兼职客服合同模板

兼职客服合同模板甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任甲方兼职客服事宜，签订本合同，以兹共同遵守。第一条合同期限1.1本合同为固定期限合同，自2024年XX月XX日起至2025年XX月XX日止，共计[数字]个月。1.2合同期限届满前[数字]日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订后续合同。第二条工作内容与职责2.1乙方同意在甲方担任兼职客服岗位，主要工作内容包括：(1)通过电话、在线聊天工具（如微信、QQ、钉钉等）、电子邮件等方式，接听/回复客户咨询电话，解答客户疑问；(2)耐心倾听客户诉求，记录客户反馈信息，准确理解客户需求；(3)根据甲方产品/服务知识库及操作流程，协助客户解决使用中遇到的问题；(4)处理客户投诉与建议，及时向甲方相关部门反馈重要信息；(5)维护良好的客户关系，提升客户满意度；(6)按要求在甲方提供的客服系统中进行工单处理、信息录入和数据维护；(7)参加甲方组织的线上或线下客服业务培训，不断提升服务技能；(8)完成甲方安排的其他与客服工作相关的任务。2.2乙方应按照甲方制定的服务标准和工作流程开展各项工作，确保服务质量达到甲方要求。具体服务标准（如响应时间、问题解决率等）以甲方规章制度为准。第三条工作地点与方式3.1乙方工作地点以远程居家办公为主，工作所需设备（如电脑、网络）由乙方自行提供并确保满足工作要求。如需在甲方指定地点工作，则工作地点为甲方[具体地址]。3.2乙方需按照甲方排班表或工作指令，在约定的工作时段内保持在线或接听状态，确保能够及时处理客户需求。工作时间原则上为[例如：周一至周五9:00-18:00，弹性安排]，具体排班以甲方通知为准。第四条工作时间与休息休假4.1乙方每月正常工作日为[数字]天，加班时间为超出正常工作日及约定工作时段的时间。4.2乙方享有国家法定节假日休息权。如确因工作需要在法定节假日工作时，甲方应安排调休或支付不低于工资[数字]倍的工资报酬（具体标准按甲方薪酬制度执行）。4.3乙方享有每月[数字]天的带薪年休假，年休假安排应提前[数字]天向甲方申请。第五条劳动报酬5.1乙方的劳动报酬采用以下方式支付：(1)按小时计薪：每小时人民币[金额]元。乙方每月实际工作时间不超过[数字]小时，超出部分按每小时人民币[金额]元支付。(2)或按次计薪：完成每[单位，如：个]工单/处理每[单位]投诉，甲方支付人民币[金额]元。(3)或底薪加绩效：每月固定底薪人民币[金额]元，绩效奖金根据乙方当月绩效考核结果（具体考核标准见附件或甲方制度）另行核算支付。5.2甲方于每月[数字]日前，以[例如：银行转账]方式将当月劳动报酬支付至乙方指定的银行账户。5.3乙方指定的银行账户信息如下：开户名：[乙方姓名]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]5.4乙方应妥善保管并及时更新其银行账户信息，如信息变更，应提前[数字]天书面通知甲方。第六条社会保险与福利6.1甲方根据自身经营状况，可为乙方购买意外伤害保险等商业保险，具体由[甲方/乙方]承担费用。6.2甲方不为乙方缴纳社会保险（养老、医疗、失业等）。乙方需自行按规定缴纳个人所得税。第七条保密义务7.1乙方在任职期间及离职后[数字]年内，应对在甲方工作期间知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、业务数据、运营策略、技术资料等）承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人接触该等秘密信息。7.2乙方知悉的任何客户个人信息，必须严格保密，仅用于为客户提供服务的目的，不得用于任何其他用途或泄露给任何第三方。7.3违反本条约定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第八条竞业限制（如适用，否则删除本条及第九条关于经济补偿的部分）8.1乙方知悉甲方商业秘密或掌握甲方核心技术，且甲方已与乙方签订单独的竞业限制协议并按月支付竞业限制补偿金。乙方在合同终止后[数字]年内，不得到与甲方直接竞争的[具体说明竞争范围，如：同行业]单位工作，也不得自行创办或参与创办与甲方直接竞争的[具体说明竞争范围]实体或项目。8.2竞业限制补偿金标准为每月人民币[金额]元，甲方应于每月[数字]日前支付至乙方指定账户。第九条声明与保证9.1乙方保证其具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任，并具备履行本合同所要求的专业技能和知识。9.2乙方保证在签订本合同前及履行期间，未与任何与甲方存在直接竞争关系的单位签订竞业限制协议或从事同类工作。9.3乙方保证其提供的所有个人信息及文件真实有效。第十条合同的变更、解除与终止10.1本合同的变更，须由双方协商一致，并签订书面补充协议。10.2甲方可根据乙方严重违反本合同或甲方规章制度、无法胜任工作、给甲方造成重大损害等情形，提前[数字]日以书面形式通知乙方解除本合同。10.3乙方可随时以书面形式通知甲方解除本合同，但应提前[数字]日完成手头工作并做好交接。10.4乙方有下列情形之一的，甲方可以立即解除本合同，且无需支付任何经济补偿：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反甲方规章制度的；(3)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；(4)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；(5)因乙方过错导致甲方客户投诉率超标或受到监管部门处罚，情节严重的。10.5合同期限届满，本合同自动终止。双方均有意续约的，应在本合同终止前[数字]日内协商续签事宜。10.6合同终止或解除后，乙方应在[数字]日内将属于甲方的文件、资料、物品等全部交还甲方。乙方对在甲方工作期间产生的个人劳动成果（如经甲方确认的工单记录等）享有所有权，但不得侵犯甲方的商业秘密。第十一条违约责任11.1甲方未按时足额支付乙方劳动报酬的，应按应付金额的[百分比]向乙方支付违约金，并承担相应的法律责任。11.2乙方违反保密义务或竞业限制约定的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失（包括但不限于直接损失和可预期的间接损失），违约金上限不超过甲方因该违约行为所遭受损失的三倍。11.3任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，由双方协商解决，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合