卖场不笑协议书

卖场不笑协议书甲方：[甲方姓名/名称]统一社会信用代码：[甲方代码]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]乙方：[乙方姓名/名称]统一社会信用代码：[乙方代码]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]鉴于甲方在卖场经营过程中，乙方为甲方提供相关服务或产品，双方经友好协商，达成以下协议：一、协议背景随着市场竞争的日益激烈，卖场的经营环境愈发复杂。为了提升卖场的整体形象和服务质量，营造更加舒适、愉悦的购物氛围，甲乙双方决定就卖场员工的微笑服务事宜签订本协议，以明确双方的权利义务，确保卖场服务水平的提升。二、标的物或服务具体描述1.服务内容乙方负责为甲方卖场提供培训服务，包括但不限于员工微笑服务技巧培训、沟通礼仪培训、情绪管理培训等，以帮助甲方员工提升服务意识和服务水平，确保员工在卖场工作期间始终保持微笑服务。2.服务标准乙方提供的培训服务应达到以下标准：培训内容应具有针对性和实用性，能够有效提升员工的微笑服务能力。培训方式应多样化，包括理论讲解、案例分析、模拟演练等，以确保员工能够充分理解和掌握培训内容。培训结束后，乙方应提供培训效果评估报告，对员工的微笑服务水平进行量化评估，并提出改进建议。3.产品供应若乙方为甲方提供与微笑服务相关的产品，如微笑标识、宣传资料等，应确保产品的质量符合国家标准或行业标准，且能够满足甲方卖场的实际需求。产品的供应数量、规格、交付时间等具体细节，双方应另行协商并签订补充协议。三、权利义务1.甲方权利义务权利有权要求乙方按照本协议约定提供培训服务或产品。有权对乙方提供的服务质量和产品质量进行监督和检查。有权根据实际情况调整培训内容和服务方式，但应提前通知乙方。义务按照本协议约定向乙方支付培训费用或产品价款。为乙方提供开展培训服务或产品供应所需的必要条件，包括但不限于提供培训场地、安排员工参加培训等。配合乙方开展培训效果评估工作，提供真实、准确的员工服务数据。2.乙方权利义务权利有权按照本协议约定收取培训费用或产品价款。有权根据甲方的实际需求和市场情况，调整培训内容和服务方式，但应提前通知甲方。有权要求甲方配合开展培训服务或产品供应工作，提供必要的协助措施。义务按照本协议约定的服务标准和要求，为甲方提供优质、高效的培训服务或产品供应。定期对甲方员工的微笑服务情况进行跟踪和反馈，及时发现问题并提出解决方案。对培训服务或产品供应过程中涉及的甲方商业秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。四、费用及支付方式1.培训费用甲方应向乙方支付的培训费用为人民币[X]元。该费用包含培训课程费用、培训师资费用、培训教材费用等所有与培训服务相关所需的费用。2.产品价款若乙方为甲方提供产品，产品价款根据双方另行协商确定的价格执行。产品价款应包含产品的采购成本、运输费用、安装调试费用等所有与产品供应相关所需的费用。3.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付培训费用或产品价款的[X]%作为预付款；在乙方完成培训服务或产品供应，并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余款项。乙方应在收到甲方预付款后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、培训服务及产品供应时间1.培训服务时间乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，制定详细的培训计划，并提交给甲方审核。培训计划应包括培训课程安排、培训师资介绍、培训时间地点等内容。经甲方审核通过后的[X]个工作日内，乙方应正式启动培训服务工作。培训服务应在[X]个工作日内完成，具体培训时间和进度安排由双方根据实际情况协商确定。2.产品供应时间若乙方为甲方提供产品，乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，确定产品的生产或采购计划，并提交给甲方审核。产品生产或采购完成后应在[X]个工作日内交付给甲方，并负责完成安装调试工作。六、验收标准及方式1.验收标准培训服务验收标准甲方员工能够熟练掌握微笑服务技巧，在实际工作中能够自然、真诚地保持微笑服务。通过培训效果评估报告显示，甲方员工的微笑服务水平得到显著提升，达到双方约定的服务标准。甲方员工对培训服务的满意度达到[X]%以上。产品验收标准产品应符合双方约定的质量标准和规格要求，外观无瑕疵，性能良好，能够正常使用。产品应附带相关的质量证明文件和使用说明书。2.验收方式培训服务验收培训结束后，乙方应向甲方提交培训效果评估报告，并组织甲方员工进行现场演示和考核。甲方应在收到培训效果评估报告后的[X]个工作日内，对培训服务进行验收。验收方式包括但不限于观察员工实际工作表现、抽查员工服务记录、组织员工满意度调查等。产品验收产品交付后，甲方应在[X]个工作日内对产品进行验收。验收方式包括但不限于外观检查、功能测试、质量文件审核等。若产品验收合格，甲方应出具验收合格证明；若产品验收不合格，甲方应及时通知乙方，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内负责更换或整改，直至产品验收合格。七、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付培训费用或产品价款，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务或交付产品对应的费用及违约金。若甲方未按照本协议约定为乙方提供开展服务或产品供应所需的必要条件，导致乙方无法正常履行协议的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。若甲方擅自调整培训内容或服务方式，导致乙方无法按照本协议约定提供服务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务标准和要求为甲方提供培训服务或产品供应，乙方应负责免费整改或更换，直至达到协议约定标准。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。若乙方未按照本协议约定的时间提供培训服务或产品供应，每逾期一日，应按照协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用及支付违约金。若乙方泄露甲方的商业秘密或其他保密信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。九、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年，并依此