软件测试服务协议

软件测试服务协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望委托服务方（以下简称“乙方”）提供软件测试服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就软件测试服务事宜达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“软件”指甲方委托乙方测试的名为“[软件名称]”的软件产品，版本号为“[版本号]”，位于“[软件位置/链接]”。“测试范围”指乙方根据甲方的要求和本协议附件一（如有）约定的内容，对上述软件进行的测试工作，包括但不限于功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试、用户体验测试和回归测试。“测试环境”指乙方执行测试所依赖的硬件设备、操作系统、数据库、网络配置及所需软件。“测试用例”指乙方为验证软件功能是否符合预期而设计的一系列输入、执行步骤和预期结果。“缺陷/Bug”指软件产品中存在的、偏离预期行为或目标要求的任何不正确之处。“缺陷报告”指乙方记录缺陷详细信息的标准文档，包括缺陷标题、严重等级、复现步骤、实际结果、预期结果、截图或日志等。“交付物”指乙方按照本协议约定完成的测试工作成果，包括测试计划、测试设计文档、测试执行日志、缺陷报告、测试总结报告等。“服务水平协议（SLA）”（如有）：指双方约定的关于响应时间、解决时间、测试效率等承诺的标准。“保密信息”：指本协议中约定的，以及双方在合作过程中获悉的、标有“保密”字样或根据其性质应合理理解为保密的任何信息，包括但不限于技术信息、商业信息、客户信息、源代码、测试数据等。第二条服务范围与内容2.1乙方根据本协议约定，为甲方提供“[软件名称]”版本“[版本号]”的软件测试服务。2.2具体测试内容包括：(1)功能测试：验证软件各功能模块是否按照需求规格说明书正确实现。(2)性能测试：评估软件在[具体负载场景描述]下的响应时间、吞吐量、资源利用率等性能指标。(3)安全测试：识别和评估软件潜在的安全漏洞。(4)兼容性测试：验证软件在[具体操作系统、浏览器、设备列表]环境下的兼容性。(5)用户体验测试：评估软件的易用性、用户界面友好度等。(6)回归测试：在软件变更后，对受影响及未受影响的功能进行验证。(7)接口测试：对软件内部及外部接口进行功能、性能和可靠性测试。2.3测试层级包括：系统测试和验收测试。2.4测试方法采用黑盒测试为主，[是否包含白盒/灰盒测试]为辅。2.5测试工具包括但不限于：[列举具体测试工具名称，如Jira,TestRail,Selenium,JMeter等]。2.6测试数据由甲方提供，需包含[描述所需测试数据类型和内容]，并提供数据准备说明。乙方负责根据测试需求管理和使用测试数据。2.7测试环境由[甲方/乙方]负责提供，具体要求如下：(1)硬件配置：[详细描述CPU、内存、存储等]。(2)软件环境：[详细描述操作系统版本、数据库版本、中间件版本等]。(3)网络环境：[详细描述网络带宽、延迟等要求]。(4)安全要求：[是否有特殊安全配置要求]。第三条服务计划与时间表3.1本协议项下的测试服务预计总周期为[起始日期]至[结束日期]，共计[天数]天。3.2服务计划的主要里程碑安排如下：(1)测试计划确认：乙方在收到甲方需求文档后[天数]日内提交测试计划草案，经甲方确认后正式生效。(2)测试用例设计完成：在测试计划生效后[天数]日内完成。(3)测试执行完成：在测试用例设计完成后[天数]日内基本完成。(4)测试报告提交：在测试执行完成后[天数]日内提交最终测试总结报告。3.3乙方将指定一名项目经理负责与甲方的日常沟通协调，项目经理为[姓名]，联系方式为[电话/邮箱]。3.4双方将定期举行测试进展会议，会议频率为[每周/每两周/或其他频率]，由[约定方]组织。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效的测试服务。(2)有权了解测试工作的进展情况，并要求乙方提供必要的报告和解释。(3)应在协议约定的时间内，向乙方提供完整的软件版本、需求文档、设计文档等相关资料，并确保其准确性。(4)应按照约定及时配置和提供测试环境，并确保测试环境在测试期间稳定可用。(5)应按照约定及时提供或确认测试数据，并对数据的保密性负责。(6)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付测试服务费用。(7)应指定一名接口人负责与乙方的沟通协调，接口人为[姓名]，联系方式为[电话/邮箱]。(8)应对乙方在测试过程中发现的缺陷进行及时确认，并在约定时间内推动开发团队进行修复。(9)应对乙方提供的符合约定的测试交付物进行验收。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供必要的测试条件和支持。(2)有权按照本协议第四条第一款的约定收取服务费用。(3)应组建具备相应资质和经验的测试团队执行测试工作。(4)应根据甲方提供的需求文档和测试计划，设计合理、全面的测试用例。(5)应在约定的测试环境中，按照约定的方法和计划执行测试。(6)应及时、准确地提交缺陷报告，详细记录缺陷信息，并跟踪缺陷的处理状态。(7)应在测试工作完成后，按照本协议第六条的约定提交测试总结报告等最终交付物。(8)应遵守本协议的保密条款，对甲方的保密信息承担保密义务。(9)应配合甲方的合理测试环境部署和问题排查。(10)应确保测试过程符合行业标准和最佳实践。第五条费用与支付5.1本协议项下的软件测试服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。5.2费用构成包括但不限于：测试人员成本、测试工具使用费、项目管理费等。5.3支付方式采用分期付款：(1)预付款：本协议签订后[天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。(2)进度款：乙方完成测试计划确认并经甲方验收通过后[天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。(3)尾款：乙方提交最终测试总结报告，甲方验收合格后[天数]日内，甲方支付剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元。5.4甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]5.5乙方应在收到每期款项后，向甲方开具等额合法的增值税[普通/专用]发票。第六条测试结果与验收6.1验收标准：测试结果应达到以下标准视为合格：(1)严重等级缺陷（Critical）修复率100%。