网络优化计算服务框架合同

网络优化计算服务框架合同甲方（采购方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]鉴于甲方希望获取专业的网络优化计算服务，以提升其网络性能和效率；乙方拥有提供此类服务的专业能力、技术资源和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下框架协议：第一条合作背景与目的双方同意建立长期合作关系，由乙方为甲方提供网络优化计算服务。本框架协议旨在明确合作的基本原则、服务范围、流程及双方权利义务，为未来具体的服务订单提供依据。通过本框架协议，双方期望促进在网络优化计算领域的深度合作，共同应对网络挑战，实现技术进步。第二条服务范围与描述2.1乙方同意根据甲方的需求，在本框架协议有效期内，提供以下类型的网络优化计算服务（以下简称“服务”）：(1)网络流量监测、分析与预测服务；(2)基于算法的路由策略计算与优化服务；(3)网络资源（包括但不限于带宽、计算节点等）的智能分配与调度服务；(4)网络性能瓶颈的识别、诊断与优化建议服务；(5)网络故障场景的模拟、风险评估与预防性优化服务；(6)应用机器学习、人工智能技术进行网络状态预测与智能优化的服务；(7)与上述服务相关的技术咨询、问题诊断、定制化解决方案设计及培训服务等。2.2具体的服务内容、服务对象、服务周期、交付标准及形式等细节，将在双方另行签署的《服务订单》中详细约定。第三条订单/订单流程3.1甲方根据自身需求，有权在本框架协议有效期内向乙方发起服务请求。服务请求可以通过甲方指定的电子邮箱、在线服务平台或书面形式提交。3.2甲方提交的服务请求应包含必要的详细信息，至少包括拟请求的服务类型（参照第二条约定）、服务目标、服务范围描述、期望的服务周期或时间节点、以及任何特殊要求或交付标准。3.3乙方在收到甲方服务请求后，将在[例如：五个（5）]个工作日内进行评估，并与甲方沟通确认服务细节。评估通过并确认后，双方将签署《服务订单》，作为提供和支付具体服务的依据。3.4《服务订单》应包含服务范围、服务级别、服务费用、支付条款、交付时间、双方责任等具体内容。每份《服务订单》具有独立的法律效力，但须与本框架协议条款不冲突。第四条服务水平协议（SLA）4.1乙方承诺针对提供的服务，遵守以下服务水平协议标准（或根据具体《服务订单》约定更高标准）：(1)服务请求响应时间：乙方将在收到甲方服务请求后，[例如：四个（4）]小时内进行初步响应。(2)关键问题解决时间：对于甲方确认的关键服务问题，乙方承诺在[例如：八（8）]小时内提供初步解决方案建议，并在[例如：二十四（24）]小时内提供可行的解决方案。(3)服务可用性：乙方提供的服务平台或核心计算服务，其正常运行时间目标为[例如：99.5%]（指计划内维护除外的时间）。(4)报告交付：如《服务订单》约定需要定期交付报告，乙方应确保在约定交付日期前[例如：两个（2）]个工作小时完成并交付。4.2乙方应每月向甲方提供《服务绩效报告》，汇报上一个月的服务执行情况、KPI达成情况、以及任何重要事项或建议。4.3若乙方未能达到本条约定或《服务订单》中明确的服务水平标准，甲方有权要求乙方在[例如：五个（5）]个工作日内提交纠正计划，并持续监控改进效果。若因乙方原因导致服务水平持续不达标，甲方有权根据《服务订单》约定，要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于服务费折扣、延长付款期限或解除合同等。第五条费用与支付5.1具体服务订单的费用，将根据服务类型、服务量、服务复杂度、服务周期等因素，在相应的《服务订单》中由双方协商确定。定价方式可以是固定总价、按量计费或按时计费等，具体约定见各《服务订单》。5.2甲方应在《服务订单》签署后，或根据《服务订单》约定的支付节点，向乙方支付服务费用。5.3除非《服务订单》另有约定，支付方式为银行转账。甲方应将款项支付至乙方在《服务订单》中指定的银行账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.4乙方应在收到甲方款项后，按照《服务订单》的约定，提供相应的服务。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照《服务订单》的约定提供服务；有权监督乙方服务过程及质量，并要求乙方符合SLA标准；有权获得乙方提供的服务报告和绩效数据；有权要求乙方对违约行为进行赔偿。(2)甲方的义务：应按时足额支付服务费用；应向乙方提供执行服务所必需的必要信息、数据、网络环境及配合；应确保其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益；应遵守本协议及《服务订单》的其他约定。6.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权按照本框架协议及《服务订单》的约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的服务配合与信息；有权拒绝执行超出本框架协议范围或《服务订单》约定内容的服务请求。(2)乙方的义务：应按照《服务订单》约定的服务内容、标准、时间和质量要求提供服务；应遵守本框架协议及《服务订单》约定的SLA标准；应采取严格的技术和管理措施，保护甲方的数据安全与保密；应接受甲方的合理监督；应按照约定向甲方提供服务报告。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本框架协议及后续《服务订单》履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：(1)根据法律法规或有权机关的要求披露，且已尽力通知对方采取合理措施保护其保密性；(2)该保密信息在签订本协议前已为公开信息；(3)该保密信息非因对方过错或疏忽而获取；(4)该保密信息为接收方独立开发或从有权第三方合法获得。7.3双方应对其员工、顾问、代理人等接触到的保密信息承担同等的保密义务，并确保其采取不低于自身保护类似信息的标准来保护该等保密信息。7.4本保密义务不因本框架协议或《服务订单》的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三（3）]年。