仓库退货接收服务协议书

仓库退货接收服务协议书甲方（委托方）：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：________________________联系方式：________________________乙方（服务方）：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：________________________联系方式：________________________鉴于甲方需要委托乙方提供仓库退货接收服务，乙方同意根据本协议约定提供服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成协议如下：第一条服务范围与内容1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供仓库退货接收服务，具体包括以下环节：(1)根据甲方通知进行退货预约，并安排人员和场地接收甲方退回的商品；(2)负责将甲方退回的商品从运输工具安全卸下，并按照甲方提供的操作指引办理入库手续，录入甲方仓库管理系统；(3)退回商品入库后，在甲方指定或双方约定的条件下进行暂存保管；(4)根据甲方提供的检验标准和操作流程，对退货商品进行外观、数量、质量等方面的检验（如约定由乙方执行），并将检验结果及时反馈给甲方；(5)对检验后的商品进行分类、标识，区分可返供、需维修、报废等不同状态；(6)及时向甲方反馈退货接收的数量、状态、初步检验结果等相关信息；(7)配合甲方进行退货相关的物流安排，如甲方要求乙方联系物流公司取走特定商品；(8)甲方要求的其他与退货接收相关的服务。1.2服务的具体流程和标准，按照本协议附件一《仓库退货接收操作流程》执行，该附件为本协议不可分割的一部分。第二条甲方的权利与义务2.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程；(2)对乙方提供的服务不符合约定要求时，有权提出异议并要求乙方及时纠正；(3)有权获取乙方提供的服务数据和报告，包括但不限于每日退货接收清单、检验报告、库存状态等；(4)对乙方在服务过程中因其过错造成的甲方商品损失或损坏，有权要求乙方赔偿。2.2甲方的义务：(1)提前向乙方提供清晰的退货处理规则、操作指引、商品检验标准（SOP）等文件，并确保其有效性和可操作性；(2)按照约定向乙方提供准确的退货信息，包括退货原因、商品信息（SKU、批次、数量等）、预计退货时间等，以便乙方安排接收；(3)按照本协议第五条约定向乙方支付服务费用；(4)指派专门人员作为甲方与乙方对接的联系人，负责处理退货事宜的日常沟通与协调；(5)确保退回商品的包装完好、标识清晰、信息完整，便于乙方识别和操作；(6)积极配合乙方进行退货商品的检验工作，提供必要的协助；(7)按照本协议约定，及时处理乙方反馈的退货状态信息和检验结果；(8)承担符合本协议约定的退货商品相关责任，包括但不限于按照约定比例承担可退货商品的处置费用、确认并承担因自身原因导致的商品损坏责任等。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(1)有权按照本协议第四条约定向甲方收取服务费用；(2)有权要求甲方提供本协议第一条第1.2款约定的操作指引、检验标准等文件；(3)对接收的退货商品发现存在明显的非甲方责任造成的损坏或不符合安全搬运要求的，有权在通知甲方后暂停接收或采取必要的保护措施；(4)有权获得甲方及时支付的服务费用。3.2乙方的义务：(1)按照本协议第一条第1.1款约定和附件一《仓库退货接收操作流程》的标准和流程，为甲方提供专业的退货接收服务；(2)根据甲方通知和退货信息，提前安排足够的人员和适宜的场地，确保按时、安全地接收退回的商品；(3)严格遵守甲方提供的操作指引和检验标准进行操作，确保服务过程的规范性和准确性；(4)建立并维护完善的退货商品管理系统（如WMS模块），对接收的退货商品进行准确、实时的记录，包括入库时间、批次、数量、状态等信息，确保数据准确无误；(5)妥善保管接收的退货商品，采取必要的物理防护措施（如防潮、防尘、防挤压等），确保在保管期间（自接收之日起至甲方取回或处置完毕之日止）商品状态不受乙方保管不当造成的损害；(6)按照本协议约定或甲方提供的检验标准、流程，对退货商品进行检验（如约定由乙方承担检验工作），并将检验结果和状态（如合格、不合格、需维修、报废等）及时、准确地反馈给甲方；(7)为甲方提供便捷的查询渠道或报告，以便甲方实时了解其退货的处理进度和状态；(8)对在服务过程中知悉的甲方的商业信息（包括但不限于商品信息、价格、客户名单、财务数据等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(9)根据甲方要求，在甲方通知及指示下，协助联系物流公司处理特定退货商品的取回事宜，相关费用由甲方承担或按照双方约定分担。第四条费用与结算4.1服务费用的计算方式为：________________________（请根据实际情况填写，例如：按接收的退回商品件数收费，费率为每件人民币____元；或按退回商品的总重量/体积收费，费率为每公斤/立方米人民币____元；或按仓库面积占用费收费，每月每平方米人民币____元；或其他双方约定的方式）。4.2服务费用包含：________________________（请根据实际情况填写，例如：商品的卸货、入库系统操作、标准范围内的暂存保管；或包含检验服务但不包含维修；或包含所有增值服务等）。4.3服务费用不包含：________________________（请根据实际情况填写，例如：因商品自身特性导致的变质损耗；长途运输费用；特殊包装处理费用；商品维修费用；因海关、税务等产生的税费；超出标准保管范围产生的费用等）。4.4计费周期为：________________________（请根据实际情况填写，例如：每月1日至当月最后一日为一个计费周期；或每次接收作业完成后）。4.5乙方应在每个计费周期结束后____日内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方应在收到账单后____日内，根据账单金额向乙方支付当期服务费用。