客户服务体系建立承诺书范文8篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE客户服务体系建立承诺书范文8篇客户服务体系建立承诺书篇1承诺方类型：□企业□个人□其他__________为规范客户服务管理，提升服务质量，维护客户合法权益，构建和谐稳定的客户关系，特制定本客户服务体系建立承诺书。承诺内容一、核心服务准则1.承诺事项承诺方将全面建立客户服务体系，保证服务流程标准化、服务内容人性化、服务响应及时化。具体包括但不限于：设立客户服务专门部门，配备专业服务人员；制定客户服务操作规范，明确服务标准与流程；建立客户信息管理系统，实现客户信息动态管理；设立多渠道服务窗口，保障客户便捷沟通；定期开展客户满意度调查，持续改进服务质量。针对客户咨询、投诉、建议等事项，承诺方将实行首问负责制，保证客户问题得到第一时间响应与有效处理。对于重大客户服务事件，承诺方将启动应急处理机制，快速响应并妥善解决。同时承诺方将定期组织员工进行客户服务技能培训，提升服务团队的整体专业水平。在服务过程中，承诺方将严格遵守国家法律法规及行业规范，保证服务行为的合法性、合规性。对于客户个人信息，承诺方将采取严格保密措施，防止信息泄露或滥用。承诺方将积极倡导诚信服务理念，杜绝任何形式的虚假宣传、价格欺诈等行为，维护客户合法权益。针对特殊客户群体，如老年人、残疾人等，承诺方将提供个性化、便捷化的服务方案，体现人文关怀。承诺方将建立客户服务档案，详细记录客户服务历史，为后续服务提供参考依据。承诺方将定期对客户服务体系进行评估，及时发觉问题并持续改进，保证服务体系的有效性和先进性。二、服务质量标准2.实施标准承诺方将遵循以下标准实施客户服务：服务响应时效，对于一般咨询类问题，承诺在收到客户请求后____分钟内予以响应；对于投诉类问题，承诺在____小时内给予初步回应，____日内提供详细解决方案。服务内容规范，保证服务信息真实、准确、完整，避免误导客户。服务态度规范，要求服务人员保持专业、耐心、热情的服务态度，尊重客户意愿。服务流程规范，制定标准化的服务流程图，明确各环节职责与要求。服务工具规范，配备必要的客户服务工具，如电话系统、在线客服系统等，提升服务效率。服务环境规范，保持服务场所整洁、舒适，营造良好的服务氛围。服务记录规范，详细记录服务过程与结果，保证服务可追溯。服务质量监控，建立服务质量监控机制，定期对服务过程进行抽查与评估。服务质量改进，根据客户反馈与服务监控结果，持续优化服务流程与内容。服务质量考核，将服务质量纳入员工绩效考核体系，激励员工提升服务水平。服务质量认证，积极参加第三方服务质量认证，提升服务公信力。服务质量宣传，通过多种渠道宣传服务标准与承诺，增强客户信任。服务质量反馈，建立客户服务反馈机制，及时收集客户意见并改进服务。服务质量创新，鼓励员工提出服务创新建议，不断提升服务品质。服务质量团队，组建专业服务质量团队，负责服务标准的制定与执行。服务质量文化，培育服务质量文化，使服务质量意识深入人心。服务质量投入，保障充足的资源投入，支持服务质量提升。服务质量责任，明确各级人员服务质量责任，保证责任落实到位。服务质量目标，设定明确的服务质量目标，并持续改进。服务质量管理，建立完善的服务质量管理体系，保证服务质量持续提升。三、监督执行机制3.监督考核承诺方将建立多层次的监督考核机制，保证客户服务体系有效运行。内部监督，设立内部监督小组，定期对客户服务过程进行抽查与评估，保证服务规范得到执行。员工互评，实施员工互评制度，鼓励员工之间相互监督，提升服务整体水平。客户监督，建立客户监督机制，定期收集客户反馈，作为服务改进的重要依据。外部监督，引入第三方机构进行服务评估，增强监督的客观性与权威性。考核指标，__________项指标纳入年度考核，包括客户满意度、问题解决率、服务响应时效等关键指标。考核周期，实施月度、季度、年度多层次考核，保证持续改进。考核结果，将考核结果与员工绩效、部门评价直接挂钩，强化责任落实。奖惩机制，设立与服务质量挂钩的奖惩制度，对表现优秀者予以奖励，对失职者予以处罚。改进措施，针对考核中发觉的问题，制定具体的改进措施，限期整改并跟踪效果。培训提升，根据考核结果，组织针对性的培训，提升员工服务能力。