2025年出租车驾驶员专项训练测试卷

2025年出租车驾驶员专项训练测试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共30分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）1.出租车驾驶员在服务过程中，应自觉维护国家利益和公司声誉，其基本要求是（）。A.提高收入B.遵守职业道德C.避免投诉D.使用高效路线2.驾驶出租车时，发现前方有突发交通事故，应采取的正确做法是（）。A.急于从旁边超车通过B.立即减速慢行，注意观察，确保安全后从现场通过C.停车在事故现场问清情况D.高声鸣笛催促前方车辆让行3.《道路交通安全法》规定，饮酒后驾驶机动车的，暂扣驾驶证时间为（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年4.在城市道路行驶时，遇到前方交叉路口有交通信号灯，但信号灯损坏无法识别，驾驶员应（）。A.假设是绿灯，快速通过B.假设是红灯，停在路口等待，并注意观察C.直接加速通过路口D.看其他车辆如何行驶，跟着走5.出租车驾驶员在车内应保持整洁，着装应（）。A.随意舒适即可B.体现个性，越新潮越好C.符合职业规范，干净整洁D.只要是深色衣服就可以6.乘客上车后提出变更目的地，且行程较长，驾驶员应（）。A.坚持原计划，拒绝变更B.告知乘客可能增加的费用，经乘客同意后可以变更C.直接忽略乘客要求，按原路线行驶D.仅在乘客主动付费额外费用时才可变更7.在高速公路上行驶，遇前方有事故或拥堵，应（）。A.停车在行车道上观察情况B.从应急车道快速通过C.开启危险报警闪光灯，注意观察，依次排队等候D.掉头或倒车寻找其他出口8.遇到视力残疾人士乘车时，驾驶员应（）。A.提醒其注意安全，然后正常行驶B.在车内播放音乐，分散其注意力C.上车后主动询问并协助其放置好随身物品，注意安全D.要求其同伴陪同才能上车9.出租车驾驶员在服务过程中使用文明用语，其意义在于（）。A.展示个人文化水平B.提高收费标准C.营造良好的乘车环境，提升服务质量D.娱乐乘客10.发现计价器出现故障，无法正常计费，驾驶员应（）。A.继续运营，事后再解释B.告知乘客计价器故障，并在乘客签字确认后继续服务C.拒绝服务，要求乘客到其他地方乘车D.私自修理后继续运营11.乘客在车内突发心脏病，驾驶员应（）。A.立即停车，拨打急救电话，并询问乘客需要什么药B.继续行驶到最近的医院C.立即停车，拨打急救电话，并协助乘客保持呼吸通畅，准备急救物品（如有）D.让乘客自己坚持，不要管12.出租车在雨天行驶，轮胎发生侧滑，驾驶员应采取的正确措施是（）。A.紧握方向盘，大力刹车B.紧握方向盘，松开油门，轻点刹车C.松开油门，猛打方向盘纠正方向D.加速行驶，尽快驶离现场13.乘客对服务不满，提出赔偿要求，驾驶员应（）。A.坚决拒绝，维护自身利益B.与乘客激烈争吵C.冷静倾听，解释情况，协商解决；若协商不成，可报告公司或相关部门处理D.置之不理，继续运营14.为了保障乘客和自身的安全，出租车车厢内禁止携带的物品是（）。A.打火机B.易燃易爆物品C.水杯D.桌子15.在出租车运营中，属于不正当竞争行为的是（）。A.提供预约叫车服务B.高峰时段适当提高服务费C.低于成本价揽客D.使用公司指定的计价器16.驾驶出租车通过人行横道时，遇到行人正在通过，应（）。A.停车让行B.看其他车辆如何做就怎么做C.加速通过，避免延误D.让行儿童优先，其他行人次之17.驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患（如轮胎漏气），应（）。A.继续行驶，到目的地后再处理B.立即减速慢行，寻找安全地点停车检查或报修C.忽略不计，安全总是相对的D.向乘客说明情况，并承诺尽快修复18.乘客在车内吸烟，驾驶员应（）。A.不予理睬B.提醒乘客出租车内禁止吸烟C.开窗通风，让烟味散去即可D.收走乘客的烟19.出租车驾驶员在停车时，应将车辆停放在（）。A.行车道上临时等待乘客B.禁止停车的区域C.标有行车道标志的标线区域以外D.人行道上方便上下车20.接到乘客投诉后，公司首先应采取的措施是（）。