(2)主要等级缺陷（Major）修复率100%。(3)次要等级缺陷（Minor）修复率达到95%。(4)通知等级缺陷（Note）修复率达到90%。(5)测试执行覆盖率达到协议约定的[百分比]%。(6)无阻塞性缺陷。具体验收标准细节以双方在测试计划中确认为准。6.2验收流程：(1)乙方在完成测试工作后，应向甲方提交最终测试总结报告及相关交付物。(2)甲方应在收到最终报告及交付物后[天数，通常为15]个工作日内进行验收。(3)双方就测试结果和交付物进行最终确认。(4)如需缺陷修复，乙方应在甲方指出缺陷后[天数]日内完成修复，并邀请甲方进行回归测试。修复后的验收标准按本协议6.1条执行。(5)验收通过后，甲方应在[天数]日内签署《测试验收确认书》。若甲方在上述期限內未提出书面异议或未签署确认书，视为验收合格。(6)若甲方明确表示不验收或验收不通过，应给出明确的、具体的、经双方确认的缺陷列表及理由，乙方根据该列表进行修复，并重新提交验收。若双方对验收标准或缺陷修复结果无法达成一致，可提交仲裁或诉讼解决。第七条缺陷管理7.1乙方应使用[具体缺陷管理工具名称，如Jira]系统跟踪和管理缺陷。7.2缺陷报告应包含以下必要信息：缺陷标题、严重等级（分为严重、主要、次要、通知）、发现版本、复现步骤、实际结果、预期结果、附件（截图、日志等）、发现日期、报告人、状态等。7.3缺陷生命周期状态包括：新建（New）、已分配（Assigned）、已确认（Confirmed）、修复中（InProgress）、已验证（Resolved）、已关闭（Closed）、拒绝（Rejected）。7.4甲方应在收到乙方提交的缺陷报告后[天数]日内进行确认，并反馈处理意见（确认、拒绝或要求修复）。7.5乙方应在收到甲方确认的修复请求后，由开发人员或测试人员根据缺陷严重等级在[天数，可区分严重等级]内完成修复工作。7.6甲方负责或指定人员在缺陷修复后进行验证，并在缺陷管理系统中更新缺陷状态为“已验证”或提出重新测试请求。第八条测试交付物8.1乙方应向甲方交付以下测试交付物：(1)测试计划文档。(2)测试设计文档（测试用例集）。(3)测试执行日志。(4)缺陷报告（按约定格式和频率分阶段或最终提交）。(5)测试总结报告（包含测试覆盖率、缺陷统计分析、质量评估、发布建议等）。(6)[其他根据项目情况约定的交付物，如测试脚本、测试数据备份等]。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议目的所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[年数，通常为2-5]年内。9.4双方员工、代理人及任何接触保密信息的人员均负有保密义务，并应遵守本协议的保密要求。保密信息的载体（如文件、资料、电子文档）应妥善保管，并在不再需要时按照对方要求销毁或返还。9.5以下信息不属于保密信息：已进入公有领域的信息；非因一方违反本协议而从公开渠道合法获得的；已向对方披露且对方同意其披露或使用的。第十条知识产权10.1甲方拥有其委托测试的“[软件名称]”软件的完整知识产权，本协议的测试服务不改变此知识产权归属。10.2在履行本协议过程中，乙方为完成测试任务而专门设计的测试用例、测试脚本、测试数据结构、测试方法、测试报告等交付物的知识产权归乙方所有。10.3甲方有权在测试目的范围内，使用乙方提交的符合本协议约定的测试交付物。如需更广泛的使用，应另行协商并签订补充协议。10.4乙方保证其提供的测试服务及交付物不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方交付的测试服务或交付物引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第十一条违约责任11.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。11.2甲方逾期支付测试服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，通常为万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过总费用的[百分比]%。11.3乙方未能按照本协议约定的服务范围、标准和时间表完成测试服务，导致甲方项目延误的，应承担相应责任。具体责任方式可包括：(1)按照延误天数和约定标准支付延误赔偿金。(2)调整后续工作计划，确保项目最终按时完成。(3)若因乙方严重违约导致甲方遭受重大损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部款项，并赔偿损失。11.4乙方提供的测试服务或交付物存在重大缺陷，导致甲方产品无法按计划发布或造成甲方声誉、经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议总费用的[百分比]%。11.5任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第十二条责任限制与不可抗力12.1尽管有本协议其他条款的规定，但任何一方对于因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，不承担违约责任。不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情、网络攻击等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。12.3因不可抗力事件导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议。第十三条期限、变更与终止13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自[起始日期]至[结束日期]。13.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。13.3除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方变更或解除本协议。13.4发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)不可抗力事件持续影响本协议履行超过[天数]日的。13.5协议解除后，双方应结清所有款项，乙方应向甲方交付已完成工作的成果及相关资料，甲方应支付乙方已提供服务的相应费用。双方应返还或销毁对方的保密信息。第十四条法律适用与争议解决14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[具体城市]，仲裁语言为中文。]（*请根据实际情况选择并填写清楚*）。第