班组员工关系协调员笔试题库含答案

2026年班组员工关系协调员笔试题库含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某工厂班组内因工作安排产生矛盾，员工张某认为分配任务不公，情绪激动。作为员工关系协调员，首先应采取的措施是（）。A.直接批评张某，强调工作纪律B.耐心倾听，了解双方诉求C.立即上报领导，要求处罚张某D.忽略矛盾，等待其自行解决2.某企业推行绩效考核制度，班组员工李某因考核结果不达标，提出申诉。协调员在介入调查时，应注意（）。A.直接否定李某的观点，维护制度权威B.偏袒李某，避免得罪员工C.保持中立，客观收集证据D.建议李某自行与部门主管协商3.班组内部分员工对加班费计算方式存在争议，认为公司规定不合理。协调员应如何处理？（）A.解释公司政策，要求员工服从B.建议员工集体抗议，施压公司C.协助员工与财务部门沟通，明确计算依据D.避免介入，防止矛盾扩大4.某员工因家庭原因无法完成工作任务，情绪低落。协调员应采取哪种方式帮助其缓解压力？（）A.强调工作重要性，催促其尽快完成B.安慰员工，但要求其承担全部责任C.了解具体情况，协助申请弹性工作或调整任务D.批评员工态度不端正，影响团队效率5.班组内因设备故障导致生产延误，员工互相指责。协调员应如何协调？（）A.责任到人，要求赔偿损失B.组织会议，让员工自行解决C.分析原因，推动责任方合作修复问题D.避免介入，等待管理层决策6.某员工长期工作压力大，提出离职。协调员应如何劝留？（）A.强调公司福利，强制要求其留下B.了解离职原因，但拒绝提供解决方案C.协助员工规划职业发展，提供留任条件D.直接上报人事部门，由其处理7.班组内存在小团体现象，部分员工排挤新人。协调员应如何应对？（）A.忽略矛盾，避免冲突升级B.公开批评小团体，制造对立C.促进团队活动，增强新人融入感D.采取强制措施，惩罚带头者8.某员工因工伤申请休假，但班组其他成员认为其借机逃避工作。协调员应如何处理？（）A.支持其他员工，要求其加班弥补B.拒绝批准休假，维持生产进度C.核实工伤情况，保障员工权益D.调整班组分工，避免影响生产9.某企业推行新规，班组员工普遍抵触。协调员应如何推动执行？（）A.强制推行，要求员工无条件遵守B.组织培训，强调新规必要性C.收集员工意见，优化方案后实施D.避免表态，等待管理层决策10.某员工因个人问题频繁请假，影响班组工作。协调员应如何处理？（）A.直接开除，避免影响团队B.了解情况，协助申请特殊假或调整工作C.严厉批评，要求其端正态度D.忽略问题，等待其自行改正二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.员工关系协调员在处理劳动争议时，应具备哪些能力？（）A.沟通协调能力B.法律知识储备C.独断决策能力D.群体管理能力E.压力控制能力2.班组内出现员工冲突时，协调员可采取哪些措施？（）A.调解双方矛盾，促进和解B.立即上报领导，避免事态扩大C.组织团队建设活动，增强凝聚力D.忽略矛盾，等待其自行解决E.制定规章制度，约束员工行为3.员工离职时，协调员应关注哪些问题？（）A.离职原因分析B.工作交接安排C.经济补偿协商D.班组人员调整E.员工情绪安抚4.某企业推行民主管理制度，协调员应如何推动？（）A.组织员工会议，收集意见B.独断决策，避免争议C.协助管理层制定方案D.营造平等沟通氛围E.监督制度执行情况5.员工关系协调员在处理加班问题时，应考虑哪些因素？（）A.法律法规要求B.员工身体状况C.生产任务紧急程度D.员工个人意愿E.企业经济效益三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.员工关系协调员必须具备法律知识，才能有效处理劳动争议。（√）2.协调员在处理员工矛盾时，应完全中立，避免偏袒任何一方。（√）3.员工提出申诉时，协调员可以直接做出裁决，无需调查核实。（×）4.班组内的小团体现象是正常现象，无需特别干预。（×）5.员工因工伤请假，班组其他成员可以拒绝其返岗要求。（×）6.协调员在推动新规执行时，可以采取强制手段，确保服从。（×）7.员工离职时，协调员无需关注其情绪变化。（×）8.加班费计算方式由企业单方面决定，员工无需提出异议。（×）9.员工关系协调员可以代替管理层做出最终决策。（×）10.班组内出现员工冲突时，协调员应立即上报领导，避免事态失控。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述员工关系协调员在处理劳动争议时的基本流程。答案要点：-接收投诉，了解情况；-调查核实，收集证据；-沟通协调，促进和解；-提出方案，监督执行；-做好记录，归档备查。2.如何有效减少班组内的小团体现象？答案要点：-组织团队活动，增强集体认同；-公平分配任务，避免偏袒；-加强沟通，消除隔阂；-建立共同目标，提升凝聚力。3.员工因家庭原因无法完成工作，协调员应如何帮助其解决？答案要点：-了解具体情况，评估困难程度；-协助申请弹性工作、调整任务或调岗；-提供心理支持，缓解压力；-联系管理层，争取特殊安排。4.协调员在推动新规执行时，如何平衡员工与企业利益？答案要点：-收集员工意见，优化方案；-加强培训，强调必要性；-设定过渡期，逐步实施；-及时反馈问题，调整措施。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某工厂班组内，员工张某因工作安排与主管李某发生冲突，并扬言辞职。协调员接到报告后，应如何处理？答案要点：-立即介入，分别与张某和李某沟通，了解矛盾原因；-调解双方情绪，避免升级；-协助李某优化工作安排，确保公平性；-提供职业发展建议，劝留张某；-做好记录，防止类似事件再次发生。2.某企业推行绩效考核制度后，班组员工普遍不满，认为考核标准不透明。协调员应如何协调？答案要点：-组织会议，收集员工意见，了解不满原因；-与管理层沟通，争取优化考核方案；-加强培训，解释考核标准；-设立申诉渠道，保障员工权益；-跟踪反馈，持续改进制度。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：协调员应优先倾听，了解双方诉求，避免激化矛盾。2.C解析：保持中立，客观收集证据，才能公正处理争议。3.C解析：协助沟通，明确依据，才能化解争议。4.C解析：了解情况后提供帮助，体现人文关怀。5.C解析：推动责任方合作，才能修复问题。6.C解析：提供解决方案，才能有效劝留员工。7.C解析：促进团队活动，增强新人融入感。8.C解析：核实工伤情况，保障员工权益。9.C解析：收集意见优化方案，才能顺利推行。10.B解析：了解情况后协助解决，体现关怀。二、多选题答案与解析1.A、B、D、E解析：沟通、法律知识、群体管理、压力控制是核心能力。2.A、C解析：调解和团队建设是有效措施。3.A、B、C、D解析：关注离职原因、交接、补偿和人员调整。4.A、C、D解析：收集意见、协助管理层、营造氛围是关键。5.A、B、C、D解析：需考虑法律、健康、紧急程度和意愿。三、判断题答案与解析1.√解析：法律知识是基础。2.√解析：中立才能公正。3.×解析：需调查核实。4.×解析：需干预，避免影响团队。5.×解析：应保障工伤员工权益。6.×解析：强制手段不可取。7.×解析：需关注情绪变化。8.×解析：员工可提出异议。9.×解析：协调员不能代替决策。10.×解析：应先调解，避免上报。四、简答题答案与解析1.答案要点解析：流程需系统化，确保