IT支持服务行业技术支持经理绩效评定表

IT支持服务行业技术支持经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应与解决效率首次呼叫解决率35%90%按实际解决比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。平均解决时长15分钟按实际时长评分，每低1分钟加0.5分，最高不超过满分；高于目标值按比例扣分。紧急问题响应时间5分钟内按实际响应时间评分，每提前1分钟加0.5分，最高不超过满分；超时按比例扣分。服务请求及时处理率95%按实际处理比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。客户满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分计算，每高0.1分加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。技术能力与知识掌握技术问题解决准确率25%92%按实际解决准确率评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。新技术学习与应用能力完成80%以上培训内容并应用按实际完成比例评分，每高10%加0.5分，最高不超过满分；未完成按比例扣分。知识库贡献数量10篇/季度按实际贡献数量评分，每多1篇加0.5分，最高不超过满分；少于目标值按比例扣分。复杂问题独立解决能力独立解决率85%按实际独立解决比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。团队技术指导次数5次/季度按实际指导次数评分，每多1次加0.5分，最高不超过满分；少于目标值按比例扣分。团队管理与协作团队任务分配合理性20%95%以上成员反馈合理按实际反馈评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。团队培训覆盖率100%按实际覆盖率评分，每低1%扣0.5分，最低为0分。跨部门协作效率问题平均协作时长不超过30分钟按实际协作时长评分，每低1分钟加0.5分，最高不超过满分；高于目标值按比例扣分。团队冲突解决能力有效解决率90%按实际解决比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。下属绩效辅导次数每周至少2次按实际辅导次数评分，每少1次扣0.5分，最低为0分。流程优化与创新流程改进建议采纳率20%80%按实际采纳比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。新工具/技术应用成功率3项/年度按实际应用数量评分，每多1项加0.5分，最高不超过满分；少于目标值按比例扣分。成本节约贡献提出并实施节约成本方案，预计节约5万元/年按实际节约金额评分，每多节约1万元加0.5分，最高不超过满分；未达目标值按比例扣分。流程自动化覆盖率提升15%按实际提升比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。创新提案数量2项/季度按实际提案数量评分，每多1项加0.5分，最高不超过满分；少于目标值按比例扣分。本考核表用于IT支持服务行业技术支持经理的绩效评定，请根据被考核人在各维度的实际表现，结合评分标准进行打分。各维度权重为参考，最终评分需综合考虑整体表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：