长期运维托管服务合同

长期运维托管服务合同长期运维托管服务合同甲方（委托方）：全称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________乙方（受托方）：全称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________运维资质：□计算机信息系统集成资质□信息安全服务资质□其他：________（需提供资质复印件作为附件）第一条服务内容与范围1.1服务资产：双方共同确认的《托管资产清单》（附件1）所列示的硬件设备（服务器、存储、网络设备等）、软件系统（应用程序、数据库、中间件等）及相关数据，资产交接需签署《资产状态确认单》（附件2）。1.2具体服务内容：（1）硬件运维：硬件故障排查与修复、备件更换（甲方提供备件或乙方代购，代购费用实报实销）、设备清洁与环境维护；（2）系统运维：操作系统/数据库/中间件补丁更新、性能优化、日志审计、用户权限管理；（3）网络运维：路由/交换/防火墙配置调整、带宽监控、安全策略优化、VPN接入支持；（4）应用运维：功能bug修复、版本升级适配、兼容性测试、业务流程调试；（5）数据运维：每日增量备份、每周全量备份（异地存储）、每月恢复测试、容量预警与扩容建议；（6）增值服务：按需提供系统迁移、灾备方案设计、安全渗透测试等（费用另行约定，见《增值服务报价单》附件3）。1.3服务排除：甲方未列入《托管资产清单》的资产、因甲方人为损坏/擅自变更配置导致的故障、第三方不可抗力导致的系统中断（需符合第二条约定）。第二条服务期限与续期2.1首年服务期限：自______年____月____日起至______年____月____日止。2.2续期规则：期满前30日，若双方均未书面提出终止，本合同自动续期1年，后续续期以此类推；续期后费用按本合同约定或双方补充协议调整。2.3提前终止：任何一方需提前终止，应提前60日书面通知对方，违约方需支付相当于3个月基础服务费的违约金（不可抗力除外）。第三条双方权利与义务3.1甲方权利义务（1）提供托管资产及真实技术资料，授权乙方必要的操作权限（需签署《权限授权书》附件4）；（2）按时支付服务费用，配合乙方开展运维工作（如提供办公场地、协调内部对接人）；（3）对乙方提交的服务报告、优化建议7日内书面确认；（4）有权要求乙方对服务质量不达标部分进行整改，逾期未整改的有权扣减相应服务费。3.2乙方权利义务（1）指派具备相应资质的专业人员提供服务，不得擅自更换核心运维人员（更换需提前15日书面通知甲方并提供替代人员资质）；（2）严格遵守故障响应时间：-重大故障（系统宕机、数据丢失风险）：1小时内响应，4小时内恢复（无法恢复需提供临时替代方案）；-一般故障（功能异常、性能下降）：2小时内响应，8小时内解决；-minor故障（日志告警、小配置调整）：24小时内处理；（3）保障数据安全：不得泄露甲方业务数据、系统架构等秘密，备份数据异地存储且加密，未经甲方书面授权不得复制/转移甲方数据；（4）每月提交《运维服务报告》（含故障统计、性能分析、优化建议），每季度提交《系统健康评估报告》；（5）制定《应急处理预案》（附件5）并经甲方确认，发生故障时按预案执行，不得延误应急响应。第四条服务费用与支付4.1费用构成：（1）基础服务费：每月______元，首年按季度支付（每季度首月5日前支付本季度费用______元）；（2）增值服务费：按附件3约定的项目及单价结算，每月与基础服务费一并支付；（3）备件代购费：乙方代购备件需提供甲方确认的报价单，费用实报实销（需提供正规发票）。4.2支付方式：银行转账至乙方指定账户（账户信息：________________________）。4.3发票要求：乙方应在甲方付款后5日内开具等额增值税专用发票（服务名称：信息系统运维服务）。4.4逾期付款：甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权终止合同并要求甲方支付全部未付费用及违约金。第五条服务质量与考核5.1服务标准：符合《信息系统运维服务规范》（GB/T28827）及双方确认的《服务质量标准》（附件6）。5.2考核指标：（1）系统可用率≥99.9%（每月统计）；（2）故障响应及时率≥98%；（3）故障解决率≥95%；5.3考核不合格处理：（1）单月指标不达标：扣减当月基础服务费的10%-30%（根据未达标项权重）；（2）连续3个月指标不达标：甲方有权解除合同，乙方需退还已收取的未服务期间费用并支付相当于1个月基础服务费的违约金。第六条保密条款6.1双方应对在合同履行中知悉的对方商业秘密（如业务数据、客户信息）、技术秘密（如系统架构、运维方案）承担保密义务，保密期限为合同终止后3年。6.2任何一方违反保密义务，需赔偿对方直接损失（包括但不限于业务损失、律师费、诉讼费），若造成严重后果（如数据泄露导致甲方业务中断超过24小时），守约方有权解除合同并要求赔偿全部损失（含预期收益）。第七条违约责任7.1甲方违约：未提供必要配合导致服务延误，需赔偿乙方实际损失；擅自变更资产配置导致故障，需承担全部责任。7.2乙方违约：（1）服务质量不达标：按第五条约定处理；（2）擅自操作甲方资产：需恢复原状并赔偿甲方损失；（3）数据泄露：按第六条约定赔偿。第八条争议解决因本合同产生的争议，双方应先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他条款9.1附件效力：本合同附件（《托管资产清单》《资产状态确认单》《增值服务报价单》《权限授权书》《应急处理预案》《服务质量标准》）与本合同具有同等法律效力。9.2不可抗力：因地震、战争、政策调整等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但需在事件发生后24小时内通知对方并提供证明。9.3合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：___________