监控产品售后合同范本

监控产品售后合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人：张三，性别：男，职务：董事长，联系电话甲方经营范围：计算机软硬件及辅助设备研发、销售；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；信息系统集成服务；安全咨询服务；货物进出口、技术进出口、代理进出口。

甲方作为监控产品的采购方、租赁方或服务委托方，基于自身业务需求及市场环境，经友好协商，拟与乙方合作购买、租赁或委托乙方提供监控产品及相关售后服务。甲方在日常经营管理中，为保障生产安全、提升管理效率、满足合规要求，需配备高性能、高稳定性的监控设备，并要求乙方提供全面、专业的售后服务支持。甲方通过市场调研及需求分析，认为乙方的监控产品在技术性能、品牌口碑、售后服务等方面具有显著优势，符合甲方长期战略发展及运营管理的实际需要。因此，甲方特此与乙方签订本合同，明确双方权利义务，确保合作顺利进行。

在合作背景方面，甲方作为一家专注于智能制造与工业互联网领域的高新技术企业，其业务运营涉及多个厂区及物流节点，对视频监控系统的实时性、准确性及稳定性要求极高。甲方现有部分监控设备已达到使用年限，且部分设备性能无法满足现行安全监管标准，亟需升级换代。同时，甲方考虑到监控系统的运维管理专业性较强，为避免因技术问题导致运营中断，决定通过租赁或购买方式获取监控产品，并委托乙方提供长期售后服务。甲方与乙方此前已就部分监控设备进行技术交流与合作，对乙方的产品品质及服务能力有充分了解，本次合作是在双方前期良好合作基础上的进一步深化。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX安防科技有限公司，注册地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX产业园X栋X层，统一社会信用代码：91310115MA01XXXX8。乙方法定代表人：李四，性别：女，职务：总经理，联系电话乙方经营范围：安全技术防范产品销售；安全系统监控服务；软件开发；信息系统运行维护服务；数据处理服务；信息技术咨询服务；工程管理服务；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售。

乙方作为监控产品的供应商、租赁服务商及售后服务提供商，依托自身在安防行业的深厚技术积累、丰富的项目经验及完善的供应链体系，为甲方提供符合行业标准的监控产品及配套服务。乙方旗下监控产品涵盖高清网络摄像机、智能分析平台、存储设备、传输设备等全系列解决方案，并具备自主研发核心算法及嵌入式系统的能力。乙方的产品已通过国家公安部检测认证，并获得ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系等多项权威认证，市场覆盖全国多个行业领域，客户满意度持续保持行业领先水平。

本次合作中，乙方基于自身产品技术优势及服务网络布局，同意向甲方提供一批高性能工业级监控设备，并承诺提供不低于3年的全面售后服务。乙方在前期已成功为多家大型制造企业、物流园区及政府机构提供类似监控解决方案，积累了丰富的实战经验，具备为甲方提供定制化服务及应急响应的能力。同时，乙方将依托其全国服务网点及专业技术团队，确保甲方监控系统的稳定运行及高效维护。双方通过本次合作，不仅能够满足甲方当前的运营需求，还将为甲方构建长期、稳定、安全的监控体系奠定基础，助力甲方实现数字化转型及智能化管理目标。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在监控产品销售、租赁或服务委托过程中产生的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求提供符合约定的监控产品及售后服务，甲方按时支付相应费用。合同范围包括但不限于：监控产品的采购或租赁（具体产品型号、数量、规格详见附件一），产品的安装调试，为期不少于三年的售后服务（包括故障响应、维修更换、软件升级、技术支持等），以及相关技术文档和备品备件的提供。具体内容涵盖监控产品的交付、验收标准、安装要求、运维服务内容、响应时间、费用结算方式、违约责任及争议解决机制等，旨在通过双方的全面协作，保障甲方监控系统的长期稳定运行，满足甲方日常管理和安全防范的实际需求。

第二条定义

本合同中下列词语具有以下含义：

1.“监控产品”指本合同项下乙方提供给甲方的各类视频监控设备及相关配套系统，包括但不限于网络摄像机、存储设备、智能分析单元、传输设备、控制软件等。

2.“售后服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的监控产品安装后保障其正常运行所需的技术支持、故障排查、维修更换、软件升级、定期巡检等服务。

3.“服务期限”指乙方提供售后服务的具体年限，自监控产品最终验收合格之日起计算。

4.“验收标准”指本合同附件二规定的监控产品安装完成后的功能性、性能性及安全性测试要求。

5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

6.“书面通知”指通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱等方式发出的，包含明确事由及联系方式的通知文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权按照本合同约定要求乙方提供符合规格的监控产品，并享有产品安装、调试及初步验收的监督权。甲方在验收过程中发现产品存在质量问题或不符合约定标准的，有权要求乙方限期整改、更换或退货，并有权根据实际情况主张违约责任。

