汽车销售顾问客户沟通能力绩效考核表

汽车销售顾问客户沟通能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标达成率40%100%按实际销售金额占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高得分为20分。客户成交率30%按成交客户数占接待客户总数的百分比评分，每低3%扣除1分，最高得分为20分。复购率10%按复购客户数占成交客户总数的百分比评分，每低2%扣除1分，最高得分为10分。平均客单价100,000元按实际成交金额除以成交客户数的平均值评分，每低于目标值10,000元扣除2分，最高得分为10分。新客户开发数量50个按新增客户数量评分，每少1个扣除1分，最高得分为10分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除2分，最高得分为30分。客户投诉处理率95%按已投诉客户中已妥善处理的比例评分，每低1%扣除1分，最高得分为15分。客户回访满意度90%按客户回访时满意度评分，每低1%扣除1分，最高得分为15分。客户推荐率20%按通过老客户推荐成交的比例评分，每低1%扣除1分，最高得分为10分。客户信息收集完整度100%按客户信息收集的完整性和准确性评分，每缺失或错误一项关键信息扣除1分，最高得分为10分。沟通技巧倾听能力20%90%按倾听客户需求的主动性和准确性评分，每低1%扣除1分，最高得分为20分。表达能力85%按清晰、准确、有说服力地传达产品信息的评分，每低1%扣除1分，最高得分为20分。谈判能力80%按在谈判中达成交易的能力评分，每低1%扣除1分，最高得分为20分。异议处理能力85%按有效处理客户异议的能力评分，每低1%扣除1分，最高得分为20分。情绪管理能力90%按在沟通中保持积极、专业的情绪管理能力评分，每低1%扣除1分，最高得分为20分。团队协作与客户关系维护团队协作效率10%95%按与团队（如售后、市场）协作的顺畅度和效率评分，每低1%扣除1分，最高得分为10分。客户关系维护频率每月至少1次按定期跟进和维护客户关系的频率评分，每少1次扣除1分，最高得分为5分。客户生日/节日问候覆盖率90%按在生日或节日向客户发送问候的比例评分，每低1%扣除1分，最高得分为5分。客户活动参与度80%按参与公司组织的客户活动（如试驾会、回馈活动）的比例评分，每低1%扣除1分，最高得分为5分。信息反馈及时性98%按对客户需求或反馈的响应和处理及时性评分，每低1%扣除1分，最高得分为5分。本考核表用于评估汽车销售顾问在客户沟通方面的能力，包括销售业绩、客户满意度、沟通技巧和团队协作与客户关系维护四个维度。请根据销售顾问的实际表现，按照各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终计算各维度得分及总得分，以评估其综合表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：