流程优化，根据考核反馈，持续优化服务流程，提升服务效率。资源调配，根据考核结果，合理调配资源，保障服务需求。目标设定，根据考核结果，设定合理的质量目标，激励持续提升。文化塑造，通过考核，强化服务质量文化，提升全员服务意识。标杆学习，定期组织学习先进服务经验，提升自身服务水平。系统改进，根据考核结果，持续改进客户服务系统，提升服务智能化水平。投诉处理，优化投诉处理流程，提升客户满意度。服务创新，鼓励员工提出服务创新，并纳入考核评价体系。跨部门协作，加强跨部门协作，提升服务整体效能。客户关系，将客户满意度作为考核重要指标，维护长期客户关系。服务质量，将服务质量作为核心考核内容，保证持续改进。服务效率，将服务效率纳入考核体系，提升服务响应速度。服务效果，将服务效果作为考核关键指标，保证问题得到有效解决。服务态度，将服务态度纳入考核范围，提升客户体验。服务规范，将服务规范执行情况纳入考核，保证服务标准化。服务创新，将服务创新纳入考核体系，鼓励服务改进。服务团队，将服务团队建设纳入考核，提升团队整体素质。服务文化，将服务文化建设纳入考核，提升全员服务意识。服务投入，将服务资源投入纳入考核，保障服务需求。服务责任，将服务责任落实纳入考核，强化责任意识。服务目标，将服务目标达成情况纳入考核，保证持续改进。服务质量提升，将服务质量提升作为考核核心，鼓励持续改进。服务监督，将服务监督落实情况纳入考核，保证监督到位。服务改进，将服务改进措施落实情况纳入考核，保证持续改进。服务效果评估，将服务效果评估纳入考核，保证服务有效。服务创新激励，将服务创新激励纳入考核，鼓励服务改进。服务团队协作，将服务团队协作纳入考核，提升整体效能。服务资源保障，将服务资源保障纳入考核，保证服务需求。四、调整更新规则4.生效变更本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。承诺方将根据国家法律法规、行业政策及客户需求变化，适时对本承诺书内容进行修订与完善。修订程序，承诺方将组织相关部门对承诺书进行评估，提出修订建议，经决策机构批准后正式实施。变更通知，承诺方将通过官方渠道及时通知客户相关修订内容，保证客户知情。变更生效，承诺书修订内容自通知发布之日起生效。变更记录，承诺方将详细记录每次变更内容与时间，保证可追溯。变更培训，承诺方将组织员工对修订内容进行培训，保证理解到位。变更评估，承诺方将对变更效果进行评估，保证达到预期目标。变更反馈，承诺方将收集客户对变更内容的反馈，持续改进。变更合规，保证所有变更符合国家法律法规及行业规范。变更目标，保证所有变更旨在提升服务质量，满足客户需求。变更沟通，加强与客户的沟通，保证客户理解变更内容。变更执行，保证变更内容得到有效执行，不流于形式。变更监督，建立变更监督机制，保证变更落实到位。变更目标达成，保证变更目标达成，提升服务质量。变更效果评估，定期评估变更效果，持续改进。变更记录保存，妥善保存变更记录，保证可追溯。变更合规性审查，保证变更内容符合法律法规及行业规范。变更客户沟通，加强与客户的沟通，保证客户理解变更。变更内部培训，组织内部培训，保证员工理解变更内容。变更效果跟踪，持续跟踪变更效果，保证服务质量提升。变更反馈收集，收集客户对变更的反馈，持续改进。变更合规审查，保证变更内容符合法律法规及行业规范。变更目标设定，设定合理的变更目标，保证持续改进。变更沟通机制，建立有效的变更沟通机制，保证信息传递到位。变更执行监督，加强变更执行监督，保证落实到位。变更效果评估，定期评估变更效果，持续改进。变更记录保存，妥善保存变更记录，保证可追溯。变更合规性审查，保证变更内容符合法律法规及行业规范。变更客户沟通，加强与客户的沟通，保证客户理解变更内容。变更内部培训，组织内部培训，保证员工理解变更内容。变更效果跟踪，持续跟踪变更效果，保证服务质量提升。变更反馈收集，收集客户对变更的反馈，持续改进。承诺人签名：____________________签订日期：____________________客户服务体系建立承诺书篇2本承诺书依据__________文件制定。1.总则1.1目的为规范客户服务行为，提升服务质量，保障客户合法权益，维护公司良好形象，特制定本承诺书。