双方售后协议书

双方售后协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方向乙方购买了[标的物或服务名称]，为明确双方在售后阶段的权利义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）标的物详细信息1.名称：[具体标的物名称]2.型号：[详细型号]3.规格：[规格参数]4.数量：[具体数量]5.购买时间：[购买日期]6.购买价格：人民币[X]元（二）服务内容概述1.乙方为甲方提供的服务包括但不限于[服务内容列举，如安装调试、培训指导、维修保养、技术支持等]。2.服务期限自本协议生效之日起[X]年。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供售后标的物维修、保养、更换零部件等服务。有权对乙方的售后服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。2.义务按照本协议约定的时间和方式向乙方支付售后服务费用（如有）。妥善保管标的物，不得擅自拆卸、改装、损坏标的物，因甲方自身原因导致标的物损坏的，乙方不承担免费维修责任，但乙方应根据实际情况提供有偿维修服务，费用按照乙方的收费标准执行。在发现标的物出现故障或需要售后服务时，及时通知乙方，并提供必要的协助和信息，以便乙方能够准确判断问题并及时解决。配合乙方进行售后服务工作，包括但不限于允许乙方工作人员进入使用标的物的场所、提供相关资料和数据等。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用（如有）。根据甲方提供的信息和实际情况，对标的物进行检查、维修、保养等操作，以确保标的物正常运行。在乙方认为必要时，有权要求甲方提供标的物的使用情况、故障发生情况等详细信息。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限为甲方提供售后服务。配备专业的技术人员和必要的维修设备、工具及零部件，确保能够及时、有效地解决甲方提出的售后问题，并保证所提供的零部件为原厂正品或经甲方认可的质量合格的替代品。在接到甲方售后服务通知后，及时响应，[具体响应时间，如在[X]小时内电话联系甲方确认问题，在[X]个工作日内到达甲方指定地点进行维修等]。对维修、保养等售后服务工作进行记录，并向甲方提供详细的服务报告，包括问题描述、解决方法、更换零部件清单等。在售后服务过程中，如发现标的物存在因乙方原因导致的质量问题，应及时免费进行维修或更换。因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但乙方的赔偿责任以本协议约定的范围为限。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.本协议约定的售后服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖了本协议约定服务期限内乙方为甲方提供的所有售后服务内容。2.如在服务期限内，因甲方要求乙方提供超出本协议约定范围的服务，或因甲方自身原因导致标的物需要额外维修、更换零部件等情况，乙方有权根据实际发生的费用向甲方收取额外费用，收费标准按照乙方当时有效的收费清单执行。甲方应在乙方提出收费通知后的[X]个工作日内支付该额外费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付售后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.剩余的售后服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]），在乙方完成本协议约定的全部售后服务工作，并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方开具合法有效的发票。四、维修及更换零部件（一）维修1.乙方应根据标的物的故障情况，按照行业标准和乙方的技术规范进行维修。维修工作应确保标的物恢复正常运行状态，各项性能指标符合原产品标准或双方另行约定的标准。2.在维修过程中，乙方如发现标的物存在其他潜在问题或隐患，应及时告知甲方，并在甲方同意的情况下进行相应处理。3.对于一般性故障，乙方应在到达甲方指定地点后的[X]个工作日内完成维修；对于较为复杂的故障，乙方应在与甲方协商确定的合理时间内完成维修，但最长不得超过[X]个工作日。因不可抗力或甲方原因导致维修时间延长的除外。（二）更换零部件1..乙方为甲方更换的零部件应是全新的、质量合格的产品，且与原标的物的零部件规格、型号一致。如因技术原因无法提供完全一致的零部件，乙方应提供经甲方认可的质量不低于原零部件的替代品，并向甲方说明替代零部件的性能及与原零部件的差异。2.更换零部件的费用包含在售后服务费用中，但如因甲方要求更换非标准配置或超出正常损耗范围的零部件，则该部分费用由甲方另行承担。3.乙方应向甲方提供所更换零部件的详细清单，包括名称、规格、型号、数量、产地等信息，并在服务报告中注明更换原因及更换时间。五、质量保证及验收标准（一）质量保证1.乙方对其提供的售后服务及更换的零部件提供质量保证。在服务期限内，如因乙方提供的服务或零部件质量问题导致标的物再次出现故障，乙方应免费进行维修或更换，并承担由此给甲方造成的直接损失。2.质量保证期限为自乙方完成售后服务工作并经甲方验收合格之日起[X]个月。在质量保证期内，甲方发现问题应及时通知乙方，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内进行处理。（二）验收标准1.甲方按照本协议约定的标的物原始性能指标、乙方提供的服务标准以及相关行业规范对乙方的售后服务工作进行验收。2.验收方式包括但不限于现场检查、运行测试、查阅服务报告等。如甲方在验收过程中发现乙方的售后服务工作不符合要求，应在验收期限内向乙方提出书面异议，并详细说明问题所在。乙方应在收到甲方异议后的[X]个工作日内进行整改，直至达到验收标准。3.验收期限为乙方完成售后服务工作后的[X]个工作日内。如甲方在验收期限内未提出书面异议，则视为乙方的售后服务工作已通过验收。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方擅自拆卸、改装、损坏标的物，导致乙方无法正常提供售后服务或增加售后服务成本的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿金额包括乙方为恢复标的物正常状态所需的全部费用以及乙方因此遭受的损失。3.若甲方未按照本协议约定配合乙方进行售后服务工作，导致乙方无法按时完成服务任务或影响服务质量的，由甲方自行承担相应后果，乙方不承担因此给甲方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限为甲方提供售后服务，每逾期一日，应按照售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的售后服务费用，同时乙方应按照售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后服务质量不符合要求，经甲方提出书面异议后，乙方未在规定时间内整改或整改后仍不符合验收标准的，乙方应负责免费重新进行售后服务，直至达到验收标准，并承担因此给甲方造成的直接损失。3.若乙方提供的零部件为假冒伪劣产品或不符合质量要求的产品，乙方应负责免费更换合格的零部件，并按照该零部件价值的[X]倍向甲方支付赔偿金。同时，乙方应承担甲方因使用该不合格零部件而遭受的全部损失。4.若乙方违反本协议约定的保密义务，向第三方泄露甲方的商业秘密或其他敏感信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议约定的售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款(一)协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在本协议履行期间，若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照法律规定及本协议约定办理相关手续，结清已发生的费用，并承担各自应承担的责任。(二)通知与送达1.双方在本协议中填写的联系地址及联系电话为各自的有效送达地址。任何一方按照本协议约定向对方发出的通知、函件等书面文件，均以特快专递或挂号信的方式寄送至对方的有效送达地址。自邮件发出之日