酒店监控维护合同范本

酒店监控维护合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX酒店行政楼301室，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式

甲方系一家依法注册成立的专业酒店管理公司，拥有丰富的酒店运营管理经验及广泛的行业资源。甲方现经营位于XX省XX市XX区XX路XX号的XX酒店，该酒店为甲方的主要经营场所，设有客房、餐饮、会议等多功能区域，为满足酒店安全运营及客户服务的需要，甲方配备有覆盖酒店公共区域及客房内部的多套监控设备。鉴于监控设备在使用过程中可能出现的故障、损坏或技术更新等问题，甲方为保障酒店日常运营的安全性与稳定性，经多方考察与评估，决定委托乙方提供专业的监控设备维护服务。

甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方对XX酒店监控设备进行定期维护及应急维修等相关事宜达成一致，特订立本合同。本合同的签订旨在明确双方的权利与义务，确保监控设备的正常运行，维护酒店及客户的安全利益，为甲方的酒店管理提供可靠的技术支持。甲方作为XX酒店的管理主体及监控设备的使用方，基于对乙方的专业能力及服务质量的认可，授权乙方按照本合同约定对甲方指定的监控设备进行维护服务。乙方作为专业的监控设备技术服务商，应依据本合同约定，全面履行维护义务，确保监控系统的有效运行，保障甲方的合法权益。双方基于此目的签订本合同，以资共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX智能安防技术服务有限公司，

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX科技园B栋501室，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式

乙方系一家依法注册成立的专业智能安防技术服务公司，专注于监控设备的设计、安装、维护及升级改造等领域，拥有先进的维护技术和丰富的项目经验。乙方在成立之初即致力于为酒店、商场、写字楼等各类场所提供高品质的安防技术服务，凭借专业的技术团队、完善的服务体系及良好的市场口碑，已为多家知名企业提供了长期稳定的监控维护服务。乙方具备国家认可的安防行业资质，能够按照相关法律法规及技术标准，为甲方提供符合要求的监控设备维护服务。

乙方在了解到甲方XX酒店作为当地知名酒店，对监控设备的稳定性及安全性有着极高的要求后，积极响应甲方的服务需求，通过技术方案设计、服务团队组建及应急预案制定等环节，确保能够满足甲方在监控维护方面的具体要求。基于双方在服务内容、服务标准及合作模式等方面的充分沟通与一致意见，乙方同意接受甲方的委托，按照本合同约定为XX酒店提供监控设备的维护服务。乙方作为专业的技术服务提供方，将充分发挥自身的技术优势及资源优势，确保监控设备的正常运行，维护酒店的安全秩序，同时通过高效的服务响应及专业的技术支持，提升甲方的客户满意度。双方基于此目的签订本合同，以明确合作框架，保障服务质量的实现。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方委托乙方对XX酒店内的监控设备进行专业化、系统化的维护保养及应急维修服务，确保监控设备的持续、稳定、高效运行，从而提升酒店的整体安全管理水平，保障甲方、员工及顾客的人身与财产安全。本合同涉及的维护范围具体包括但不限于：

1.XX酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯、停车场、外围等）及客房内部监控摄像头的定期检查、清洁、参数调整；

2.监控系统主机、存储设备（硬盘录像机/DVR/NVR）、网络设备及相关线缆的运行状态监测；

3.设备故障的应急响应与修复，包括硬件更换、软件升级及系统重启等操作；

4.根据甲方需求提供的监控设备巡检报告、维护记录及年度维保分析报告；

5.配合甲方进行监控系统扩容、升级的技术咨询与实施支持。

乙方应按照国家《安全防范工程技术规范》（GB50348）及合同约定标准，对上述范围内的监控设备进行全面维护，确保设备完好率不低于98%，系统故障平均修复时间（MTTR）不超过2小时。

第二条定义

1.“监控设备”指XX酒店内所有用于视频监控的硬件设施，包括摄像头、云台、控制器、存储设备、显示器及配套线缆等；

2.“定期维护”指按照合同约定周期（如每月/每季度）对监控设备进行的预防性检查与保养；

3.“应急维修”指设备发生故障时，乙方在接到甲方通知后提供的即时修复服务；

4.“维保期限”指本合同约定的监控维护服务有效期，自设备验收合格之日起计算；

5.“验收标准”指本合同附件中列明的设备性能指标及运行参数，作为服务质量的评判依据。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定及附件标准履行维护义务，对乙方的服务过程及结果进行监督与检查；