A.责令驾驶员停班学习B.了解情况，调查核实C.直接扣除驾驶员当月奖金D.公开批评驾驶员21.为了防止乘客在车内遗留物品，驾驶员在每次运营结束后应（）。A.不必理会，车到终点自然知道B.简单检查一下座位下方C.在下车前提醒乘客检查随身物品，并大致查看车内各处D.将所有乘客的物品统一收集起来22.驾驶出租车进入小区或停车场时，应注意（）。A.可以不减速快速进入B.提前减速，观察周边情况，按指示行驶C.只注意对向车辆，其他无所谓D.开大音量，提醒行人注意23.驾驶员在运营中接听电话，应（）。A.拿起手机即接，不影响服务B.开车时尽量少接或不接，如必须接应将车停在安全地带C.使用免提功能，边开车边通话D.只在乘客要求时才接听电话24.遇到道路拥堵，车内乘客抱怨，驾驶员应（）。A.反驳乘客，指责交通状况B.保持冷静，耐心解释原因，安抚乘客情绪C.翻白眼，表示不满D.加大油门，试图强行穿插，尽快通过25.驾驶出租车行驶至加油站加油时，应注意（）。A.可以将车辆停在加油通道内等候B.将车辆停在指定的车辆等候区C.无论哪里有空位都可以停车加油D.加油时可以离开车辆26.在夜间视线不良的情况下行驶，除开启大灯外，还应（）。A.开启远光灯B.关闭车窗，防止眩光C.开启示廓灯和前后雾灯（如果需要）D.适当降低车速27.驾驶员在运营中发现计价器发生故障，擅自修理后继续运营，可能面临的法律责任是（）。A.警告批评B.罚款，情节严重的可能吊销驾驶证C.扣除部分服务费D.公司内部处分28.根据规定，出租车驾驶员在运营中（）。A.可以将方向盘交由乘客临时操作B.不得将车辆交给非本驾驶人员驾驶C.乘客要求可以暂时离开驾驶座位D.只要不发生事故就可以让乘客坐副驾驶位学习驾驶29.驾驶员在服务过程中，仪表着装整洁、仪容端庄，有助于（）。A.提高车辆运行成本B.给乘客留下良好的第一印象C.增加车辆自燃风险D.减少乘客对司机的信任30.遇到乘客提出不合理的要求，驾驶员应（）。A.无条件满足，以留住乘客B.坚决拒绝，维护自身权益C.冷静沟通，解释规定或原因，寻求合理解决方案D.不予理睬，避免麻烦二、判断题（每题1分，共20分。请判断下列说法的正误。）1.出租车驾驶员在车内吸烟是个人自由，不影响他人。（）2.只要遵守交通规则，出租车可以在高速公路上试车或学习驾驶。（）3.乘客携带少量易燃品（如打火机）上车是允许的。（）4.出租车驾驶员在接到乘客电话叫车后，可以拒绝前往指定地点接人。（）5.遇到突发恶劣天气（如暴雨、大雪），出租车驾驶员可以不顾乘客要求，拒绝停车。（）6.为了提高收入，出租车驾驶员可以采取不正当手段揽客或收费。（）7.乘客上车后，驾驶员应主动问好并说明收费标准。（）8.发生交通事故后，无论责任如何，驾驶员都应立即撤离现场。（）9.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不宜过大，以免影响他人。（）10.发现乘客遗失物品，驾驶员应立即寻找机会归还失主，并做好记录。（）11.出租车驾驶员在运营中可以随意更改计价器设置。（）12.遇到交通警察指挥时，出租车驾驶员可以不服从，按自己判断行驶。（）13.为了方便，出租车驾驶员可以将乘客的行李放在车外。（）14.乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即停车，并视情况提供必要的帮助。（）15.出租车驾驶员在车内接听电话时，即使使用免提，也不应随意交谈。（）16.保持车内外清洁卫生是出租车驾驶员的基本职责之一。（）17.驾驶员在运营中遇到交警检查，可以不配合出示证件或接受检查。（）18.乘客对服务提出合理投诉，驾驶员应积极沟通，妥善处理。（）19.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意占用应急车道。（）20.驾驶员在运营中应时刻关注车内外的安全状况，预防事故发生。（）三、简答题（每题5分，共30分。）1.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵循的基本礼仪规范。2.简述防御性驾驶的主要原则及其在出租车运营中的应用。3.