1.2范围本承诺书适用于公司所有涉及客户服务的人员及部门，包括但不限于销售、技术支持、售后服务等岗位。2.核心承诺2.1禁止行为（1）不得以任何形式向客户索取或收受财物、回扣或其他不正当利益；（2）不得泄露客户个人信息或商业秘密；（3）不得对客户进行侮辱、诽谤或威胁；（4）不得推诿、拖延或拒绝处理客户投诉；（5）不得发布虚假宣传或误导性信息；（6）不得利用职务便利为客户提供不公平待遇。2.2强制要求（1）必须严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证客户服务行为的合法性；（2）必须及时响应客户需求，提供专业、高效的服务；（3）必须认真记录客户反馈，定期分析客户需求，持续改进服务质量；（4）必须接受公司组织的客户服务培训，不断提升服务技能；（5）必须建立客户服务档案，完整保存客户沟通记录及服务凭证。3.实施机制3.1监督主体__________部门负责日常监督检查。3.2检查频次公司每季度对客户服务行为进行一次全面检查，并可根据实际情况进行抽查。4.法律责任4.1违约情形（1）违反禁止行为任意一条的；（2）未达到强制要求任意一条的；（3）因主观过错导致客户投诉且情节严重的；（4）泄露客户个人信息或商业秘密的。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的将依法解除劳动合同或追究相关法律责任。5.附则本承诺书自签订之日起生效，承诺人应严格遵守承诺内容。本承诺书一式两份，公司及承诺人各执一份，具有同等法律效力。承诺人签名：__________签订日期：__________客户服务体系建立承诺书篇3合同编号：__________一、总则1.1为规范客户服务体系的建立与运营，提升服务质量，增强客户满意度，维护公司声誉，特根据相关法律法规及行业规范，就客户服务体系的建立与管理，郑重作出如下承诺。1.2承诺方：__________（以下简称“承诺方”）1.3接收方：__________（以下简称“接收方”）1.4承诺期限：自本承诺书签订之日起至__________年__________月__________日止。二、客户服务体系的建立2.1承诺方承诺将根据客户需求及行业最佳实践，建立一套科学、规范、高效的客户服务体系。2.2该客户服务体系将涵盖客户咨询、投诉处理、售后服务、客户关系管理等多个方面，保证客户能够获得全面、便捷、优质的服务。2.3承诺方将投入必要的资源，包括人力、物力、财力等，用于客户服务体系的搭建与完善。2.4具体投入资源包括但不限于：设立专门的客户服务部门，配备专业的服务人员；购买先进的客户服务系统，提升服务效率；开展客户服务培训，提高服务人员的专业素养。2.5承诺方将制定详细的客户服务流程，明确各环节的职责与要求，保证服务过程的规范性与一致性。2.6客户服务流程将包括但不限于：客户信息收集、需求分析、服务方案制定、服务实施、服务跟踪、客户反馈收集等环节。三、客户服务标准3.1承诺方承诺将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，制定合理的客户服务标准。3.2客户服务标准将涵盖服务内容、服务时效、服务态度、服务质量等多个方面。3.3在服务内容方面，承诺方将根据客户需求，提供全面、多样的服务项目，满足客户的多样化需求。3.4在服务时效方面，承诺方将承诺在规定的时间内响应客户需求，及时解决客户问题。3.5具体服务时效承诺_______。3.6在服务态度方面，承诺方将要求服务人员以热情、周到、专业的态度对待每一位客户，营造良好的服务氛围。3.7在服务质量方面，承诺方将不断优化服务流程，提升服务质量，保证客户能够获得满意的服务体验。3.8承诺方将建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估，及时发觉并解决服务过程中存在的问题。四、客户服务保障措施4.1承诺方承诺将建立完善的客户服务保障措施，保证客户服务体系的正常运行。4.2具体保障措施包括但不限于：建立客户服务应急预案，应对突发事件；设立客户服务监督电话，接受客户投诉与建议；定期开展客户满意度调查，知晓客户需求与期望。4.3承诺方将建立客户服务考核机制，对服务人员进行定期考核，保证服务人员能够达到服务标准。