（2）甲方应向乙方提供监控设备的原始技术资料、操作手册及历史维护记录，并配合完成设备验收工作；

（3）甲方有义务保障乙方维护人员进入酒店区域的通道畅通，提供必要的工作条件（如临时用电、操作空间等），但相关费用由乙方承担；

（4）甲方需建立监控设备运行档案，记录设备变更、故障处理及维保历史，并每月向乙方反馈设备运行异常情况；

（5）对于非乙方责任导致的设备损坏（如自然灾害、人为破坏等），甲方应自行承担维修费用，但有权要求乙方协助制定预防措施；

（6）甲方变更服务需求或增加维护项目时，应提前10个工作日书面通知乙方，双方协商后调整合同内容。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照合同约定收取维保服务费用，并要求甲方按时足额支付；对于甲方逾期支付的服务费，乙方有权自逾期之日起每日加收未支付金额0.5%的违约金，直至付清为止；

（2）乙方应组建专业的维保团队，配备持证上岗的技术工程师，确保每套监控设备至少每30日巡检一次，重大节日前完成全面排查；

（3）乙方承诺维护人员需穿着统一工装、佩戴工牌，并遵守甲方的现场管理规定，不得泄露酒店商业信息或与无关人员接触；

（4）所有维护操作前，乙方需向甲方现场负责人提交维保计划，紧急抢修除外。对于需要停机处理的故障，乙方应在4小时内启动应急预案，并提前2小时通知甲方；

（5）乙方应建立设备备件库，常用备件（如镜头、电源模块等）的到货周期不超过24小时，特殊备件需在3个工作日内协调供应商；

（6）乙方需每月提交《维保月报》，内容应包括巡检数据、故障统计、维修记录及设备健康度评估，甲方有权对报告内容提出质询并要求整改；

（7）在维保期间，乙方应对甲方监控系统的所有操作进行备份记录，如因乙方误操作导致数据丢失，乙方需承担全部赔偿责任；

（8）乙方应配合甲方完成年度安全检查及消防验收中的监控设备环节，提供所需的技术证明文件及现场演示；

（9）对于甲方提出的升级需求（如增加摄像头、升级存储容量等），乙方应提供至少3套技术方案并附带投资回报分析，双方达成一致后方可实施；

（10）维保期间如遇监控设备原厂停产或技术淘汰，乙方应优先推荐兼容性方案，并协助甲方完成平稳过渡，新增费用按市场价协商。

第四条价格与支付条件

本合同项下的监控维护服务费用采用包年维保模式，总价款为人民币XX万元（大写：XX元整），该价格包含但不限于设备巡检、故障维修、软件升级、备件更换（价值XX万元以内）及每月技术报告等全部维保服务内容。甲方应支付的费用基于XX酒店现有监控设备的数量及型号确定，如合同期内设备数量发生增减，双方需于变更后10个工作日内协商调整费用。

付款方式如下：甲方应于合同签订后5个工作日内向乙方支付合同总价款的30%（即人民币XX万元）作为预付款；剩余70%（即人民币XX万元）作为尾款，于维保年度届满前30日内一次性付清。乙方应在收到尾款后开具等额增值税专用发票，甲方凭发票完成账务处理。若甲方在收到发票后60日内未完成付款，每逾期一日，应按未付金额的万分之五向乙方支付滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停维保服务，直至款项付清，且逾期期间产生的设备故障由甲方自行承担。甲方支付的维保费用仅限于本合同约定的XX酒店监控设备，不得用于乙方其他项目或第三方支付。

第五条履行期限

本合同有效期为三年，自乙方完成XX酒店监控设备的首次全面验收之日起计算，至维保服务最后一日止。合同期满前3个月，如甲方无书面提出终止意向，本合同自动续期一年，续期费用按届时市场标准及设备使用状况协商确定。

乙方首次进场验收应在合同签订后15个工作日内完成，验收合格后即视为乙方全面履行了初始安装调试义务。维保期内，乙方每月5日前需向甲方提交上月维保总结报告，每季度最后一个季度结束后20日内提交季度设备健康度评估报告。重大故障的应急响应时间自甲方通知乙方之时起计算，复杂故障修复期限不超过72小时，特殊情况双方可协商顺延，但累计超过7日的故障应按乙方服务不到位处理。甲方应确保在每月10日前完成对乙方上月维保报告的确认签字，逾期未确认不影响乙方后续服务，但乙方有权将报告作为服务完成凭证。若因不可抗力导致合同部分或全部无法履行，受影响期限可相应顺延，双方无需承担违约责任，但应及时通知对方并采取补救措施。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

（1）如甲方未按本合同第四条约定支付服务费，每逾期一日，应按未付金额的万分之五向乙方支付滞纳金，逾期超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已产生服务费总额的20%作为违约金，同时甲方需承担乙方为追讨欠款产生的合理费用。

（2）甲方单方面减少维保范围或要求乙方降低服务质量标准，除需提前60日书面通知乙方并协商一致外，若因此导致乙方人员、备件等资源投入减少，甲方应按实际减少服务内容的30%支付补偿费用。

（3）甲方未按约定提供设备资料或工作条件，导致乙方维保工作延误超过5个工作日，每延误一日，甲方应向乙方支付人民币500元作为误工补偿，且延误期间产生的设备故障责任由甲方承担。

