家装售后合同范本

家装售后合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方系一家依法注册成立的企业法人，具备房地产开发、销售及物业管理资质。甲方通过公开招标程序，选择乙方提供XX小区住宅项目的售后服务，包括但不限于维修、保养、技术支持等服务。甲方根据项目需求及市场行情，与乙方协商一致，就售后服务相关事宜签订本合同，以明确双方权利义务，确保售后服务工作顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方系一家经XX省住房和城乡建设部门备案的物业服务企业，具备物业服务一级资质，拥有丰富的售后服务经验及专业的技术团队。乙方在XX小区住宅项目招标过程中，凭借专业的服务方案、完善的售后服务体系及良好的市场口碑，成功中标并承接甲方委托的售后服务工作。根据本合同约定，乙方将全面负责XX小区住宅项目的售后服务，包括但不限于日常维修、设备保养、客户咨询、应急处理等服务内容，确保甲方项目业主的居住体验及物业品质。

双方合作背景及前提条件：

本合同基于XX小区住宅项目售后服务需求签订。甲方作为项目开发商及业主权益方，通过公开招标程序选择乙方作为物业服务企业，提供全面的售后服务。乙方作为专业的物业服务提供商，承诺按照国家法律法规及行业标准，结合项目实际情况，提供高效、规范的售后服务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就售后服务合作事宜达成一致，明确服务范围、服务标准、费用结算、违约责任等内容，以保障合作顺利进行。

本合同签订前，双方已对XX小区住宅项目售后服务需求进行充分沟通，乙方已提交详细的服务方案及报价，甲方经审核确认乙方的服务能力及资质符合合同要求。双方均知悉本合同的法律效力及履行责任，并承诺严格依照合同约定履行各自义务。本合同是双方建立长期合作关系的基础，双方将共同维护项目业主的合法权益，确保售后服务工作达到预期目标。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在XX小区住宅项目售后服务阶段的权利与义务，确保乙方按照合同约定提供专业、高效的售后服务，保障项目业主的居住品质及财产安全。本合同涉及的具体内容包括但不限于：

1.日常维修服务：乙方负责项目业主房屋本体、公共区域设施设备的日常检查、维修及更换，确保设施设备正常运行；

2.设备保养服务：乙方定期对电梯、消防系统、供配电系统、供水系统等关键设备进行专业保养，预防故障发生；

3.技术支持与咨询：乙方为业主提供物业服务相关咨询，解答业主疑问，协助处理居住过程中遇到的技术问题；

4.应急处理服务：乙方建立24小时应急响应机制，及时处理业主反映的紧急情况，如漏水、停电、火灾等；

5.环境维护服务：乙方负责项目公共区域的清洁、绿化养护及秩序维护，保持项目环境整洁有序；

6.费用结算与报告：乙方按照合同约定提交服务费用清单及工作报告，经甲方审核后按期结算。双方将围绕上述服务内容展开合作，确保售后服务工作全面覆盖项目需求，提升业主满意度。

第二条定义

为明确合同内容，避免歧义，本合同中使用的关键术语定义如下：

1.售后服务：指乙方根据本合同约定，为XX小区住宅项目业主提供的维修、保养、咨询、应急处理等综合性服务；

2.日常维修：指对房屋本体及公共区域设施设备的轻微损坏进行及时修复，如更换灯泡、修理水管滴漏等；

3.设备保养：指对项目关键设备进行定期检查、润滑、调试等预防性维护工作；

4.应急处理：指对业主反映的突发故障或安全隐患进行的紧急抢修及处置；

5.服务费用：指乙方提供售后服务所需的人工成本、材料成本、管理费用等，具体标准及结算方式以本合同约定为准；

6.工作报告：指乙方定期向甲方提交的服务完成情况、费用明细、存在问题及改进建议的书面文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和验收；

