2025年中职（旅游管理）旅游企业管理基础阶段测试题及答案

2025年中职（旅游管理）旅游企业管理基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求)1.旅游企业管理的核心是（）A.资源管理B.人员管理C.财务管理D.市场营销管理2.以下不属于旅游企业特点的是（）A.综合性B.服务性C.独立性D.季节性3.旅游企业的组织形式中，最适合大型旅游企业的是（）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制4.旅游企业战略管理的第一步是（）A.战略分析B.战略制定C.战略实施D.战略评价5.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企业规模因素D.心理因素6.旅游企业产品的三个层次中，最基本的层次是（）A.核心产品B..形式产品C.附加产品D.潜在产品7.旅游企业定价方法中，以成本为基础的定价方法是（）A.需求导向定价法B.竞争导向定价法C.成本加成定价法D.认知价值定价法8.旅游企业促销组合中，最直接、最有效的促销方式是（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系9.旅游企业人力资源管理的首要环节是（）A.人员招聘B.人员培训C.绩效考核D.薪酬管理10.旅游企业员工培训的方法不包括（）A.讲授法B.案例分析法C.角色扮演法D.实地考察法11.旅游企业财务管理的目标是（）A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.以上都是12.旅游企业资金筹集的方式不包括（）A.吸收直接投资B.发行股票C.发行债券D.内部留存收益13.旅游企业成本控制的关键是（）A.成本核算B.成本分析C.成本预算D.成本控制措施的执行14.旅游企业服务质量管理的基本要求是（）A.标准化B.规范化C.个性化D.以上都是15.旅游企业服务质量的评价指标不包括（）A.顾客满意度B.服务效率C.服务态度D.企业规模16.旅游企业创新管理的内容不包括（）A.产品创新B.技术创新C.管理创新D.人员创新17.旅游企业危机管理的第一步是（）A.危机预警B.危机处理C.危机恢复D.危机总结18.旅游企业品牌建设的核心是（）A.品牌定位B.品牌设计C.品牌传播D.品牌维护19.旅游企业国际化经营的方式不包括（）A.出口贸易B.对外直接投资C.战略联盟D.内部扩张20.旅游企业跨文化管理的策略不包括（）A.文化融合B.文化适应C.文化隔离D.文化排斥第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）1.旅游企业管理的职能包括计划、组织、领导、控制和______。2.旅游企业战略的特点包括全局性、长远性、抗争性、纲领性和______。3.旅游企业产品的生命周期包括投入期、成长期、成熟期和______。4.旅游企业人力资源管理的职能包括获取、整合、保持与激励、控制与调整和______。5.旅游企业服务质量的构成要素包括设施设备质量、服务产品质量和______。三、判断题（每题2分，共10分）1.旅游企业管理的目的是实现企业的经济效益和社会效益。（）2.在旅游企业组织形式中，直线职能制适用于规模较小、业务简单的旅游企业。（）3.旅游企业战略制定的方法包括SWOT分析法、波士顿矩阵法等。（）答案：1.√2.×3.√四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅游企业市场细分的作用。答题区域：2.简述旅游企业服务质量管理的方法。答题区域：五、案例分析题（每题20分共20分）材料：某旅游公司近年来发展迅速，但在管理方面出现了一些问题。例如，部门之间沟通不畅，工作效率低下；员工对工作安排不满，积极性不高；服务质量也有所下降，顾客投诉增多。公司管理层意识到问题的严重性，决定进行全面的管理改革。问题：请你分析该旅游公司可能存在的管理问题，并提出相应解决措施。答题区域：答案：1.核心产品、形式产品、附加产品2.动态性3.衰退期4.开发与发展5.环境氛围质量1.√2.×3.√4.旅游企业市场细分的作用：有利于旅游企业发现市场机会；有利于旅游企业制定营销策略；有利于旅游企业集中资源，提高经济效益；有利于旅游企业满足市场需求，提高顾客满意度。5.旅游企业服务质量管理的方法：建立服务质量标准体系；加强员工培训，提高服务意识和技能；加强服务过程控制；建立服务质量监督和评价体系；及时处理顾客投诉，并不断改进服务质量。6.管理问题：部门间沟通不畅，缺乏有效的协调机制，导致工作效率低下；工作