当出租车在高速公路上发生故障无法继续行驶时，驾驶员应如何处理？4.如何处理乘客在车内突发心脏病的紧急情况？5.简述出租车驾驶员在接到乘客投诉后应如何应对。6.驾驶出租车时，在哪些情况下应特别注意避让行人？请至少列举三种情况。四、情景判断题（每题5分，共20分。）1.情景：夜间在偏僻路段行驶时，车内乘客突然要求去一个不常见的地点，并显得神色慌张。作为驾驶员，你应该如何应对？2.情景：在市中心拥堵路段，一位乘客对车辆的行驶缓慢非常不耐烦，开始言语辱骂驾驶员。驾驶员应如何处理？3.情景：驾驶员在运营途中发现计价器显示异常，但无法确定具体故障。此时有乘客要求去一个较远的地点，驾驶员应如何处理？4.情景：乘客上车后，将一个装有大量现金和贵重物品的包裹放在座位上，便开始睡觉。驾驶员在行驶过程中应注意什么？到达目的地后又应如何处理？试卷答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.B11.C12.B13.C14.B15.C16.A17.B18.B19.C20.B21.C22.B23.B24.B25.B26.C27.B28.B29.B30.C二、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.×14.√15.√16.√17.×18.√19.×20.√三、简答题1.基本礼仪规范：(1)仪容仪表整洁大方；(2)语言文明，使用礼貌用语；(3)待人热情，主动服务；(4)服务态度和蔼，耐心解答乘客问询；(5)保持车内环境干净卫生；(6)遵守时间，合理规划路线，不无故拖延；(7)尊重乘客隐私和财产。2.防御性驾驶原则及应用：(1)预见性：预判路况和行人/其他车辆可能的行动，提前做好准备；(应用：如遇前方车流缓慢，提前减速，避免急刹车)；(2)保持距离：与前车保持足够的安全距离，给自己留出反应时间；(应用：城市道路跟车时，根据车速和路况保持至少2秒车距)；(3)注意观察：时刻关注车辆周围环境，包括盲区；(应用：转弯、变道前，通过后视镜和方向盘转动观察盲区情况)；(4)信号明确：正确使用转向灯、刹车灯等信号灯，让其他交通参与者了解你的意图；(应用：变道前提前打转向灯，减速时提前亮刹车灯)；(5)遵守规则：严格遵守交通信号和标志标线。(应用：遇到红绿灯，坚决停在停止线内等待)。3.故障处理方法：(1)立即打开危险报警闪光灯（双闪灯），警示后方来车；(2)将车辆移至应急车道或路肩上，确保安全；(3)在车辆后方规定距离放置三角警告牌；(4)停止发动机运行，但需确保车内空调等必要设施（如需）正常运行；(5)确保乘客安全，如需疏散，引导乘客到安全地带；(6)立即拨打道路救援电话或公司求助电话，说明车辆位置和故障情况；(7)在安全区域等待救援，期间注意观察来车，确保自身安全。4.处理心脏病的应对：(1)立即靠边停车，确保安全；(2)立即拨打急救电话（如120），说明详细位置和乘客情况；(3)评估乘客状况，如意识清醒，可协助其保持舒适体位（如半卧位），保持呼吸通畅；(4)如乘客意识不清或呼吸困难，可进行简单的急救处理（如心肺复苏，如有培训）；(5)安抚乘客情绪，等待急救人员到来；(6)如有药物（如硝酸甘油），可在专业人员指导下考虑使用。5.应对投诉方法：(1)耐心倾听：认真听取乘客的投诉内容，表示理解其感受；(2)详细记录：准确记录投诉的主要内容和相关细节；(3)解释说明：如有误会或特殊情况，耐心向乘客解释清楚；(4)寻求解决方案：与乘客协商，看是否能提供弥补措施（如退还款项、提供优惠券等）；(5)及时上报：将投诉情况及时上报给公司相关部门；(6)总结改进：反思自身服务中的不足，从中吸取教训，改进服务。6.注意避让行人的情况：(1)通过人行横道时：必须让行行人，减速慢行；(2)遇到过街行人时：在确保安全的前提下，主动减速避让；(3)偏僻路段或夜间视线不良时：提高警惕，减速慢行，注意观察路面；(4)行人密集区域（如学校、市场、车站附近）：减速慢行，特别注意儿童和行动不便者；(5)遇到问路或横穿马路的行人：主动减速等待行人通过。四、情景判断题1.应对方法：(1)保持冷静，不慌不忙；(2)适当降低车速，注意观察周围环境和乘客反应；(3)可用平静语气