4.4考核内容包括服务态度、服务技能、服务效率、客户满意度等多个方面。4.5承诺方将根据考核结果，对服务人员进行奖惩，激励服务人员不断提升服务质量。4.6承诺方将建立客户信息保密制度，保证客户信息安全。4.7承诺方承诺将严格遵守保密协议，不泄露客户信息，保护客户隐私。五、客户服务改进机制5.1承诺方承诺将建立客户服务改进机制，持续优化客户服务体系。5.2具体改进机制包括但不限于：定期收集客户反馈，分析客户需求；开展客户服务调研，知晓客户期望；引入先进的服务理念与技术，提升服务水平。5.3承诺方将建立客户服务改进计划，定期对客户服务体系进行评估与改进。5.4改进计划将包括改进目标、改进措施、责任部门、完成时间等内容。5.5承诺方将定期向接收方汇报客户服务改进情况，接受接收方的监督与指导。5.6承诺方将积极与接收方沟通，知晓接收方的需求与期望，不断优化客户服务体系，提升服务满意度。六、违约责任6.1若承诺方未能履行本承诺书中的任何承诺，将承担相应的违约责任。6.2违约责任包括但不限于：向接收方支付违约金；赔偿接收方因此遭受的损失；接受接收方的处罚等。6.3违约金的计算标准为：_______。6.4接收方有权要求承诺方采取补救措施，恢复客户服务体系的正常运行。6.5若承诺方严重违约，接收方有权解除本承诺书，并要求承诺方承担相应的法律责任。七、争议解决7.1若双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，可向_______仲裁委员会申请仲裁。7.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.4仲裁费用由败诉方承担。八、附则8.1本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，具有同等法律效力。8.2本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。8.3本承诺书自双方签字盖章之日起生效。承诺人签名：__________签订日期：__________客户服务体系建立承诺书篇4合同编号：__________第一条承诺事项定义1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。1.2本单位承诺__________事项遵循行业规范及法律法规。1.3本单位承诺__________事项保证客户信息保密及数据安全。第二条实施准则2.1本单位承诺建立健全客户服务体系，明确服务流程及响应机制。2.2本单位承诺__________事项采用标准化操作规范，保证服务质量。2.3本单位承诺__________事项配备专业人员进行监督与执行。第三条违约责任3.1若本单位未履行承诺事项，将承担相应赔偿责任。3.2若本单位违反客户信息保护规定，将依法承担法律责任。3.3若本单位因违约行为造成客户损失，将__________进行补救。第四条生效条款4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。特此郑重承诺承诺人签名：__________签订日期：__________客户服务体系建立承诺书篇5客户服务体系建立承诺书框架一、基本规范甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，依据相关法律法规及行业规范，就客户服务体系的建立与运营达成以下共识，并作出相应承诺。1.1甲方系本承诺书项下客户服务体系的权利主体，负责体系建设的整体规划与监督执行；乙方系具体实施方，负责体系运行的日常管理与优化。1.2本承诺书所称“客户服务体系”包括但不限于服务流程标准化、服务渠道多元化、服务质量监控及客户反馈机制等组成部分。1.3甲乙双方应保证承诺内容的合法合规，并接受对方及外部监督机构的核查。二、核心承诺2.1服务标准建立甲方保证，在本承诺书生效后__________日内完成客户服务标准的制定工作，标准内容涵盖服务响应时间、问题解决时效、服务人员资质要求等核心要素。乙方承诺严格执行甲方制定的标准，并定期提交执行报告。