交通运输行业调度员运输效率与服务质量绩效考核表

交通运输行业调度员运输效率与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输效率准时发车率40%95%按实际发车时间与计划发车时间的偏差计算，偏差小于等于5分钟得满分，每增加1分钟扣0.5分，最低不得低于0分。准点到达率90%按实际到达时间与计划到达时间的偏差计算，偏差小于等于10分钟得满分，每增加1分钟扣0.5分，最低不得低于0分。平均运输时间缩短5%与上月平均运输时间对比，每缩短1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。车辆周转率90%按车辆每日行驶里程与总里程的比率计算，比率达到90%得满分，每降低1%扣0.5分，最低不得低于0分。燃油消耗量降低3%与上月燃油消耗量对比，每降低1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。服务质量客户满意度35%90分按客户评分计算，平均分达到90分得满分，每降低1分扣0.5分，最低不得低于0分。投诉率低于1%按投诉次数与总服务次数的比率计算，比率低于1%得满分，每增加0.1%扣0.5分，最低不得低于0分。信息响应速度平均响应时间小于60秒按客户咨询或投诉的平均响应时间计算，小于60秒得满分，每增加10秒扣0.5分，最低不得低于0分。服务规范执行率98%按服务流程规范执行的次数与总服务次数的比率计算，比率达到98%得满分，每降低1%扣0.5分，最低不得低于0分。突发事件处理能力100%妥善处理按突发事件处理的及时性和效果计算，100%妥善处理得满分，每出现一次未妥善处理扣1分，最低不得低于0分。成本控制维修费用15%降低5%与上月维修费用对比，每降低1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。保险费用保持在预算范围内按实际保险费用与预算费用的偏差计算，偏差小于等于5%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。轮胎损耗率降低3%与上月轮胎损耗率对比，每降低1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。人力成本保持在预算范围内按实际人力成本与预算人力成本的偏差计算，偏差小于等于5%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。行政开支降低2%与上月行政开支对比，每降低1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。团队协作沟通协作效率10%90分按团队成员互评计算，平均分达到90分得满分，每降低1分扣0.5分，最低不得低于0分。信息共享及时性100%及时共享按信息共享的及时性和完整性计算，100%及时共享得满分，每出现一次未及时共享扣0.5分，最低不得低于0分。任务分配执行率98%按任务分配的执行完成率计算，比率达到98%得满分，每降低1%扣0.5分，最低不得低于0分。团队冲突解决能力100%妥善解决按团队冲突的解决及时性和效果计算，100%妥善解决得满分，每出现一次未妥善解决扣1分，最低不得低于0分。培训参与度100%参与按培训活动的参与率计算，100%参与得满分，每少参与1次扣0.5分，最低不得低于0分。本考核表旨在全面评估交通运输行业调度员的运输效率与服务质量。请根据各维度及指标的实际表现进行评分，权重分别为：运输效率40%，服务质量35%，成本控制15%，团队协作10%。评分时请严格参照评分标准，确保考核的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者