第八条知识产权8.1各方在签订本协议及《服务订单》前已拥有的知识产权，仍归各方所有。8.2在履行本框架协议及《服务订单》过程中，乙方为完成服务而专门开发或产生的任何软件、算法、模型、数据集、报告、分析结果或其他智力成果（以下简称“服务成果”）的知识产权，除双方另有书面约定外，归乙方所有。8.3乙方同意，对于服务成果，向甲方授予[例如：在服务期内及服务期结束后两（2）年内，仅限于甲方为执行《服务订单》所订购服务的目的而使用]的、非独占的、不可转让的、不可倒授的许可。8.4甲方支付的服务费用已涵盖乙方提供本框架协议下服务的权利，甲方不得超出许可范围使用服务成果，不得对服务成果进行反向工程、反编译或试图获取源代码。第九条数据保护与安全9.1双方在处理个人信息和网络数据时，应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及国家其他相关法律法规的要求。9.2乙方应采取符合行业标准及甲方要求的、合理的组织措施和技术措施，保障甲方数据（包括个人信息和网络运营数据）在收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等处理活动中的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权访问。9.3发生或可能发生数据安全事件时，乙方应立即采取补救措施，并在[例如：四（4）]小时内通知甲方，并按照甲方要求提供相关情况说明和处置报告。9.4本协议终止时，乙方应根据甲方的书面要求，在[例如：十（10）]个工作日内，将甲方提供的数据及包含甲方数据的任何服务成果返还给甲方，或根据甲方要求进行安全销毁，并出具书面证明。乙方在返还或销毁后，不得保留任何复制或备份。第十条违约责任10.1若任何一方违反本框架协议或《服务订单》的约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接损失和可预见的间接损失。10.2若乙方未能达到《服务订单》约定的服务费用支付期限，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五（0.05%)]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：三十（30）]日，甲方有权暂停提供服务，并解除相应的《服务订单》。10.3若甲方未能按照《服务订单》约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五（0.05%)]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十（30）]日，乙方有权暂停提供服务，并解除相应的《服务订单》。10.4若任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。10.5若因一方违约导致本协议或《服务订单》无法继续履行，守约方有权单方面解除受影响的协议，并要求违约方承担赔偿责任。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本框架协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本框架协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方有权在满足以下条件时解除本框架协议：(1)另一方发生根本性违约，且在收到守约方要求纠正的合理期限内（通常为[例如：三十（30）]日）仍未纠正或纠正不彻底，导致守约方目的无法实现；(2)另一方进入破产、清算或解散程序。11.3本框架协议在下列任一情况下终止：(1)有效期届满，双方未达成续约协议；(2)双方协商一致同意终止；(3)因不可抗力导致本协议无法履行，且双方均未在协议约定的期限内采取补救措施；(4)根据《服务订单》约定，某项服务的订单已履行完毕且无争议，或根据本协议第11.2条被解除。11.4本框架协议终止或解除后，双方应在[例如：十五（15）]日内完成以下事项：(1)结清所有未付款项；(2)乙方应向甲方返还根据本协议及《服务订单》已收取但尚未提供服务的款项；(3)乙方按照第九条第9.4款约定返还或销毁甲方数据；(4)处理知识产权相关事宜；(5)履行其他双方约定的收尾义务。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、严重流行病疫情以及影响网络或系统运行的重大技术故障等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本框架协议或《服务订单》项下义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五个（5）]个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除受影响的协议。12.3不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行义务。第十三条法律适用与争议解决13.1本框架协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。13.2因本框架协议或《服务订单》引起的或与之相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十四条通知14.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七个（7）]日书面通知对方。14.2通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真等）发送至本协议载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十五条完整协议15.1本框架协议及其附件（如有）、双方签署的《服务订单》共同构成双方就网络优化计算服务合作的完整协议。除本协议约定外，双方无任何其他口头或书面的约定、承诺或谅解。15.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权