荣威汽车六方位销售话术

1荣威汽车六方位销售话术汇报人：-抗拒处理预案后续跟进与回访处理客户疑虑客户试驾体验维护良好关系购车后续事宜持续跟进与回访售后服务与支持品牌忠诚度建设目录客户满意度调查回访与再营销结语与感谢客户接待与开场客户接待与开场0102030504欢迎光临荣威！我是销售顾问请问您需要自行浏览、由我介绍，或先查阅资料？这是中级轿车高端产品——高性能数字轿车荣威550当前上市共N款配置，价格区间为万至万(从高到低)建议按六方位法简要介绍，再根据需求细化欢迎与自我介绍需求确认车型定位价格范围介绍流程车侧前方45度角介绍车侧前方45度角介绍设计背景由欧洲著名设计师大卫·林德里联合意大利博通团队打造，融合英系风格与U型车头设计外观亮点双翼飞翔格栅与双圆晶钻大灯：符合NCAP五星安全标准车身尺寸同级领先(长4624mm/宽1827mm/高1480mm)：轴距2705mm，空间充裕颜色选择：提供8种颜色(骑士银、温莎白等)，通过封闭式提问锁定偏好数字化概念传递数字化概念传递差异化说明量产车与概念车外观细节调整出于成本与实用性考量，但数字化核心未打折数字化亮点可转接介绍车载智能系统(如交互界面、驾驶辅助等)客户互动与过渡客户互动与过渡A确认介绍方式：询问客户是否接受当前介绍节奏，并鼓励随时提问B方位过渡：引导至下一环节(如车头介绍)，保持动线流畅抗拒处理预案抗拒处理预案价格疑虑结合配置差异说明价值，如安全标准、空间优势等外观争议若客户偏好概念车设计，强调量产车的实用性与技术传承车内体验及智能技术介绍车内体验及智能技术介绍>内部设计:简洁现代的设计风格，豪华座椅采用皮质包裹，舒适度与耐用性兼备大容量储物空间，多处便利的收纳设计空间布局软质材料运用与整体手感平衡考虑触感体验车内体验及智能技术介绍智能科技亮点:车载智能系统不仅外观出色，还集成了多场景、人性化操作和高级功能，如智能导航、语音控制等智能导航：实时路况更新，支持多模式导航，包括AR导航语音控制：自然语言处理技术，可识别多种方言和复杂指令车内体验及智能技术介绍>安全技术介绍:荣威汽车在安全技术方面也有显著优势，如主动安全系统、被动安全防护等主动安全包括但不限于车道保持辅助、碰撞预警、自动紧急制动等被动安全高强度车身结构、多气囊保护等动力与性能展示动力与性能展示动力系统:介绍车辆所采用的发动机类型及技术特点，如高效能、低油耗等排放标准符合国六排放标准，具有低排放、环保特性性能特点:通过试驾环节演示车辆的加速、刹车性能等实际性能平顺性：介绍悬挂系统设计以及在驾驶中保持平顺性方面所做的优化静音技术：说明如何通过噪音控制技术为驾驶者及乘客提供安静舒适的驾驶环境品牌价值与客户关怀品牌价值与客户关怀品牌优势:介绍荣威汽车的品牌历史、技术实力以及在市场上的表现等，突出品牌价值服务网络强调全国范围内的售后服务网点和保养服务客户关怀举措:介绍针对客户的优惠政策、会员服务等措施，如保养政策、续保服务等客户体验重视客户体验的反馈和改进措施，如定期的客户满意度调查等成交与后续服务成交与后续服务价格谈判与优惠策略:根据客户的需求和预算，灵活调整价格策略并给出相应的优惠方案合同签订引导客户完成购车手续的签订，并详细解释合同条款及注意事项售后服务流程介绍:向客户详细介绍售后服务流程和注意事项，包括维修保养流程等联系信息与紧急响应提供24小时的客户服务热线及紧急响应机制后续跟进与回访后续跟进与回访后续跟进计划:在客户购车后进行定期回访，了解车辆使用情况及客户需求变化情况满意度调查定期进行客户满意度调查，收集客户反馈并持续改进服务质量长期关系维护:建立长期客户关系维护机制，通过举办活动等方式加强与客户的联系和互动定期活动如车主俱乐部活动、汽车节等，为车主提供交流平台和更多服务支持处理客户疑虑处理客户疑虑产品质量问题：确保客户的购车决定不是因为担忧质量问题。