网络维护协议书

网络维护协议书甲方（委托方/客户）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方/维护方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有网络系统（以下简称“维护对象”），并希望乙方提供专业的网络维护服务，以保障网络系统的稳定运行；乙方拥有提供网络维护服务的专业能力、技术和资源。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1维护对象本协议项下的网络维护服务适用于甲方位于[具体地点，如：XX公司总部大楼]的以下网络系统及设备：（1）局域网（LAN），包括但不限于覆盖[具体区域，如：办公区、生产区]的有线网络；（2）无线网络（WLAN），包括但不限于使用[具体品牌型号，如：XX品牌AX系列]设备的无线覆盖；（3）网络核心设备，包括但不限于[具体品牌型号，如：XX品牌CR系列]路由器、[具体品牌型号，如：XX品牌S系列]交换机；（4）网络安全设备，包括但不限于[具体品牌型号，如：XX品牌USG系列]防火墙、[具体品牌型号]入侵检测/防御系统（IDS/IPS）；（5）网络管理系统及相关服务器，包括但不限于[具体品牌型号]网络监控系统、[具体应用名称]应用服务器；（6）其他与上述网络系统直接关联的设备、线路及软件系统，包括但不限于[补充说明]。1.2维护内容乙方同意为甲方提供以下网络维护服务：（1）定期维护：乙方将按照约定的频率（例如：每月一次）对维护对象进行巡检，包括设备运行状态监控、配置核查、日志分析、性能指标测量、固件版本检查及必要更新、物理环境检查（如温湿度、电源）等；（2）故障维护：当甲方发现维护对象出现故障、异常或性能下降时，通过约定的渠道（如：服务热线、邮件）向乙方报障。乙方将在约定的响应时间内（见第三条）介入处理，进行故障诊断、定位和修复，直至网络恢复正常运行；（3）应急响应：对于可能导致核心网络中断或重大安全风险的紧急事件，乙方承诺提供7x24小时应急响应服务，包括但不限于紧急远程修复、现场紧急支持等；（4）性能优化：根据甲方需求或网络运行状况，乙方可提供网络性能分析与优化建议，并实施相应的优化措施，如网络拓扑调整、QoS策略优化、带宽调整等；（5）技术支持：为甲方网络管理人员提供必要的技术咨询、操作指导和使用培训；（6）安全防护：协助甲方进行网络安全策略的配置与检查，提供安全事件的分析与处置支持，定期进行安全扫描或风险评估（如每年一次）。1.3服务级别协议（SLA）双方同意，本协议的服务提供将遵循以下服务水平协议要求：（1）网络可用性：核心网络（定义为核心路由器、核心交换机、核心防火墙及主要业务应用服务器连接的网络）的目标可用性不低于99.9%。（2）故障响应时间：对于甲方通过书面或邮件正式报障的故障，乙方技术支持人员应在收到报障通知后的4小时内响应（工作时间：周一至周五，9:00-18:00）。对于紧急故障（定义为可能导致核心网络中断或重大业务影响的事件），乙方承诺在接到甲方紧急通知后的30分钟内开始远程处理或安排人员沟通，2小时内提供初步解决方案或到达现场。（3）故障解决时间：对于非紧急故障，乙方承诺在响应后[例如：8]个工作小时内提供解决方案或进入修复阶段；对于紧急故障，乙方承诺在[例如：4]小时内解决或采取措施将影响降至最低并持续跟进。第二条服务期限与地点2.1服务期限本协议服务期限自[YYYY]年[MM]月[DD]日起至[YYYY]年[MM]月[DD]日止，共计[XX]年/月。服务期限届满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/最多续展[XX]次。2.2服务地点乙方提供的服务包括远程服务和必要的现场服务。远程服务通过互联网或专用网络进行；现场服务在甲方位于[具体地点]的场所内执行。如需乙方外出提供现场服务，相关交通、住宿费用（如产生）由甲方承担，除非该费用是由于乙方承诺的响应时间外的延迟或超出乙方标准服务包范围造成的。第三条服务方式与响应3.1服务方式乙方将通过以下方式提供维护服务：（1）远程维护：通过电话、远程桌面工具（如：XX）、邮件等方式进行；（2）现场维护：当远程无法解决问题或故障位于现场设备时，乙方技术人员将前往甲方现场提供服务。现场服务的预约将在远程支持尝试后进行，甲方应积极配合。3.2服务通知与报告甲方应通过乙方书面约定的联系方式（见本协议末尾联系方式列表）向乙方报告故障或提出服务需求。乙方将在每次完成重大故障处理或定期维护后，向甲方提供书面或电子化的服务报告，内容包括服务时间、处理事项、结果及后续建议等。第四条费用与支付方式4.1服务费用甲方同意按照以下方式向乙方支付网络维护服务费用：（1）收费标准：本协议采用固定月费模式。每月服务费为人民币[XXXX]元（大写：人民币[XXXX]元整）。该费用包含本协议第一条约定的所有维护服务内容。（2）首期费用：本协议生效后[例如：5]个工作日内，甲方向乙方支付首期服务费，金额为人民币[XXXX]元（大写：人民币[XXXX]元整）。（3）后续费用：每期服务费于每期开始前[例如：15]日内支付。甲方支付下一期服务费前，有权审查乙方提供的上一期服务报告，如无异议，应按约定支付。4.2支付方式甲方应将服务费用支付至乙方以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户行全称]银行账号：[乙方银行账号]甲方支付服务费时，请将付款凭证发送至乙方指定邮箱：[乙方服务邮箱]。4.3其他费用除上述固定月费外，以下费用由甲方承担：（1）超出SLA承诺响应时间或服务范围的紧急处理费用；（2）因甲方原因导致的设备损坏或软件安装费用；（3）乙方现场服务产生的交通费、住宿费（如适用）；（4）非乙方提供或安装的设备、软件的维护或更换费用；（5）因第三方原因造成的损失或修复费用。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量；（2）甲方应向乙方提供维护对象的相关技术文档、配置信息（以双方书面确认的版本为准），并确保提供必要的信息访问权限；（3）甲方应确保维护对象所在场所具备符合设备运行要求的环境条件（如：温度、湿度、电源、空间等）；（4）甲方应在接到乙方通知后，及时向乙方提供必要的协助，以便乙方进行故障排查和修复工作；（5）甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用；（6）甲方有义务保护乙方在提供服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息。