（2）甲方应向乙方提供监控产品安装所需的场地条件、电源接入及网络环境，并配合乙方完成产品安装前的必要准备工作。甲方需指定专门联系人负责与乙方对接技术事宜，确保信息传递准确及时。

（3）甲方应按照本合同约定按时足额支付产品费用或租赁费用，逾期支付的需按日加收万分之五的违约金。甲方如需变更合同内容（如增加产品数量、调整服务范围等），应提前书面通知乙方，双方协商一致后方可变更。

（4）甲方应妥善保管监控产品，并采取必要措施防止盗窃、破坏或不当使用。因甲方保管不善导致产品损坏或丢失的，甲方应承担相应赔偿责任，乙方仅负责提供维修或更换服务，费用由甲方承担。

（5）甲方应配合乙方进行定期维护和软件升级，不得擅自修改产品固件或破坏系统配置。如甲方因特殊需求需对产品进行定制化改造，应事先征得乙方书面同意，并承担由此产生的所有费用及风险。

（6）甲方有权要求乙方提供与监控产品相关的技术文档、操作手册及培训服务，乙方应在交付产品时一并提供完整资料，并可根据甲方需求安排专业人员进行现场或远程培训。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供准确、完整的监控产品需求信息及安装场地条件，甲方应如实告知相关情况。如因甲方提供信息错误导致安装困难或延误，乙方不承担相应责任，但应积极协助解决问题。

（2）乙方应按照本合同约定及附件一规定的型号、数量、规格向甲方交付监控产品，产品需具备国家强制性认证证书及出厂检验合格证明。乙方交付时应提供完整的包装、配件及技术文档，并确保产品在运输过程中不受损坏。

（3）乙方负责监控产品的安装、调试及初步验收，确保产品符合附件二规定的验收标准。安装过程中产生的材料费、人工费由乙方承担，甲方应提供必要的协助。如验收不合格，乙方应无条件返工直至达标，并承担由此产生的费用。

（4）乙方应提供不低于3年的售后服务，包括7×24小时故障响应、4小时到达现场（市区）、8小时到达现场（郊区）的维保承诺。对于非乙方责任造成的故障，乙方仍需提供技术支持，费用由甲方承担。易损件（如镜头、硬盘）的更换费用按成本价收取。

（5）乙方应建立完善的售后服务体系，配备专业技术工程师团队，并定期对甲方监控系统进行巡检和维护，及时发现并排除潜在隐患。乙方需向甲方提供售后服务热线、邮箱及在线支持平台，确保问题反馈渠道畅通。

（6）乙方有权根据市场行情及采购成本变化调整产品价格，但需提前30日书面通知甲方，双方协商一致后方可执行。如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务直至费用结清，并保留解除合同的权利。乙方应妥善保管甲方提供的资料信息，未经甲方许可不得泄露给第三方，并承担相应的保密义务。

第四条价格与支付条件

本合同项下监控产品的价格及支付条件如下：

1.产品价格：监控产品的总价款为人民币XX元（大写：人民币XX元整），该价格包含产品销售价、运输费、安装调试费及初步验收费。具体产品型号、数量、单价及费用明细详见本合同附件一。如产品税费（如增值税）需由甲方承担，乙方应在发票上注明“税额单独开具”字样，乙方实际收取金额以双方最终确认的发票金额为准。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：

开户名称：XX安防科技有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XX123456789012345

3.支付时间：甲方应在以下节点向乙方支付款项：

（1）合同签订后XX日内，支付总价款的XX%，即人民币XX元；

（2）产品交付完毕并完成初步验收后XX日内，支付总价款的XX%，即人民币XX元；

（3）剩余XX%的尾款，即人民币XX元，在服务期限届满前XX日内支付。

4.支付确认：甲方每次付款后，应向乙方出具收款确认函；乙方应在收到款项后XX日内向甲方提供等额发票。任何一方变更收款或付款账户，应提前XX日书面通知对方并取得对方确认。

5.票据处理：如甲方需乙方开具增值税专用发票，甲方应在付款前提供完整的税务信息，乙方应根据甲方要求开具相应票种发票，票面信息不得与实际交易不符。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。合同期满前XX月，如双方无书面异议，本合同可自动续期XX年，续期次数不限。

2.产品交付期限：乙方应在收到甲方首期付款后XX日内，将合同约定的监控产品交付至甲方指定地点，交付时间以乙方发货单及物流签收记录为准。

3.安装调试期限：乙方应在产品交付后XX日内完成所有监控产品的安装及初步调试工作，并通知甲方进行验收。安装地点为甲方位于XX市XX区XX路XX号的厂区及仓库区域。

