导游业务考试真题及答案

导游业务考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.导游人员应具备的旅行常识有很多，以下不属于旅行常识的是（）A.卫生防疫知识B.交通知识C.货币知识D.历史文化知识答案：D2.地陪首次向游客正式致欢迎词是在（）A.机场迎接游客时B.前往饭店途中C.饭店大厅D.首次景点讲解前答案：B3.全陪在接团前的准备工作中，与接待社联系的主要内容不包括（）A.了解接待社的详细安排B.互通情况C.告知团队特殊要求D.推销旅游纪念品答案：D4.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）A.告知游客超标，不能满足B.如有，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请领队出面处理答案：B5.外国游客丢失护照和签证后，导游人员应协助其（）去其本国驻华使领馆办理新护照。A.持旅行社证明B.持报案证明C.持遗失证明D.重新办理护照申请材料答案：C6.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是（）A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数答案：D7.送外国旅游团出境时，地陪可以在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李告别后D.旅游团进入隔离区后答案：D8.导游人员在讲解时，把长城说成“万里长城”，运用了（）的修辞手法。A.比喻B.夸张C.借代D.映衬答案：B9.游客在旅游途中走失，一般情况下，（）不参与寻找。A.地陪B.全陪C.领队D.司机答案：D10.为散客提供送站服务，导游员应提前（）到达旅游者下榻的饭店。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.导游人员的身心健康包括（）A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康答案：ABCD2.地陪在旅游团抵达前的准备工作主要有（）A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.知识准备答案：ABCD3.导游讲解常用的方法和技巧有（）A.分段讲解法B.制造悬念法C.触景生情法D.虚实结合法答案：ABCD4.导游人员带团的原则包括（）A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则答案：ABCD5.旅游故障按状态可分为（）A.责任性故障B.非责任性故障C.已发生故障D.将成故障答案：CD6.游客的行李在来华途中丢失，导游人员应该（）A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找D.如行李确已丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔答案：ABCD7.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败答案：ABCD8.以下属于全陪工作职责的有（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题答案：ABCD9.导游人员运用目光与游客交流时，应注意（）A.目光注视的部位B.目光注视的方式C.目光注视的时间D.目光注视的对象答案：ABC10.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.自由度不同答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题，20分）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）答案：对2.地陪导游在接团前与旅行社计调核实团队住房情况时，只需了解房间数量和房型。（）答案：错3.导游人员在讲解时，为了避免游客产生审美疲劳，应尽量加快讲解速度。（）答案：错4.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有协助地陪清点行李，督促旅游者带好随身物品。（）答案：对5.游客提出的饮食方面的特殊要求，导游人员都应尽量满足。（）答案：错6.导游讲解中使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）答案：对7.外国游客在中国境内丢失行李，导游人员应首先帮助其在可能丢失的地方寻找。（）答案：对8.送国内旅游团离站，地陪应在旅游团进入隔离区后，方可离开机场（车站、码头）。（）答案：对9.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价形式。（）答案：对10.导游人员在带团过程中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间进行联系，这体现了导游服务纽带作用中的协调左右。（）答案：对四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述导游人员的基本职责答案：根据旅游计划安排，组织游客参观游览；负责讲解，传播文化知识；维护游客安全，处理问题；配合督促相关服务，处理游客投诉；反映游客意见要求，协助安排活动。2.地陪在入住饭店服务中应做哪些工作答案：协助办理入住手续；介绍饭店设施；照顾行李进房；协助处理问题；安排叫早服务；告知次日行程安排。3.导游人员如何预防游客走失答案：做好提醒工作，如告知集合时间地点等；做好各项安排的预报，让游客清楚行程；时刻和游客在一起，随时清点人数；地陪、全陪、领队分工合作，前后照顾。4.简述导游讲解的基本要求答案：内容准确，知识正确，资料可靠；语言生动，运用多种修辞手法；条理清晰，逻辑连贯；灵活多变，根据游客情况调整讲解方式。五、讨论题（每题5分，共4题，20分）1.讨论在旅游过程中遇到游客突发疾病，导游人员应如何处理答案：立即采取急救措施，寻求周围人员帮助。及时联系景区医疗点或拨打急救电话。通知领队和旅行社。在患者送医过程中，协助处理相关事宜，如联系家属、提供信息等。2.探讨导游人员如何提升自身的讲解能力答案：加强知识储备，包括景点知识、文化历史等；练习语言表达，做到清晰流畅生动；学习不同讲解技巧，如分段、对比等；多实践积累经验，根据游客反馈改进。3.谈谈导游人员在接待老年旅游团时应注意哪些问题答案：行程安排要宽松，避免过度劳累；讲解语速放慢、声音洪亮