4.6付款方式为：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：________________________账户名称：________________________账号：________________________4.7逾期付款：若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的____%向乙方支付滞纳金。逾期超过____日，乙方有权暂停提供服务，并保留追究甲方违约责任的权利。第五条退货商品的处理与责任5.1退货商品在甲方确认接收（包括甲方书面确认、系统数据更新确认或甲方取回商品时）之前，其所有权和风险由甲方承担。5.2在乙方妥善保管的期间内，因乙方保管不当（如操作失误、保管疏忽等）造成退货商品毁损、灭失的，由乙方承担赔偿责任。赔偿金额以商品入库时的价值或甲方确认的损失金额为准，但最高不超过该批退货商品总价值的____%（或具体金额）。5.3因退货商品自身属性（如易腐烂、过期、季节性等）或不可抗力（如自然灾害、战争等）原因导致的损耗或毁损，由甲方自行承担。5.4对于接收的退货商品，乙方应按照甲方提供的标准或约定，进行分类处理：(1)可返供商品：乙方应将其与甲方正常入库商品分开存放，并尽快将状态更新通知甲方，由甲方安排后续处理（如上架、重新销售等）。相关运输费用（从乙方仓库到甲方仓库）由甲方承担，或由双方另行约定分担方式。(2)需维修商品：乙方应在检验后及时通知甲方，由甲方安排维修。维修费用由甲方承担，除非商品损坏是由于乙方操作不当造成的，此时由乙方承担维修费用。(3)报废/销毁商品：对于检验判定为报废的商品，乙方应将其放置在指定区域，并通知甲方。销毁处理由甲方决定，甲方负责安排销毁并承担相关费用，或甲方支付乙方一定处理费后由乙方负责合规销毁。乙方在未经甲方明确书面指令前，不得自行处置报废商品。5.5双方对退货商品的最终价值认定存在争议时，以第三方专业评估机构的评估报告为准，评估费用由提出争议方承担，除非评估结果表明乙方存在保管过错，则评估费用由乙方承担。第六条数据安全与保密6.1双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、产品信息、价格策略、运营数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。6.2乙方应采取合理的措施保护甲方在乙方系统内存储的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。因乙方原因导致甲方数据泄露、丢失或被篡改的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3协议终止后，乙方仍有义务继续履行保密义务，不得泄露或使用在合作期间获取的甲方商业秘密。同时，乙方应根据甲方要求，或者在协议约定的期限内（例如：协议终止后____日内），将包含甲方数据的电子文件和/或纸质文件返还给甲方或按照甲方要求进行销毁，并出具书面证明。第七条违约责任7.1甲方违反本协议第二条第2.2款约定的任何一项义务，给乙方造成损失的（包括但不限于增加额外工作成本、设备损坏等），应赔偿乙方因此遭受的实际损失。7.2乙方违反本协议第三条第3.2款约定的任何一项义务，导致甲方商品损失、服务延误或甲方遭受其他损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据实际损失情况确定，并应以能够弥补甲方损失为限。7.3任何一方违反本协议的保密条款（第六条），应向对方支付违约金人民币____万元。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿相应的损失差额。7.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿实际损失等。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等）导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后____日内，书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。8.3因不可抗力事件导致的履行延迟或不能履行，受影响一方应尽力减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成的，任何一方均有权向____（请选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：若选择仲裁，请填写以下内容）若协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（请填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为____（请填写仲裁地点），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。10.2协议期满前____日，若双方无书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/续展____次。10.3除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前____日书面通知对方终止本协议。提前终止协议的，双方应结清所有未付款项，并协商处理正在进行的退货处理工作及退货商品的归属和费用承担。10.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后____日内未能纠正；(2)一方进入破产、清算或解散程序；(3)其他导致协议目的无法实现的根本性违约行为。10.5协议终止后，双方应进行最终结算，甲方应向乙方支付所有未付服务费用。乙方应根据甲方要求，或在协议约定的期限内（例如：协议终止后____日内），将包含甲方数据的电子文件和/或纸质文件返还给甲方或按照甲方要求进行销毁，并出具书面证明。双方应按照约定处理未完成服务的退货商品。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.3修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意并签署书面文件，方能生效。11.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.5通知：双方就本协议事项进行的任何