售后服务投诉合同

售后服务投诉合同甲方（客户）：[客户全称]身份证号码/统一社会信用代码：[客户证件号码]地址：[客户地址]联系电话：[客户电话]乙方（服务提供方）：[公司全称]统一社会信用代码：[公司证件号码]地址：[公司地址]联系电话：[公司电话]联系人：[联系人姓名]联系部门：[联系部门名称]鉴于甲方购买了乙方的[产品/服务名称]，并可能在使用过程中产生售后服务相关的投诉事宜。为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“售后服务”是指乙方根据与甲方签订的[主合同名称或编号]以及乙方的[售后服务政策名称或编号]所提供的维修、更换、咨询、技术支持等后续服务。1.2本协议所称“投诉”是指甲方对乙方提供的售后服务表示不满，或认为乙方未能按照约定或标准履行售后服务义务，而向乙方提出异议或要求解决方案的行为。1.3本协议适用于甲方就购买或使用的乙方[产品/服务名称]所引发的售后服务问题提出的投诉。第二条投诉提出2.1甲方提出投诉应通过以下一种或多种方式：(a)电话：拨打乙方售后服务热线[电话号码]；(b)电子邮件：向乙方指定的投诉邮箱[邮箱地址]发送邮件；(c)网站在线平台：通过乙方官方网站[网站地址]的在线投诉系统提交；(d)书面信函：邮寄至乙方地址[详细地址]。2.2甲方提出投诉时，应提供以下必要信息：(a)有效的身份证明文件（如身份证复印件、营业执照复印件等）；(b)购买[产品/服务名称]的凭证（如发票、订单号、合同编号等）；(c)投诉的具体事项描述，包括问题发生的时间、地点、现象、过程；(d)甲方希望达成的解决方案或具体诉求。2.3甲方应在发现问题或服务不符合约定之日起[三十]个工作日内提出投诉。第三条投诉受理与确认3.1乙方负责接收和处理甲方的投诉。乙方指定[具体部门，如售后服务部]作为投诉受理部门。3.2乙方在收到甲方投诉后，应在[四个]工作小时内进行核实，并向甲方发出书面或电子邮件形式的确认通知，告知投诉已收到，并简要说明处理流程和预计处理时间。第四条调查与处理4.1乙方将指派专门人员对甲方投诉进行内部调查核实，包括但不限于查阅服务记录、调取相关资料、与甲方沟通确认等。4.2乙方应在收到投诉并完成初步核实后[七个]工作日内，将调查结果和初步处理意见告知甲方。4.3乙方应根据调查结果，结合[主合同]约定、[售后服务政策]以及相关法律法规，在[十五]个工作日内（如情况复杂，经甲方书面同意可延长[十个]个工作日）提出最终的解决方案。4.4乙方处理投诉的原则是公平、合理、及时、高效。第五条解决方案5.1乙方可提供的解决方案包括但不限于：(a)免费修复或更换有缺陷的产品/部件；(b)补充提供服务；(c)调整服务费用；(d)退还部分或全部已支付的服务费用；(e)其他双方认可的补偿方式。5.2乙方案定的最终解决方案应以书面形式通知甲方，并说明执行方案的具体方式和时间。第六条解决时限6.1乙方应自收到甲方有效投诉之日起[三十]个工作日内给出明确的处理意见或解决方案。如需延长处理时限，应提前通知甲方并说明理由，经甲方书面同意后方可延长。6.2乙方承诺在确定解决方案后，按照解决方案的约定在[规定的或双方约定的]期限内完成。第七条客户同意与最终决定7.1甲方应在收到乙方提出的解决方案后[五个]工作日内予以书面回复。如甲方在规定期限内未回复，视为同意乙方的解决方案。7.2如甲方对乙方的解决方案不满意，双方应在收到对方通知后[十个]个工作日内进行友好协商，尝试达成新的协议。协商不成的，可按照本协议第八条约定处理。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[一种]种方式解决：(a)向[有管辖权的人民法院]提起诉讼；(b)提交[具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。8.3选择诉讼方式的，管辖法院为[具体法院名称]。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议的签订地[城市名称]为双方约定处理与本协议有关争议的管辖地（如选择诉讼，此处可对应第八条管辖法院；如选择仲裁，此处可对应仲裁机构所在地）。第十一条完整协议11.1本协议构成甲乙双方就本协议标的（即本次售后服务投诉）事项的完整协议，取代双方此前就此事项进行的所有口头或书面沟通、陈述及协议。第十二条变更与解除12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单