2025年人工智能智能客服服务协议合同

2025年人工智能智能客服服务协议合同鉴于甲方拟向乙方提供“2025年人工智能智能客服服务”（以下简称“服务”），乙方拟购买并使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与术语1.1本协议所称“人工智能智能客服服务”是指甲方基于人工智能技术，为乙方提供包括但不限于自动问答、智能语音交互、情感分析、自动回复、工单分配、服务数据分析等功能的客户服务解决方案。1.2“服务提供商”是指甲方，其合法名称和地址为：[甲方公司全称]，地址：[甲方注册地址]。1.3“客户”是指乙方，其合法名称和地址为：[乙方公司全称]，地址：[乙方注册地址]。1.4“服务周期”是指本协议约定的服务提供期限，自本协议生效之日起至[终止日期]止，共计[期限]。1.5“服务费用”是指乙方根据本协议约定向甲方支付的费用。1.6“数据”是指在本协议履行过程中，由乙方提供或产生，以及甲方为提供本服务而处理的所有信息，包括但不限于客户信息、业务信息、交互记录、行为数据等。1.7“保密信息”是指双方在本协议履行过程中直接或间接获知的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术信息、商业计划、客户资料、财务数据等。1.8其他在本协议中具有特定含义的术语，其定义见本协议相应条款或附件。第二条服务内容与规格2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下服务：(1)提供一个或多个智能客服系统接口，支持乙方官方网站、移动应用、社交媒体平台等多种渠道的客户咨询交互。(2)实现基于自然语言处理（NLP）的智能问答功能，能够理解客户意图，提供准确的产品信息、业务办理指引或常见问题解答。(3)提供智能语音交互功能，包括语音识别将客户问题转化为文字，以及语音合成将回复转化为自然语音播报。(4)具备客户情绪分析能力，初步判断客户满意度或情绪状态，并据此调整应答策略。(5)支持预设自动回复模板，以及在特定条件下触发自动化工单创建或信息推送。(6)提供服务数据分析与报表功能，包括交互量统计、热点问题分析、服务效率评估等。(7)提供必要的技术接口文档（API文档），支持乙方将智能客服服务与自身客户关系管理（CRM）系统或其他业务系统进行集成。2.2服务部署方式为[云端部署/乙方本地部署/混合部署]，服务访问方式为[在线访问/指定IP访问等]。2.3甲方应确保服务功能符合本协议第一条约定的范围，并提供必要的技术支持以保障服务的正常运行。2.4乙方应根据甲方提供的文档和指引，配合完成系统的集成和数据接入工作。第三条服务费用与支付3.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付服务费用。服务费用采用[固定月费/按量计费]方式。3.2若采用固定月费方式，费用标准为人民币[金额]元/月。固定月费包含[具体服务模块和功能描述]。3.3若采用按量计费方式，计费标准为[具体计费规则，如：每千次交互人民币[金额]元，每月存储量超出[数量]GB后每GB人民币[金额]元等]。乙方应在每月[日期]前根据甲方提供的计费账单支付当月服务费用。3.4服务费用不包含税费。如需甲方开具等值增值税专用发票，相关税费由乙方承担，甲方应在收到乙方支付的服务费用后[时间]内开具发票。3.5乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。首次服务费用应于本协议生效之日起[时间]内支付；后续服务费用应于每个服务周期开始前[时间]内支付。3.6支付方式为银行转账，乙方应在支付前将款项汇入甲方以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]第四条合同期限与续约4.1本协议有效期为[期限]，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至[终止日期]止。4.2乙方如需续约，应在每个服务周期结束前[时间，通常为30天或60天]书面通知甲方。若乙方未在规定期限内通知甲方不续约，本协议将在第一个服务周期结束后自动续约[续约期限]，续约费用按[续约价格标准或方式]确定。4.3若乙方希望在服务周期内暂停服务，需提前[时间]书面通知甲方，并支付相应暂停期间的服务费用。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，保障服务的稳定运行，确保达到约定的服务级别承诺（SLA）。(2)向乙方提供必要的技术文档、操作指南和培训，帮助乙方理解和使用服务。(3)定期向乙方提供服务运行状态报告和数据分析报告。(4)对乙方提供的数据进行保密，并仅用于提供本协议约定的服务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。(5)负责对服务进行必要的维护、更新和升级，但升级可能导致功能变更或影响服务正常运行，应提前[时间]通知乙方。(6)遵守国家关于网络安全、数据保护等相关法律法规，采取合理的安全措施保护乙方数据。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供合格的服务。(2)按时足额支付服务费用。(3)负责提供乙方业务所需的相关信息、数据接口和系统环境，并确保其准确性。(4)配合甲方完成系统的集成测试和上线工作。