2.2渠道建设与维护乙方保证，在本承诺书生效后__________个月内建成覆盖线上及线下渠道的服务网络，包括但不限于电话、在线客服、邮件支持等。甲方保证__________指标达标率100%。2.3服务过程监控甲乙双方共同建立服务过程监控机制，通过系统化工具对服务数据实施实时跟踪。乙方承诺每月向甲方提交不少于__________份服务分析报告，其中包含客户满意度评分、投诉率、首次响应时长等量化指标。甲方保证__________指标达标率100%。2.4客户反馈处理乙方承诺建立客户反馈闭环管理机制，保证客户投诉及建议在收到后__________小时内完成初步登记，并于__________个工作日内给出处理方案。甲方保证对重大客户投诉进行专项核查，核查结果反馈周期不超过__________日。2.5人员培训与考核乙方保证每年开展不少于__________次的服务人员培训，培训内容涵盖服务礼仪、业务知识、应急处理等。甲乙双方共同制定考核标准，考核结果与服务人员绩效挂钩，考核覆盖率达到100%。三、实施保障3.1资源投入保障甲方承诺为本客户服务体系的建立与运行提供必要的资金、技术及人力资源支持，年度专项预算不低于__________万元。乙方承诺投入不少于__________名专职人员负责体系运营，并配备相应的办公设备与系统工具。3.2技术支持保障乙方保证采用业界主流的服务管理软件，并保证系统稳定性达到__________小时/年可用率。甲方负责提供必要的数据接口与技术指导，并保证相关数据的真实性及安全性。3.3风险防控保障甲乙双方共同制定应急预案，针对服务中断、重大投诉等突发情况设置分级响应机制。乙方承诺每季度组织一次应急演练，演练覆盖率不低于__________%。甲方保证在重大服务事件发生后__________小时内启动外部协调程序。四、其他约定4.1本承诺书未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。4.2任何一方违反本承诺书约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于经济赔偿、声誉修复等。违约责任的具体标准由双方另行约定。4.3本承诺书有效期自双方签字盖章之日起生效，有效期届满前__________个月，甲乙双方可协商续签或终止。承诺人签名：__________签订日期：__________年__________月__________日客户服务体系建立承诺书篇6关于__________项目的承诺一、前期准备1.承诺人必须于本承诺生效之日起____日内，完成客户服务体系的初步需求调研，并形成书面报告提交至相关部门。2.承诺人必须于____日前，组建项目团队，明确岗位职责及人员配置，并向所有团队成员进行项目目标及工作流程的培训。3.承诺人必须于____日前，制定客户服务体系的整体建设方案，方案内容须包含服务流程、资源配置、风险防控等关键要素，并报请上级单位审核批准。4.承诺人严禁在项目前期准备阶段出现任何形式的信息泄露，保证客户信息及相关商业秘密的安全。5.承诺人严禁在项目启动前擅自变更项目范围或目标，如确需调整，须按照规定程序报批。二、实施过程1.承诺人必须严格按照已批准的建设方案推进客户服务体系的实施工作，保证各项工作按计划节点完成。2.承诺人必须建立完善的沟通协调机制，保证项目团队内部及与相关部门之间的信息畅通，及时解决实施过程中出现的问题。3.承诺人必须对客户服务人员进行系统性的培训，保证其具备提供高质量服务的能力，并定期进行考核评估。4.承诺人必须对客户服务体系的各项流程进行持续优化，保证服务效率和服务质量不断提升。5.承诺人严禁在实施过程中出现重大质量或客户投诉，如发生此类情况，须立即启动应急预案，并承担相应责任。6.承诺人严禁在项目实施过程中出现资源浪费或资金挪用等违规行为，保证项目资金的合理使用。三、后期评估1.承诺人必须于项目实施完毕后____日内，组织相关人员进行全面评估，评估内容包括服务流程、资源配置、风险防控等方面，并形成书面评估报告。2.承诺人必须根据评估结果，制定客户服务体系的持续改进计划，并落实整改措施。3.承诺人必须定期对客户服务体系的运行情况进行监督，保证其持续稳定运行。4.承诺人严禁在后期评估过程中弄虚作假，保证评估结果的客观公正。