5.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；（2）乙方应配备足够数量且具备相应资质的技术人员，以履行本协议项下的服务义务；（3）乙方应严格按照本协议约定、服务级别协议及专业标准提供网络维护服务；（4）乙方应确保其提供的维护服务不会对甲方现有网络系统的稳定性、安全性造成负面影响；（5）乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（6）乙方应定期（如每月）向甲方通报网络运行的整体情况、重要的变更信息及潜在风险提示。第六条知识产权双方在履行本协议过程中产生的所有通用工具、方法、流程、文档等知识产权（包括但不限于软件、专利、著作权等）归乙方所有。甲方仅获得在本协议框架内使用这些交付成果的权利。乙方在提供维护服务过程中，可能会使用到乙方自行开发的软件工具或系统，其知识产权归乙方所有，甲方仅依据本协议获得临时使用的授权。第七条保密条款7.1保密信息本协议所称“保密信息”是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、客户、财务等相关的所有信息，包括但不限于技术规格、设计图纸、客户名单、财务数据、经营策略、本协议内容等。无论本协议如何变更或终止，保密信息的定义和保密义务均持续有效。7.2保密义务接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律法规要求或接收到保密信息的第三方已独立获得相同的保密信息并承担相应保密义务），不得用于任何与本协议无关的目的。接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护披露方的保密信息。7.3例外情况接收方披露披露方保密信息的义务不包括：该信息已为公众所知非因接收方原因；该信息在接收方从披露方收到之前已为接收方所知且无保密限制；该信息由接收方从有权披露该信息的第三方合法获得；接收方因遵守适用法律法规或司法命令而必须披露。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方因此遭受损失，由甲方自行承担。8.2若乙方未能达到本协议约定的服务级别（SLA），每发生一次严重SLA违约（定义：例如，核心网络可用性低于99.9%超过[例如：2]小时，或故障响应时间/解决时间超过SLA承诺时间超过[例如：3]次），乙方应向甲方支付[例如：XXXXX]元（大写：人民币[XXXXX]元整）的违约金。违约金总额不超过本协议总服务费的[例如：10%]。若乙方违约行为持续发生或严重影响甲方业务，甲方有权根据本协议第九条约定解除协议。8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4因一方违约导致协议目的无法实现的，守约方有权根据本协议第九条约定解除协议，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1不可抗力是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、网络攻击（非因一方过错造成）、流行病疫情、系统故障（非因一方维护不当造成）等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48]小时内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致协议无法继续履行的，协议自动终止，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/深圳进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条协议的变更、解除和终止11.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2解除：除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；（2）乙方连续[例如：2]次未能达到核心网络可用性SLA承诺；（3）乙方泄露甲方重要商业秘密，给甲方造成重大损失；（4）因乙方原因导致甲方核心业务系统长时间（例如：超过24小时）瘫痪且无法恢复；（5）一方进入破产、清算或解散程序。11.3终止：本协议在以下情况下终止：（1）服务期限届满，双方未续签；（2）本协议根据约定或法律规定解除；（3）双方协商一致同意终止；（4）因不可抗力导致协议无法继续履行。11.4清算：协议终止时，双方应进行以下工作：（1）乙方应在协议终止后[例如：7]日内完成所有正在进行的服务工作，并移除乙方配置的临时性软件或更改，恢复甲方网络配置至终止前的状态（如有书面记录）；（2）双方就未结清的费用（如有）进行核对并结清；（3）甲方应将包含乙方知识产权的交付成果（如软件安装介质、配置备份等，若约定归甲方所有则除外）返还给乙方或按约定方式处理。第十二条适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。第十三条通知与送达13.1双方确认本协议首部列明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方。13.2所有根据本协议发出的书面通知，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后[例如：3]日视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达。13.3任何一方收到对方的通知后，应在合理期限内进行确认或采取行动。第十四条其他14.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就