2025年高职机场值机服务（值机服务基础）试题及答案

2025年高职机场值机服务（值机服务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.机场值机服务的核心环节是（）A.旅客身份验证B.航班信息查询C.办理登机手续D.行李托运2.以下哪种情况不属于值机柜台常见问题（）A.航班延误B.证件信息不符C.行李超重D.座位分配不合理3.值机员在为旅客办理登机手续时，首先要进行的操作是（）A.扫描旅客身份证B.询问旅客航班信息C.查看旅客行程单D.确认旅客座位偏好4.国际航班值机截止时间一般在航班起飞前（）A.30分钟B.1小时C.两小时D.3小时5.国内航班经济舱旅客随身携带行李的重量限制一般是（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤6.对于超售航班，值机员应（）A.优先为常旅客办理登机手续B.随机选择旅客安排候补C.按照一定规则安排候补旅客D.拒绝超售航班的旅客登机7.值机服务中，帮助旅客解决行李超重问题的方式不包括（）A.收取超重行李费B.建议部分行李托运C.帮助旅客重新整理行李D.拒绝旅客登机8.当旅客忘记携带身份证时，值机员可采取的措施是（）A.直接拒绝办理登机手续B.让旅客提供其他有效证件C.联系机场派出所开具临时身份证明D.为旅客手工填写登机牌9.值机员在为团队旅客办理登机手续时，应首先（）A.核对团队人数B.确认团队领队信息C.安排团队座位D.收取团队费用10.以下关于值机柜台标识的说法，正确的是（）A.只需要显示航空公司名称B.要清晰显示航班信息、目的地等C.标识可有可无D.仅显示值机截止时间11.值机服务中，遇到旅客提出特殊座位需求，值机员应（）A.直接拒绝不合理需求B.尽量满足合理需求C.收取额外费用后满足需求D.让旅客自行联系航空公司12.国内航班头等舱旅客随身携带行李的重量限制一般是（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤13.值机员在办理登机手续过程中，发现旅客行程单有问题，应（）A.自行修改行程单B.要求旅客重新提供正确行程单C.忽略问题继续办理D.联系航空公司核实14.对于无成人陪伴儿童旅客，值机员要（）A.简单询问后办理手续B.与航空公司特殊服务部门沟通交接C.拒绝办理手续D.安排儿童独自登机15.值机服务中，当航班出现机械故障需要更换飞机时，值机员应（）A.通知旅客自行解决B.协助航空公司重新安排旅客座位等相关事宜C.等待故障修复D.取消航班16.国际航班商务舱旅客随身携带行李的重量限制一般是（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤17.值机员在为旅客办理行李托运时，应检查行李（）A.是否有易碎物品标识B.重量是否超标C.外观是否完好D.以上都是18.当值机柜台前旅客较多时，值机员应（）A.加快办理速度，忽略一些细节B.保持耐心，有序为旅客办理C.优先办理重要旅客手续D.让旅客自行排队等待19.值机服务中，对于中转旅客，值机员需要（）A.告知中转流程B.重新为旅客办理登机手续C.收取中转费用D.安排中转住宿20.以下哪种情况值机员不能为旅客办理登机手续（）A.旅客迟到5分钟B.旅客未携带有效证件且无法提供其他证明C.旅客行李超重1公斤D.旅客要求更换座位第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每题空2分，共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.机场值机服务主要包括旅客身份验证、航班信息查询、____________________、行李托运等环节。2.国内航班经济舱旅客托运行李的重量限制一般是____________________公斤。3.值机员在办理登机手续时，要确保旅客信息与____________________、行程单等一致。4.对于超售航班，航空公司会按照一定规则选择旅客安排____________________。5.国际航班值机截止时间通常比国内航班____________________。（二）简答题（每题5分，共20分）答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。1.简述值机员在为旅客办理登机手续时的基本流程。2.当遇到旅客行李超重时，可以采取哪些解决办法？3.说明值机服务中对于特殊旅客（如孕妇、残疾旅客等）的服务要点。4.简述值机员如何应对航班延误或取消的情况。（三）案例分析题（每题10分，共20分）答题要求：根据所给案例，分析问题并提出解决方案。案例：某航班即将起飞，值机柜台前有一位旅客称自己的身份证丢失，无法提供其他有效证件用于办理登机手续。1.分析值机员面临的问题及可能产生的影响。2.请为值机员提供合理的解决方案。案例：一个旅行团在值机时，发现团队中有一位旅客的护照有效期即将到期，可能影响其出境旅行。1.分析值机员应如何处理该情况。2.说明该情况对旅行团行程可能产生的影响及应对措施。（四）材料分析题（每题10分，共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：随着航空业的快速发展，机场值机服务面临着越来越多的挑战和变化。新技术不断应用，如自助值机设备的普及，对传统值机服务模式产生了冲击。同时，旅客对值机服务的要求也日益提高，希望更加便捷、高效、个性化。1.分析自助值机设备普及对机场值机服务的影响。2.针对旅客对值机服务的新要求，值机员应如何提升服务质量？（五）论述题（10分）答题要求：结合机场值机服务的实际情况，论述如何提高值机服务的整体水平。答案：1.C2.A3.A4.D5.B6.C7.D8.C9.B10.B11.B12.D13.D14.B15.B16.D17.D18.B19.A20.B填空题答案：1.办理登机手续2.203.身份证件4.候补5.更早简答题答案：1.首先扫描旅客身份证等有效证件，确认旅客身份；然后查询旅客所乘航班信息；接着根据航班座位情况为旅客分配座位；之后办理登机牌并告知旅客登机口、登机时间等信息；最后为旅客办理行李托运手续。2.可以收取超重行李费；建议旅客部分行李托运；帮助旅客重新整理行李，使其符合重量要求。3.对于孕妇旅客，要提供舒适的座位，告知相关注意事项；对于残疾旅客，要协助其顺利通过值机流程，提供必要的便利设施等。4.对于航班延误，及时告知旅客延误原因和预计等待时间；对于航班取消，协助旅客改签其他航班或办理退票手续等。案例分析题答案：第一个案例：1.问题是旅客无法提供有效证件办理登机手续，影响是旅客可能无法按时登机，耽误行程。2.解决方案是立即联系机场派出所，为旅客开具临时身份证明，以确保旅客能顺利办理登机手续。第二个案例：1.先暂停该旅客值机流程核实护照情况，联系航空公司确认是否可出境。2.影响行程可能延误出发，应对措施是若航空公司允许，先为其办理其他手续，安排专人协助后续处理；若不允许，协助旅客解决证件问题或更改行程。材料分析题答案：1.影响：减少人工值机压力，提高值机效率；但可能使部分旅客操作不熟练，