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行定期评估，并提出改进建议；

（3）甲方应向乙方提供项目相关资料及必要的工作条件，如提供维修通道、临时存储空间等；

（4）甲方应按照合同约定及时支付乙方服务费用，不得无故拖延或拒绝支付；

（5）甲方有权对乙方违反本合同的行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、解除合同等；

（6）甲方应配合乙方处理业主投诉，协助解决服务纠纷。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲方提供必要的配合；

（2）乙方应组建专业的售后服务团队，配备必要的技术人员和工具设备，确保服务响应及时、维修质量达标；

（3）乙方应建立完善的售后服务流程，包括服务登记、派工、验收、回访等环节，确保服务规范；

（4）乙方应定期对项目设施设备进行巡检，发现隐患及时上报并处理，重大问题应立即向甲方汇报；

（5）乙方应妥善保管业主资料及项目信息，不得泄露或挪用；

（6）乙方应提供24小时应急服务热线，及时响应业主紧急需求，并在4小时内到达现场处理；

（7）乙方应每月提交工作报告，详细记录服务完成情况、费用支出明细及业主反馈，经甲方审核后存档；

（8）乙方应遵守国家相关法律法规及行业标准，确保服务行为合法合规；

（9）乙方应购买相应的服务责任保险，覆盖服务过程中可能产生的第三方责任风险；

（10）乙方应配合甲方进行服务质量评估，并根据评估结果持续改进服务能力。双方应严格履行各自权利义务，确保售后服务工作高效、有序进行。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本合同约定的售后服务，服务费用采用以下方式计算和支付：

（1）固定月服务费：乙方每月向甲方收取固定服务费人民币XX元（大写：XX元整），该费用包含但不限于日常维修、技术支持、应急处理等基础服务；

（2）项目专项费用：针对大型设备保养、改造工程等项目，双方根据项目预算及工作量另行协商确定费用标准，并在专项合同中约定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：XX银行XX支行；

账户名称：XX物业服务集团有限公司；

账号：XXXXXXXX。

3.支付时间：

（1）固定月服务费按月支付，甲方应在每月10日前支付上一个月的服务费用；

（2）专项项目费用在项目验收合格后15个工作日内支付；

（3）甲方支付服务费用前，乙方应提供符合约定标准的服务费用清单及发票，甲方有权对费用明细进行审核，但不得无故拖延支付。

4.费用调整：如遇政策变化、原材料价格上涨等不可归责于双方的因素导致服务成本显著增加，双方可协商调整服务费用，调整幅度不应超过当年度物价上涨率的20%。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期共XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。合同期满前3个月，如双方无书面异议，本合同自动续期XX年，续期次数不限。

2.关键时间节点：

（1）服务响应时间：乙方接到业主报修通知后，非紧急情况应在2个工作小时内响应，紧急情况（如漏水、停电）应在30分钟内响应；

（2）维修完成时限：日常维修应在报修后4小时内完成，特殊维修根据实际情况协商确定完成时间，但最长不应超过7个工作日；

（3）月度报告提交：乙方应在每月15日前向甲方提交上月工作报告及费用清单；

（4）年度考核：甲方每年应于12月31日前组织对乙方服务质量的全面考核，考核结果作为续约及奖惩的依据。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至费用结清，且甲方应承担因此给乙方造成的损失；

（2）无正当理由拒绝乙方合理服务请求的，应向乙方支付违约金人民币XX元，并承担乙方因此产生的额外费用；

（3）提供虚假项目资料或阻碍乙方正常工作的，应向乙方支付违约金人民币XX元，并赔偿乙方直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）未按约定提供服务或服务质量不符合标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并按问题严重程度处以人民币XX元至XX元不等的违约金；

（2）延迟响应或未按时完成维修的，每逾期一日，应按未完成服务金额的千分之五向甲方支付违约金，累计违约金不超过合同总金额的20%；

（3）泄露业主信息或因服务不当造成业主财产损失的，应全额赔偿损失，并支付违约金人民币XX元；

（4）重大服务事故（如因维护不当导致设备损坏、业主伤亡等）的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失及第三方索赔费用，且甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总额50%的违约金；

