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文档简介

IT技术支持与维护主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂技术问题一次性解决率35%90%按实际解决率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分系统故障平均修复时间2小时按实际修复时间计算，每提前0.5小时加1分，最高加10分技术方案可行性评估准确率95%按评估准确率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分技术文档完善度100%按文档完整性、准确性评分，完整准确为满分，每项缺失或错误扣2分，最低为0分新技术学习与应用能力3项按掌握并应用的新技术数量评分，每项加2分，最高加10分团队管理与协作能力团队任务分配合理性25%90%按任务分配是否合理、高效评分，90%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分团队成员培训覆盖率100%按培训计划完成率评分，100%为满分，每低10%扣2分，最低为0分跨部门协作满意度4.5分（满分5分）按协作反馈评分，每增加0.1分加0.5分，最高加10分团队绩效提升率15%按团队绩效较上期提升比例评分，每提高1%加0.8分，最高加10分团队冲突解决能力90%按冲突解决效率与效果评分，90%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分项目管理与执行能力项目按时完成率20%95%按项目实际完成时间与计划时间的偏差率评分，每提高1%加0.5分，最高加10分项目预算控制能力98%按项目实际支出与预算的偏差率评分，每提高0.5%加1分，最高加10分项目风险识别与规避90%按风险识别准确率与规避效果评分，90%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分项目文档完整度100%按项目文档的完整性、规范性评分，100%为满分，每项缺失或错误扣2分，最低为0分项目质量验收通过率98%按项目验收一次通过率评分，每提高0.5%加1分，最高加10分服务意识与客户满意度客户问题响应速度20%1小时按实际响应时间计算，每提前15分钟加1分，最高加10分客户问题首次解决率85%按问题首次解决率评分，每提高1%加0.5分，最高加10分客户满意度调查得分4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分，每增加0.1分加0.5分，最高加10分服务流程优化建议2项按提出并实施的服务流程优化建议数量评分，每项加2分，最高加10分服务投诉处理满意度90%按投诉处理后的客户满意度评分，90%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分本考核表旨在全面评估IT技术支持与维护主管的岗位表现，请根据实际工作情况逐项填写相关数据，并按照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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