技术秘密、本协议内容等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。该保密义务不因本协议的终止而解除。第八条知识产权8.1乙方在履行本协议过程中，可能使用其拥有的信息系统（如WMS）或工具。协议履行结束后，甲方有权根据约定继续使用该系统或工具，具体使用方式和费用（如有）另行协商。8.2双方独立开发或在履行本协议过程中产生的知识产权归各自所有，但需为对方履行本协议目的而提供的文件、数据等的知识产权归属应按本协议约定处理。第九条责任限制与免责9.1乙方在提供服务过程中，因操作过失直接导致的退货商品本身的物质损失，乙方应负责赔偿，但赔偿金额以该批商品价值的______%（或具体金额上限人民币______元）为限。对于间接损失，乙方不承担责任。9.2因不可抗力事件导致的服务中断或商品损失，乙方不承担责任，但应及时通知甲方，并采取积极措施减少损失。9.3甲方保证其提供的退货商品信息、检验标准等是准确和完整的。如因甲方提供信息错误或标准不合理导致的问题（如商品误判、处理不当等），责任由甲方承担。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2在不可抗力影响期间，受影响方可暂停履行受其影响的义务，但不需承担违约责任。不可抗力消除后，应尽快恢复履行本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构）人民法院提起诉讼/申请仲裁。第十二条通知与送达12.1双方在本协议首部载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）或发送至电子邮箱（以进入对方系统视为送达）即视为有效送达。12.2任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式送达即视为有效。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。任何对本协议的补充或修改，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第十四条其他1