(5)对其提供给甲方的数据及其准确性负责，并确保在使用甲方服务过程中遵守相关法律法规及甲方的使用要求。(6)对其员工接触到的甲方提供的保密信息承担保密义务。(7)不得擅自对甲方提供的系统进行修改、反编译、逆向工程或进行其他破坏性操作。第六条数据处理与隐私保护6.1双方确认，乙方提供的数据在法律上归乙方所有。6.2甲方同意仅为提供和改进本协议项下的服务，根据甲方产品更新和优化的需要，在内部使用乙方提供的数据。甲方不得将乙方数据用于任何其他目的，除非获得乙方的书面同意。6.3甲方应采取充分的技术和管理措施，保障乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。甲方应建立数据处理流程，确保符合《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。6.4除非法律法规另有规定或获得相关个人同意，甲方不得将包含个人信息的数据用于本协议约定服务之外的用途，或与任何第三方共享。6.5在本协议终止后[时间]内，或根据乙方的书面要求，甲方应将乙方提供的数据进行删除或匿名化处理，除非法律法规要求或另有约定。第七条知识产权7.1甲方提供的智能客服系统、软件、平台及其相关知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商业秘密）归甲方所有。乙方获得本协议约定的使用许可，该许可为非独占、不可转让、不可分许可。7.2乙方提供的数据及其衍生作品的知识产权归乙方所有。7.3双方在合作过程中共同完成的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定，或根据约定归一方所有，另一方享有免费使用权。第八条服务级别承诺(SLA)8.1甲方承诺本服务的可用性达到[百分比，如：99.9%]（指核心交互功能的可用性，不含网络等外部因素），具体指标包括但不限于：(1)服务可用性：系统核心功能每周正常服务时间不少于[小时数]小时。(2)首次响应时间：对于通过智能客服渠道接收的客户咨询，系统自动响应或提供相关资源链接的平均时间不超过[秒数]秒。(3)问题解决率：通过智能客服渠道解决的客户问题的比例不低于[百分比]%。8.2甲方应每月向乙方提供详细的服务运行报告，包含但不限于本协议约定的SLA指标达成情况。8.3若甲方未能达到本协议约定的SLA指标，乙方有权要求甲方在[时间]内采取补救措施恢复服务。若连续[次数]未能达标，乙方有权根据实际影响要求甲方减免相应服务费用或解除本协议。第九条违约责任9.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能按本协议约定提供服务，或服务质量不符合SLA要求，应承担相应的违约责任，具体措施根据违约程度在SLA条款及本条约定执行。9.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比，如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[时间]的，甲方有权暂停服务，直至费用结清。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5双方同意，本协议约定的赔偿限额不超过本协议总金额的[百分比]%或具体金额[金额]元（以较高者为准）。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误一方根据本协议履行其义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[时间]内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。10.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应尽最大努力减少损失。第十一条通知双方就本协议相关事宜进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[时间]日为送达日；以电子邮件或传真方式发送的，发出当日视为送达日。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条合同的变更、解除和终止13.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。13.3发生以下情况之一，本协议可被解除：(1)双方协商一致同意解除。(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[时间]内仍未纠正，或违约行为导致协议目的无法实现的。(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。13.4本协议在以下情况下终止：(1)服务周期届满，双方未续约的。(2)双方协商一致终止的。(3)因不可抗力导致本协议终止的。(4)被依法解除的。13.5本协议终止或解除后，双方应在[时间]内完成以下工作：(1)甲方应停止提供本服务，并按照乙方要求或本协议约定，提供数据导出或删除服务。(2)甲方应向乙方提供最终的服务费用账单，乙方应在收到账单后[时间]内结清所有未付款项。(3)双方清理各自在本协议履行过程中产生的权利义务。第十四条其他条款14.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于：[列出附件名称，如无则