IT支持岗位员工绩效考表

IT支持岗位员工绩效考表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障解决及时率35%95%按实际解决时间与规定时间对比计算，每提前1%加0.5分，延迟1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例计算。故障一次性解决率85%每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加15分，最低扣15分，不足1%按比例计算。复杂问题解决能力90%按复杂问题数量占比计算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加20分，最低扣20分，不足1%按比例计算。技术文档准确性98%按文档错误率计算，每提高1%扣0.5分，降低1%加0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例计算。新技术学习与应用5项按完成学习并应用的新技术数量计算，每多1项加0.5分，少1项扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1项按比例计算。客户服务与沟通客户满意度25%4.5分（满分5分）按客户评分计算，每提高0.1分加0.5分，降低0.1分扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足0.1分按比例计算。服务响应时间15分钟内按平均响应时间计算，每提前1分钟加0.5分，延迟1分钟扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1分钟按比例计算。沟通效率98%按沟通记录清晰度、准确性计算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例计算。客户投诉处理100%妥善解决按投诉解决率及解决质量计算，每提高1%加0.5分，未达100%每低1%扣1分，最高加20分，最低扣20分，不足1%按比例计算。主动服务意识每月至少3次按主动发现并解决问题数量计算，每多1次加0.5分，少1次扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1次按比例计算。团队协作与支持团队任务分担20%100%按时完成按团队任务完成率计算，每提高1%加0.5分，延迟1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例计算。知识共享贡献每月至少1次按知识分享数量计算，每多1次加0.5分，少1次扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1次按比例计算。跨部门协作100%配合度良好按跨部门协作评价计算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例计算。团队建设参与100%参与率按团队活动参与率计算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例计算。新人指导至少指导1名新人按指导人数计算，每多1名加0.5分，少1名扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1名按比例计算。资源管理与效率成本控制20%预算内完成按实际支出与预算对比计算，每节省1%加0.5分，超出1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例计算。设备维护率98%按设备故障率计算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例计算。工作效率每日处理任务量≥20项按每日平均处理任务量计算，每增加1项加0.5分，减少1项扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1项按比例计算。流程优化建议至少提出2条有效建议按建议被采纳数量计算，每多1条加0.5分，少1条扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1条按比例计算。资源利用率≥90%按资源使用效率计算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例计算。本考核表用于评估IT支持岗位员工的绩效表现，包含技术问题解决能力、客户服务与沟通、团队协作与支持、资源管理与效率四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按评分标准进行评分。最终得分为各维度加权平均分，可作为员工绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：