物业管理月度巡检工作报告

物业管理月度巡检工作报告一、巡检工作概述本月围绕园区设施设备运行、环境卫生维护、安全管理、客户服务四大核心模块，由物业总经理牵头，联合工程、环境、秩序、客服四大部门组建专项巡检小组，通过“现场实地检查+台账交叉核对+业主反馈收集”的方式，对XX小区（商业+住宅）共XX栋楼、XX个公共区域点位开展了4次全覆盖巡检，同步跟踪上月遗留问题整改情况，确保管理服务工作落地见效。二、各模块巡检情况（一）设施设备管理1.电梯系统：针对1号楼、3号楼的两部电梯，本月累计开展专项巡检4次，发现轿厢照明故障、按钮灵敏度下降等小故障3起，均在24小时内完成维修调试，未影响业主正常使用；电梯维保单位按计划完成月度保养，运行数据上传至监管平台，合格率100%。2.消防设施：联合维保单位对园区12个消防栓、86具灭火器进行全面检查，水压测试合格率100%，灭火器压力达标率98%（仅2个应急疏散指示灯因线路老化损坏，已启动备件采购，预计X月X日前更换）；消防主机运行稳定，联动测试正常。3.水电及门禁：完成高低压配电房、水泵房月度巡检，排查出XX栋负一层排污泵异响（叶轮磨损）、XX单元门禁读卡器感应延迟2处隐患，前者已联系厂家定制配件（预计X月X日更换），后者当场调试修复；公共区域路灯、楼道灯完好率95%，3处损坏灯具已列入本周采购计划。（二）环境卫生管理1.清洁作业：园区道路、楼道等公共区域每日执行3次标准化清洁（早7:00、午13:00、晚19:00），垃圾清运实现“日产日清”，本月累计清理生活垃圾约XX立方米；地下车库、商业街等重点区域增加周末深度清洁，油污、积尘问题较上月改善明显。2.绿化养护：完成中心花园、楼栋周边约500平米绿植修剪整形，补种麦冬草、月季等苗木约30平米；针对地下车库出入口、单元门口等3处卫生死角，通过“增加清洁频次+设置警示标语”完成整改，目前保持良好。3.垃圾分类：督导员每日定时巡查垃圾分类点，本月累计劝导不规范投放行为23次，发放宣传手册50份；可回收物、有害垃圾回收率较上月提升15%，厨余垃圾破袋检查合格率85%。（三）安全管理1.治安防控：秩序维护团队本月累计开展治安巡逻120次，重点时段（夜间22:00-次日6:00）加密至每小时1次；监控中心设备运行稳定，画面覆盖率100%，本月协助警方处理1起电动车失窃纠纷（已追回）。2.消防与应急：开展消防通道专项检查，清理2户业主楼道杂物，确保通道畅通率100%；结合“安全生产月”要求，组织全员消防应急演练1次（模拟火灾报警、疏散逃生、初期灭火），参与率100%，演练效果达到预期；防汛物资储备充足，排水泵、沙袋等设备完成调试。3.车辆管理：优化地下车库停车引导标识，新增临时车位10个，本月违停现象较上月减少40%；非机动车棚充电桩完成安全检测，修复损坏插座3处，新增充电位5个。（四）客户服务管理1.诉求处理：本月客服中心共受理业主诉求45起（投诉8起、报修37起）。投诉类（噪音扰民3起、服务响应2起、设施问题3起）处理及时率100%，通过“协调沟通+加急维修”逐一解决；报修类（水电20起、设施17起）平均响应时间12分钟（较上月压缩3分钟），维修完成率98%（2起因配件缺货延期，已与业主沟通）。2.满意度与反馈：线上满意度调查显示，业主综合满意度92%（较上月提升3%），但“小区活动组织不足”“部分区域照明偏暗”等反馈仍需优化；已收集业主建议21条，其中“增设宠物便便箱”“优化快递柜布局”等5条纳入下月改进计划。三、问题与整改闭环问题类别具体问题描述整改措施及责任人完成时间整改状态----------------------------------------------------------------------------------------设施设备XX栋负一层排污泵异响（叶轮磨损）联系厂家定制配件，工程部张XX负责X月X日整改中环境卫生商业街餐饮区域地面油污清理不彻底增加早晚两次高压冲洗，环境部李XX负责即日起已整改安全管理部分业主消防意识薄弱开展“消防安全进家庭”宣传，秩序部王XX负责X月中旬计划中客户服务客服人员新系统操作不熟练专项培训+考核，客服部刘XX负责X月X日计划中四、下月工作计划1.设施设备：启动季度预防性维护，重点检查配电房、水泵房；完成电梯钢丝绳润滑、消防主机软件升级；更换XX栋损坏路灯、门禁读卡器。2.环境卫生：推行“网格化”管理，划分5个责任区实行保洁员包干制；开展“卫生评比”，每月评选“星级保洁区域”并公示。3.安全管理：联合社区开展“防诈骗”宣传；组织秩序员防暴器械使用培训；完善防汛应急预案，开展实战演练。4.客户服务：上线“物业APP”报修功能，实现诉求全流程跟踪；策划“邻里节”活动（亲子DIY、便民义诊等），增强业主粘性。五、总结与展望本月巡检通过“问题导向+闭环管理”，在设施维护、环境优化、安全保障等方