技术支持合同协议

技术支持合同协议双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，就技术支持服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条合同主体1.1本协议中：1.1.1“支持方”指：[支持方法定全称]，注册地址：[支持方注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话/邮箱]。1.1.2“支持方”指：[支持方法定全称]，注册地址：[支持方注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话/邮箱]。第二条合同标的2.1支持方同意在本协议有效期内，向支持方提供与[请填写具体技术产品/系统名称，例如：“XX企业管理软件V3.1版本”]相关的技术支持服务。2.2技术产品/系统的详细描述、版本号、部署环境等具体信息，作为本协议附件一，构成本协议不可分割的一部分。第三条服务内容与范围3.1支持方提供的服务内容包括但不限于：a)在约定的支持时间内，通过约定的支持渠道，对支持方使用的[请填写技术产品/系统名称]进行故障诊断、问题排查、指导使用和解答疑问。b)根据服务级别协议（SLA）的规定，响应并处理支持方提交的技术支持请求。c)提供与[请填写技术产品/系统名称]相关的必要软件更新、补丁安装指导（不含硬件更新）。d)提供远程技术支持服务，可通过远程桌面、电话、电子邮件等方式进行。e)如需现场服务，相关费用和安排按照本协议第六条及第八条约定执行。3.2服务范围排除以下内容：a)硬件设备的采购、安装、维修、更换或保养服务（除非另有书面约定）。b)支持方自行开发或定制的功能或模块的技术支持。c)第三方软件、硬件或服务的兼容性问题解决。d)支持方用户数据的生产、备份、恢复、迁移或咨询。e)因支持方原因（如网络中断、系统配置错误、不配合等）导致的故障。f)超出SLA约定服务时间的加急或优先处理服务。g)培训服务（如需，应另行签订培训协议并支付费用）。h)法律法规要求或强制性标准更新引起的技术改造或升级。第四条服务级别协议（SLA）4.1双方同意遵循附件二《服务级别协议》中约定的内容，作为本协议的重要组成部分。SLA内容包括但不限于：a)支持时间：[例如：工作日9:00-18:00，或7x24小时]。b)响应时间：对于不同级别的支持请求，支持方承诺在[例如：15分钟/30分钟/1小时]内开始响应。c)解决时间：在响应后，对于不同级别的支持请求，支持方承诺在[例如：2小时/4小时/8小时]内尝试提供解决方案或确定解决方案路径。d)服务渠道：主要支持渠道为[例如：专属服务热线XXXX-XXXX、支持邮箱support@、在线支持门户]。e)衡量指标及达标标准：[例如：首次呼叫解决率不低于85%，平均解决时间不超过4小时]。第五条合同期限5.1本协议有效期为[例如：壹]年，自[起始日期年月日]起至[结束日期年月日]止。5.2协议期满前[例如：三十]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/或限于[数字]次。续展后的服务内容、价格等条款，由双方届时协商确定。第六条服务费用与支付6.1本协议项下的技术支持服务费用采用[例如：固定年费]模式。6.2年度服务费总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。6.3支持方应于本协议生效之日起[例如：十]日内，向支持方支付[例如：全年]服务费总额的[例如：百分之五十]作为预付款；于服务年度结束前[例如：十]日内，支付剩余的[例如：百分之五十]服务费。6.4支持方应将服务费支付至支持方指定的银行账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[支持方账户全称]账号：[银行账号]6.5支持方支付的费用包含协议约定的所有服务内容，除非另有明确书面约定。6.6如因支持方原因需要提供超出本协议约定范围的服务（如现场服务、加急服务等），相关费用由支持方承担，具体费用标准见本协议第八条或双方另行协商确定。第七条知识产权7.1各方在签署及履行本协议前及期间所拥有的知识产权仍归各方所有。7.2支持方为提供本协议项下的服务可能需要使用某些工具、软件或文档，支持方授予支持方在履行本协议期间为提供支持服务之目的使用这些工具、软件或文档的临时、不可转让、非独占许可。7.3支持方在提供服务过程中，如需对支持方的系统或数据进行修改，任何修改部分的知识产权归属及使用方式，应事先获得支持方的书面同意，并按约定或约定俗成的方式处理。未经事先书面同意，支持方不得对支持方系统进行任何可能影响其稳定运行或安全的修改。第八条保密条款8.1双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。保密信息是指不为公众所知悉、能为对方带来经济利益、具有实用性并经对方保密标记或根据其性质应作为保密信息对待的信息。8.2双方同意仅为履行本协议之目的，在必要的范围内向本方知情且有必要知悉的员工或授权代表透露保密信息，并确保该等员工或授权代表承担不低于本方对等保密义务的保密责任。8.3除非法律法规另有规定或获得信息方已合法公开，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息。8.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：肆]年。第九条违约责任9.1若支持方未能达到本协议约定的SLA标准，支持方应[例如：按每小时服务费标准的X倍支付违约金，但累计违约金不超过年度服务费的Y%，或减免相应比例的服务费]。支持方有权要求支持方立即采取有效措施纠正，并在合理期限内达到SLA标准。9.2若支持方未能按时足额支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向支持方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，支持方有权暂停提供技术支持服务，直至费用结清。支持方逾期付款不影响支持方根据本协议及其他适用法律追索欠款的权利。9.3因支持方违约行为给支持方造成直接经济损失的，支持方应承担赔偿责任，但支持方承担的赔偿责任总额不超过本协议年度服务费总额。9.4若任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部直接经济损失。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、严重流行病疫情、网络攻击或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（“不可抗力”），导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应在不可抗力发生后[例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2因不可抗力影响履约的时间，不计入履行期限。受影响方应采取合理措施减轻不可抗力的影响。若不可抗力持续超过[例如：三十]日，双方有权协商解除本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁；仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。B.[具体法院名称，例如：XX市XX区人民法院]诉讼解决]。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的。c)因对方违约行为导致本协议目的无法实现的。12.3本协议在以下情况下终止：a)合同期限届满，双方未续签的。b)双方协商一致同意终止的。c)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。d)根据12.2条约定被解除的。12.4协议终止或解除后，双方应在[例如：十]日内完成服务费用的结算。双方应按照约定或法律规定处理保密信息、知识产权、未完成的服务、正在进行的工程（如有）等后续事宜。保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款在本协议终止后继续有效。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。13.2通知在送达日或邮件发送成功日（以较晚者为准）视为有效送达。第十四条完整协议14.1本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2对本协议的任何偏离、补充或修改，均应以书面形式作出并经双方授权代表签署。第十五条可分割性15.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。第十六条转让16.1未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的任何权利或义务部分或全部转让给任何第三方。第十七条其他17.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。17.2本协议一式[例如：肆]份，支持方执[例如：贰]份，支持方执[例如：