2.乙方违约责任

（1）如乙方未按时完成合同约定的定期巡检任务（如每月巡检未覆盖全部设备），或未能按标准修复故障（如应急故障响应超时），每发生一次，乙方应向甲方支付人民币2000元违约金，连续发生两次以上或严重影响酒店安全运营的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价款30%的违约金。

（2）乙方维保人员因操作不当导致监控设备损坏（如损坏率超过设备总数0.5%），乙方应负责全额维修或赔偿，且需向甲方支付设备损失金额2倍的惩罚性赔偿金。对于因软件升级失误导致系统瘫痪的，乙方需在24小时内恢复原状，并承担由此产生的直接经济损失。

（3）乙方承诺的备件供应延迟超过72小时（不可抗力除外），或提供的备件质量不符合原厂标准导致设备无法正常使用，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币5000元违约金，且需在违约金支付后3日内更换合格备件。

（4）乙方维保期间泄露甲方客户信息或商业秘密的，应立即停止违约行为，返还甲方全部服务费，并赔偿甲方因信息泄露产生的直接经济损失（上限为人民币100万元），同时承担《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的行政责任。

（5）合同解除后，乙方应在10个工作日内完成所有设备的恢复性工作，并提交维保期间的全部技术文档及操作记录，否则每逾期一日，应向甲方支付人民币1000元违约金，逾期超过30日，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的监控系统停用损失。

3.违约金与赔偿的适用规则

（1）本合同项下的违约金与赔偿金为补偿性而非惩罚性，任何一方违约时，守约方有权选择适用违约金条款或要求实际损失赔偿，但不得双重计算。

（2）因不可抗力导致的违约，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件，受影响履约期限可相应顺延。

（3）对于因第三方原因（如电力中断、网络故障）导致的设备停用，双方应各自承担其责任范围，乙方需在确认非自身责任后立即恢复维保工作。

第七条不可抗力

不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更）、流行病疫情及网络攻击等无法预见或无法控制的客观情况。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，并提供相关机构出具的证明文件。

不可抗力影响期间，双方应根据事件严重程度协商调整服务范围或履行期限，遇重大不可抗力事件（如导致合同标的主要设备永久灭失），经双方书面确认后可部分或全部解除合同，已产生的服务费用按实际履行比例结算，多退少补。不可抗力消除后，受影响方应在10个工作日内恢复履行合同，如需延期，应在不可抗力结束后5个工作日内协商确定新的履行期限。因不可抗力导致的设备损坏，如损失在保险公司理赔范围内，相关理赔所得归甲方所有；如损失超出保险覆盖，且双方均未采取合理措施防止损失扩大，扩大部分的损失由责任方承担。任何一方因不可抗力解除合同，应免除剩余履约责任，但已产生的有效服务费用仍需支付。

第八条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商期间如需第三方调解，可邀请在合同签订地具有资质的行业协会或专业机构进行斡旋。若协商或调解未能在争议发生后30日内达成一致，争议各方应选择以下第（一）种方式解决：

（一）提交XX省XX市仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁地点为合同签订地，仲裁语言为中文。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款，仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

也可选择第（二）种方式解决：

（二）依法向XX省XX市有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼程序适用中华人民共和国法律，管辖法院为被告住所地或合同履行地的人民法院，诉讼过程中产生的诉讼费用由败诉方承担。为避免争议扩大，提起诉讼前双方仍应通过书面形式沟通解决可能存在的误解，且诉讼期间非争议事项的合同履行不得中断。

无论采用何种争议解决方式，胜诉方在获得生效法律文书后，如对方在判决/裁决书生效之日起30日内未履行义务，胜诉方有权申请强制执行，且执行费用由对方承担。双方均应指定一名授权代表负责处理争议事宜，所有与争议相关的书面通知应发送至本合同首部列明的地址或双方另行书面确认的联系方式。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。邮件发送以进入对方电子邮箱时视为送达，信函以寄出后3日视为送达。如一方变更联系方式，应提前15日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。口头约定或单方作出的任何变更均无效，任何一方不得擅自变更合同内容。

3.知识产权：乙方在维保过程中产生的技术方案、操作手册等知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同有效期内为自身使用目的复制、修改及培训内部人员。如乙方提供的技术成果涉及第三方知识产权，乙方应保证其合法使用，并承担由此产生的一切法律责任及费用，甲方因此遭受损失的，乙方应予赔偿。

4.保密义务：双方应对本合同内容及在工作中知悉的对方商业秘密（包括技术信息、客户资料、价格体系等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为合同终止后三年，或直至信息进入公共领域为止。因法律规定或行政要求必须披露的，可向对方书面说明情况后进行披露。

5.不可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近的有效条款。若无法达成一致，受影响条款由双方重新协商确定。

6.法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，任何争议均以中华人民共和国法律为判断依据。双方应遵守所在地政府关于合同履行的强制性规定，违反