（5）未按期提交工作报告或费用清单的，每逾期一日，应按迟延文件金额的千分之五向甲方支付违约金，逾期超过15日，甲方有权委托第三方核实服务情况，费用由乙方承担。

3.违约金上限：任何一方累计违约金总额不超过合同总金额的30%，超过部分甲方有权要求乙方直接赔偿实际损失。双方因违约产生的费用（如诉讼费、律师费等）由违约方承担。如违约行为严重影响合同目的实现，守约方有权单方面解除合同，并要求违约方支付相当于合同总金额30%的赔偿金。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及相关防控措施等不可预见的事件。不可抗力事件应导致或可能导致服务中断、人员伤亡或财产损失。

2.通知义务：发生不可抗力事件的任何一方应在事件发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明材料（如政府公告、新闻报道、损失评估报告等）。如事件持续超过3日，双方应每7日确认一次事件影响及恢复时间。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务中断或延迟履行，受影响一方不承担违约责任，但应在事件消除后立即恢复服务。双方应根据事件影响协商调整服务费用或合同期限，必要时可解除合同。不可抗力造成的直接损失由双方各自承担，间接损失应通过协商确定分担比例，但总额不超过合同金额的10%。

4.举证责任：主张不可抗力免责的一方应承担举证责任，如无法提供充分证明，应承担相应违约责任。双方应对不可抗力事件造成的损失进行合理控制，避免扩大损失。

5.合同解除：如不可抗力事件导致合同目的完全无法实现，双方可在书面协商一致后解除合同，并按已完成服务比例结算费用。解除后的费用结算应在事件消除后30日内完成。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商期间合同继续履行。如双方在30日内无法达成一致，应进入下一争议解决程序。

2.调解程序：协商不成的，可向XX省住房和城乡建设部门申请调解。调解协议达成后，双方应自觉履行，调解不成的可向仲裁委员会申请仲裁或直接提起诉讼。

3.仲裁程序：如双方在调解期满后60日内未达成调解协议，应向XX市仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。仲裁程序中，证据提交、程序规则等参照《中华人民共和国仲裁法》执行。

4.诉讼程序：如双方明确约定通过诉讼解决争议，应向XX市人民法院提起诉讼。诉讼期间，不影响争议标的物的分割及后续履行。法院判决生效后，双方应自觉履行，拒不履行的可申请强制执行。

5.争议管辖：争议解决过程中产生的费用（如仲裁费、诉讼费、律师费等）由败诉方承担，但双方另有约定的除外。争议解决期间，非争议事项应继续履行，不受影响。双方应选择最有利于争议解决的管辖方式，避免重复诉讼或程序冲突。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。口头约定或未按约定形式作出的变更，均不发生法律效力。

3.分包与转包：乙方不得将本合同项下的全部或部分服务转包给第三方，但经甲方书面同意，可将非核心服务（如专项维修、专业咨询等）委托给具有相应资质的第三方，且乙方仍对最终服务质量和结果承担全部责任。任何分包行为不得违反国家法律法规及行业规范。

4.保密义务：双方应对本合同内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后2年内。

5.合同终止条件：除本合同另有约定外，出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除合同：

（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后30日内仍未纠正的；

（2）乙方丧失履约能力或存在欺诈、重大过失行为的；

（3）因乙方原因导致合同目的无法实现的。

6.合同解除后果：合同解除后，乙方应停止所有服务活动，并按甲方要求交还相关资料、设备等。双方应根据实际履行情况结算费用，已产生的服务费用应予支付。合同解除不影响违约责任的承担。

第十条附则

1.合同附件：本合同包含以下附件，与本合同具有同等法律效力：

（1）《XX小区住宅项目售后服务范围清单》；

（2）《乙方服务人员及设备资质证明文件