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：签订日期：客户服务体系建立承诺书篇7承诺方：[公司名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，以下简称“承诺方”；地址：[公司地址]；法定代表人：[法定代表人姓名]；联系方式：[联系方式]。接收方：[客户名称]，证件号码号码：[客户证件号码号码]，以下简称“接收方”。鉴于承诺方致力于为客户提供优质、高效、规范的服务，提升客户满意度，维护客户权益，根据《_________消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，承诺方与接收方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与标准承诺方承诺，将严格遵守国家法律法规及行业规范，建立健全客户服务体系，提供全面、系统、专业的客户服务，保证服务质量达到以下标准：1.1服务范围：承诺方将为客户提供涵盖产品咨询、售前指导、售中支持、售后保障等全方位的服务，具体服务内容详见附件一《客户服务内容清单》。1.2服务渠道：承诺方将通过线上（如官方网站、公众号、移动客户端等）和线下（如客服、服务网点等）等多种渠道，为接收方提供便捷的服务接入。1.3服务时间：承诺方将提供7×24小时不间断服务，保证在接到客户需求后第一时间响应，及时解决客户问题。1.4服务质量：承诺方承诺，将严格按照国家及行业相关标准，提供高质量的服务，保证客户满意度达到95%以上。第二条权利与义务2.1承诺方权利2.1.1承诺方享有对客户信息的收集、使用、存储和管理权，以提升服务质量，优化服务体验。2.1.2承诺方享有对服务流程、服务标准的制定和调整权，以适应市场变化和客户需求。2.1.3承诺方享有对服务人员进行培训和管理权，保证服务人员具备专业素质和服务意识。2.1.4承诺方享有__________项服务权益。2.1承诺方义务2.1.1承诺方应严格遵守国家法律法规及行业规范，保证服务活动合法合规。2.1.2承诺方应保证服务内容的真实性、准确性、完整性，及时更新服务信息。2.1.3承诺方应妥善保管客户信息，未经客户同意，不得泄露客户信息。2.1.4承诺方应建立完善的客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，妥善解决客户问题。2.2接收方权利2.2.1接收方享有获得承诺方提供的全面、系统、专业的客户服务的权利。2.2.2接收方享有对服务质量进行监督和评价的权利，提出意见和建议。2.2.3接收方享有对服务过程中产生的争议进行投诉和仲裁的权利。2.2接收方义务2.2.1接收方应积极配合承诺方提供服务所需的信息和资料。2.2.2接收方应遵守承诺方制定的服务流程和服务标准，配合承诺方提供服务。2.2.3接收方应妥善使用服务，不得滥用服务，不得利用服务从事违法活动。第三条违约责任3.1承诺方违约责任3.1.1若承诺方未按照本协议约定的服务标准提供服务，接收方有权要求承诺方限期改正，并要求承诺方赔偿由此造成的损失。3.1.2若承诺方泄露客户信息，造成接收方损失的，承诺方应承担全部赔偿责任。3.1.3若承诺方违反国家法律法规及行业规范，导致接收方权益受损的，承诺方应承担相应法律责任。3.2接收方违约责任3.2.1若接收方未按照本协议约定配合承诺方提供服务所需的信息和资料，导致服务无法进行的，接收方应承担相应责任。3.2.2若接收方滥用服务，利用服务从事违法活动，导致承诺方损失的，接收方应承担全部赔偿责任。3.3争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向承诺方所在地人民法院提起诉讼。本承诺书一式两份，承诺方执一份，接收方执一份，具有同等法律效力。承诺方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________签订日期：____________________接收方（签字）：____________________签订日期：____________________客户服务体系建立承诺书篇8承诺方：[填写承