2025年《公共关系学》模拟卷

2025年《公共关系学》模拟卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每小题2分，共30分。请将正确选项的代表字母填涂在答题卡相应位置上。）1.公共关系的“关系”属性，最核心的体现是（）。A.组织与个人的关系B.组织与媒体的关系C.组织与其公众之间的关系D.组织内部成员之间的关系2.将公共关系传播模式概括为“双向对称”的是（）。A.拉斯韦尔模式B.帕特森模式C.沃纳模式D.舍弗模式3.在公共关系发展史上，提出“公共关系是管理职能的延伸”观点的是（）。A.伯尼斯B.艾维·李C.普拉哈拉德D.赖特4.组织与其内部员工的关系，属于公共关系中的（）。A.媒体关系B.政府关系C.股东关系D.内部公众关系5.公共关系工作以组织利益为出发点，但最终目标往往是为了（）。A.最大化组织利润B.最大化公众利益C.组织与公众的双赢D.提升组织知名度6.通过举办新闻发布会、组织媒体参观等形式进行信息传播，属于公共关系中的（）。A.宣传推广B.公关活动C.危机管理D.咨询调查7.“公共关系是管理职能的延伸”这一观点强调公共关系（）。A.的艺术性B.的科学性C.的独立性D.的管理性8.在危机处理中，公共关系工作首要任务是（）。A.寻求法律援助B.控制信息传播C.制定补救计划D.进行事后总结9.适用于非营利组织，以争取社会捐助、提升社会形象为主要目标的公共关系模式是（）。A.市场营销模式B.政府关系模式C.社会责任模式D.企业型模式10.“双向不对称”传播模式强调在组织利益与公众利益发生冲突时，优先考虑（）。A.公众利益B.组织利益C.协商妥协D.暂时搁置11.公共关系调查的核心环节是（）。A.确定调查主题B.选择调查方法C.分析调查数据D.撰写调查报告12.在公共关系礼仪中，“守时、守信、守纪”主要体现了（）原则。A.尊重B.真诚C.守法D.效率13.组织通过向公众提供有价值的信息和服务来建立信任，这属于（）策略。A.说服B.联合C.交换D.沟通14.公共关系策划的核心环节是（）。A.方案评估B.方案实施C.目标设定D.效果评估15.公共关系与广告、宣传、营销等活动的根本区别在于（）。A.费用投入B.传播渠道C.目标受众D.伦理道德二、简答题（每小题5分，共20分。请将答案写在答题纸上。）1.简述公共关系工作的基本原则。2.简述公共关系与广告的区别。3.简述公共关系危机的特征。4.简述内部公共关系的重要性。三、论述题（10分。请将答案写在答题纸上。）结合当前社会环境，论述公共关系工作在组织可持续发展中的作用。四、实务操作题（40分。请将答案写在答题纸上。）假设你是一家大型制造企业的新任公共关系部经理，公司近期面临公众对其产品存在潜在安全隐患的质疑，媒体关注度较高，已出现一些负面报道。请撰写一份危机公关初步处理方案，内容应包括：危机现状分析、危机处理总目标、主要应对策略（至少三点）、以及需要协调的部门。试卷答案一、选择题1.C2.D3.A4.D5.C6.A7.D8.B9.C10.B11.C12.A13.C14.C15.D二、简答题1.简述公共关系工作的基本原则。答：公共关系工作的基本原则包括：服务公众原则、真诚沟通原则、互惠互利原则、统一一致原则、审慎从事原则、创新求变原则。2.简述公共关系与广告的区别。答：公共关系与广告的区别主要体现在：目标不同（前者旨在建立良好关系，后者旨在促进销售）；传播方式不同（前者侧重双向沟通，后者侧重单向说服）；内容不同（前者更广泛，后者更聚焦产品/服务）；效果不同（前者注重长远，后者注重短期）；费用不同（前者相对灵活，后者投入可能更大）。3.简述公共关系危机的特征。答：公共关系危机的特征包括：突发性、公开性、舆论性、破坏性、紧迫性。4.简述内部公共关系的重要性。答：内部公共关系的重要性体现在：增强员工认同感和归属感，提高组织凝聚力；塑造良好内部形象，激发员工积极性和创造性；促进组织内部信息畅通，减少内耗；有利于组织战略目标的实现。三、论述题结合当前社会环境，论述公共关系工作在组织可持续发展中的作用。答：在当前快速变化、信息透明、公众参与度高的社会环境下，公共关系工作对组织的可持续发展起着至关重要的作用。首先，公共关系工作是组织形象管理的关键。良好的组织形象是组织宝贵的无形资产，是吸引人才、赢得客户、获得支持的重要基础。通过有效的公共关系活动，组织可以积极传播自身价值观，展示社会责任感，塑造专业、可靠、值得信赖的形象，为可持续发展奠定坚实的声誉基础。其次，公共关系工作是利益相关者关系管理的核心。组织的可持续发展离不开与各利益相关者（员工、股东、客户、政府、社区、媒体等）的和谐关系。公共关系通过建立畅通的沟通渠道，倾听利益相关者的声音，回应他们的关切，协调各方利益，化解潜在矛盾，可以营造有利的内外部环境，减少发展阻力。再次，公共关系工作是风险防范与危机应对的重要保障。可持续发展过程中难免会遇到各种风险和危机（如环境问题、产品质量问题、负面舆情等）。强大的公共关系能力能够帮助组织提前识别风险，制定应急预案，在危机发生时迅速、有效地进行沟通和处置，减少危机对组织的损害，维护声誉，甚至将危机转化为提升组织形象的机会。最后，公共关系工作是推动组织创新与社会责任的重要动力。公共关系工作能够帮助组织了解社会发展趋势和公众需求变化，为组织战略创新提供依据。同时，积极履行社会责任，倡导可持续发展理念，不仅是公共关系工作的内容，也能提升组织美誉度，吸引认同组织的消费者和合作伙伴，形成良性循环，促进组织的长期、健康发展。四、实务操作题假设你是一家大型制造企业的新任公共关系部经理，公司近期面临公众对其产品存在潜在安全隐患的质疑，媒体关注度较高，已出现一些负面报道。请撰写一份危机公关初步处理方案，内容应包括：危机现状分析、危机处理总目标、主要应对策略（至少三点）、以及需要协调的部门。答：危机现状分析：公司近期产品因潜在安全隐患引发公众质疑，导致媒体负面报道增多，网络讨论热度高，对品牌形象造成损害，可能影响消费者购买意愿和员工士气。危机处于爆发期，舆论压力较大。危机处理总目标：迅速控制负面舆论蔓延，澄清事实，降低危机对品牌形象的损害，恢复公众信任，将危机影响降到最低。主要应对策略：1.迅速响应，坦诚沟通：立即成立危机公关小组，由公司高层出面，通过官方渠道（如官方网站、官方社交媒体账号）发布初步声明，承认存在问题，表达歉意，并承诺将严肃调查，及时公布结果。主动与核心媒体沟通，提供准确信息，避免谣言传播。2.深入调查，公布真相：迅速组织技术部门和相关专家进行产品安全隐患的全面调查，获取确切数据和结论。根据调查结果，通过官方渠道发布详细调查报告和最终处理决定，做到公开透明，以事实说话，回应公众关切。3.采取补救措施，承担责任：根据调查结果和危害程度，制定并实施针对性的补救措施，如召回问题产品、为受影响消费者提供赔偿或更换方