展示或解释荣威汽车严格的生产和质检流程01售后服务保障：强调荣威汽车的售后服务体系，包括定期的保养、维修和零部件更换等02竞争对手比较：针对客户可能比较过的其他品牌车型，提供具体的对比分析和优势所在03建议成交与下一步动作建议成交与下一步动作结合客户的购车需求和预算，提供符合其要求的车型建议个人建议确定试驾时间、安排金融方案或提供更多优惠政策等，以推动成交下一步动作客户试驾体验客户试驾体验试驾准备详细介绍试驾流程和注意事项，确保客户安全地体验车辆性能01驾驶感受在安全的环境下让客户体验加速、刹车、转向等基本操作，感受车辆的稳定性和操控性02维护良好关系维护良好关系01021持续沟通在销售结束后，定期与客户保持联系，了解车辆使用情况，提供帮助和支持2品牌传播鼓励客户分享其购车和用车体验，帮助提升荣威汽车的品牌形象和口碑购车后续事宜购车后续事宜1保险服务：推荐适合的保险方案，确保客户的行车安全金融服务：提供贷款和分期付款等金融服务信息，方便客户灵活购车保养政策解释：详细解释车辆的保养政策和服务内容，确保客户了解并享受相应的服务23持续跟进与回访持续跟进与回访定期回访在客户购车后的不同时间节点，进行定期的回访，了解车辆使用情况及客户满意度服务体验反馈鼓励客户对售后服务进行评价和反馈，以帮助改进和提升服务质量售后服务与支持售后服务与支持售后服务政策详细介绍荣威汽车的售后服务政策，包括保修期限、保养周期等技术支持提供专业的技术支持，解答客户在使用车辆过程中遇到的问题紧急响应确保在客户遇到紧急情况时，能够迅速响应并提供帮助品牌忠诚度建设品牌忠诚度建设客户忠诚计划：通过积分、会员制度等方式，鼓励客户多次购买和推荐他人购买荣威汽车品牌活动参与：邀请客户参与品牌举办的各种活动，如试驾会、车友会等，增强客户对品牌的认同感和归属感应对价格敏感型客户应对价格敏感型客户价值沟通：与价格敏感型客户沟通时，强调车辆的性能、品质和售后服务等价值，而非仅关注价格优惠策略：根据客户需求和预算，提供灵活的优惠策略和金融方案，降低客户的购车成本跨度六方位的销售技巧应用跨度六方位的销售技巧应用围绕客户需求转介销售：在与客户交流过程中，根据客户的需求和兴趣点，灵活地引导客户体验车辆的各个部位和功能主动捕捉销售机会：在介绍车辆的同时，观察客户的反应和需求变化，及时捕捉销售机会并采取相应的销售策略团队协同与客户服务团队协同与客户服务团队沟通：确保销售团队之间的沟通顺畅，共同为客户提供专业的购车建议和优质的售后服务多渠道服务：提供多种客户服务渠道，如电话、邮件、社交媒体等，方便客户随时获取帮助和支持市场竞争应对策略市场竞争应对策略01服务优化：持续优化销售和售后服务流程，提高客户满意度和忠诚度02差异化竞争优势：分析竞争对手的产品特点和优劣势，突出荣威汽车的产品差异化和竞争优势客户满意度调查客户满意度调查定期调查反馈处理定期进行客户满意度调查，了解客户对荣威汽车产品和服务的评价及建议对客户的反馈和建议进行分类整理，及时采取措施进行改进和优化定期培训与知识更新定期培训与知识更新销售技巧培训产品知识更新定期组织销售技巧培训，提高销售顾问的专业水平和销售能力及时更新产品知识，确保销售顾问对荣威汽车的新产品、新技术和政策等有充分的了解社交媒体与网络营销社交媒体与网络营销社交媒体运营：利用社交媒体平台，发布荣威汽车的相关信息、活动和优惠政策等，提高品牌知名度和客户互动网络营销策略：制定网络营销策略，通过搜索引擎优化、网络广告等方式，吸引潜在客户了解和购买荣威汽车跨部门协作与资源共享跨部门协作与资源共享跨部门沟通：加强与其他部门的沟通与协作，如售后服务、金融保险等部门，共同为客户提供更全面的服务资源共享：实现销售、售后、客户关怀等部门之间的资源共享，提高工作效率和客户满意度个性化购车方案制定个性化购车方案制定客户需求分析：深入了解客户需求和喜好，制定个性化的购车方案定制化服务：提供定制化的服务，如车辆颜色、内饰、配置等，满足客户的个性化需求回访与再营销回访与再营销客户回访：对已购车的客户进行定期回访，了解车辆使用情况和客户满意度再营销机会挖掘：通过回访了解客户需求变化，挖掘再次购买或推荐他人的机会环保与可持续发展环保与可持续发展环保理念传播：向客户传递荣威汽车的环保理念和可持续发展战略节能减排技术介绍：介绍荣威汽车在节能减排方面的技术和成果，提高客户对品牌的认同感品牌宣传与活动支持品牌宣传与活动支持品牌宣传活动：参与或组织品牌宣传活动，如车展、试驾会等，提高荣威汽车的品牌知名度和美誉度媒体合作：与媒体建立合作关系，通过媒体渠道宣传荣威汽车的产品和品牌未来展望与品牌规划未来展望与品牌规划分析汽车市场的发展趋势和竞争态势，为荣威汽车的未来发展提供参考市场趋势分析制定荣威汽车的品牌规划和目标，包括产品开发、市场拓展等方面品牌规划与目标结语与感谢结语与感谢感谢客户选择荣威汽车，并表示将继续为客户提供优质的服务和支持结语