4.验收期限：甲方应在安装调试完成后XX日内完成验收工作，验收合格后签署验收报告；如甲方在验收期内未提出异议，视为验收合格。验收标准以本合同附件二及国家GB/T相关标准为准。

5.售后服务期限：自监控产品最终验收合格之日起，乙方提供不少于XX年的免费售后服务，服务期限届满后可转包费提供有偿维保服务。

6.关键时间节点：

（1）合同签订日：XX年XX月XX日

（2）首期付款日：XX年XX月XX日前

（3）产品交付日：XX年XX月XX日前

（4）验收完成日：XX年XX月XX日前

（5）服务期限届满日：XX年XX月XX日

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）付款延迟：甲方未按本合同第四条约定的期限支付任何款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务、解除合同并要求甲方支付合同总价款XX%的违约金。若甲方逾期付款导致乙方资金周转困难，乙方有权解除合同，甲方应承担由此造成的全部损失。

（2）信息提供错误：因甲方提供虚假或错误的产品需求、场地条件等信息，导致产品选型不当、安装困难或损坏的，甲方应承担由此产生的额外费用（包括但不限于差价、返工费、维修费），并承担乙方因此遭受的损失。

（3）擅自变更或破坏系统：甲方未经乙方书面同意擅自修改产品参数、拆卸配件或破坏系统配置的，视为严重违约，乙方有权拒绝提供后续服务，且已产生的服务费用不予退还。如因此造成产品损坏，甲方应承担维修或更换费用。

2.乙方违约责任：

（1）产品质量缺陷：乙方提供的监控产品不符合合同约定的规格、性能标准或存在制造缺陷，在甲方提出书面通知后XX日内未能修复或更换的，视为根本违约。甲方有权要求乙方退还全部已付款项并赔偿因此造成的直接损失（不超过合同总价款的XX%）。如产品存在危及人身或财产安全的严重缺陷，甲方有权要求乙方承担全部赔偿责任。

（2）交付延迟：乙方未按本合同第五条约定的期限交付产品或完成安装调试的，每逾期一日，应按合同总价款的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过XX日的，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部款项并支付合同总价款XX%的违约金。

（3）售后服务不到位：乙方未按本合同第三条约定的服务标准提供售后服务（包括响应时间延迟、维修不及时、备件供应不足等），经甲方书面催告后XX日内仍未纠正的，甲方有权要求乙方限期整改，并按每次违约事件支付合同总价款XX%的违约金。连续发生三次以上同类违约的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿合同总价款XX%的损失。

（4）保密义务违反：乙方及其工作人员泄露甲方商业秘密或技术信息的，应立即停止违约行为并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失（包括但不限于商业机会损失、商誉损失等），赔偿金额不低于XX万元人民币。乙方应承担由此产生的全部法律责任。

3.解除合同后果：任何一方解除本合同，应提前XX日书面通知对方，并按合同约定结清相关款项。已产生的服务费用应按实际服务期限比例折算支付。违约方还应承担合同履行后可获得的利益损失及对方为处理违约事宜支付的合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费等）。

4.不可抗力免责：因地震、洪水、战争等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件，协商调整履行期限或解除合同。不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行合同义务。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、征收、禁令）、流行病疫情以及网络攻击、系统故障等无法通过合理措施避免或克服的技术性中断。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行合同义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知对方，说明事件情况、影响范围及预计持续期限。通知应包含不可抗力事件的证明材料（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构证明等）。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。不可抗力影响消除后，双方应协商决定是否继续履行合同、延期履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担赔偿责任，但应及时采取措施减少损失，因采取措施产生的费用由双方自行承担。

4.合同解除：若不可抗力事件持续超过XX日，双方仍无法履行合同主要义务的，视为合同不能实现目的，任何一方均有权单方解除合同，并应书面通知对方。解除合同后，双方应互相返还已收受的财产，已产生的费用按实际履行比例结算。

5.不可抗力免责限制：本条免责条款不适用于因一方违约行为导致的不可抗力事件，以及一方在不可抗力发生后未采取合理措施导致损失扩大的情况。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本合同过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，应提交以下第XX种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议范围：本条款适用于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，包括但不限于合同解释、履行、违约、责任承担等。

3.仲裁/诉讼期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方中断合同履行。

4.证据提供：双方应保留与争议事项相关的所有文件、记录和证据，并在被要求时及时提供给对方或争议解决机构。仲裁庭或法院有权要求任何一方提供必要的证据。

5.专属管辖：若选择诉讼方式，双方一致同意由XX人民法院专属管辖与合同相关的争议，任何一方在本合同签订地或履行地以外的法院提起诉讼的，对方有权提出管辖权异议。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的即时通讯工具发送。通知送达地点为本合同首部列明的地址或双方后续书面变更的地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式的，签收日或邮戳日视为送达；以传真或即时通讯工具方式的，成功发送时视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式记录均不构成合同变更。

3.完