电商运营团队销售业绩绩效考核表

电商运营团队销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售额达成率月度销售目标完成率40%100%实际销售额除以月度销售目标，结果乘以100%，该比例即为得分。季度销售目标超额完成率超出10%实际季度销售额超出季度销售目标的百分比，超出部分按比例计入得分，最高不超过额外20%。年度销售目标达成率100%实际年度销售额除以年度销售目标，结果乘以100%，该比例即为得分。爆款商品销售占比50%爆款商品销售额占团队总销售额的比例，比例越高得分越高，最高不超过70%。新客户转化率15%新客户销售额占团队总销售额的比例，比例越高得分越高，最高不超过20%。客单价提升平均订单金额增长率20%10%本期平均订单金额较上期增长率，增长率越高得分越高，最高不超过20%。高客单价订单占比30%订单金额高于团队平均订单金额1.5倍的订单占总订单的比例，比例越高得分越高，最高不超过40%。会员客单价高于团队平均客单价20%会员订单的平均金额高于团队整体平均订单金额20%，超出部分按比例计入得分，最高不超过50%。促销活动客单价提升5%促销活动期间订单的平均金额较非促销期间提升5%，提升幅度越大得分越高，最高不超过10%。交叉销售成功率20%购买多个不同品类商品的订单占总订单的比例，比例越高得分越高，最高不超过30%。流量与转化率网站/APP访问量增长率25%15%本期访问量较上期增长率，增长率越高得分越高，最高不超过25%。流量来源质量付费流量占比低于40%自然流量、推荐流量等高质量流量来源占总流量的比例，比例越高得分越高，最低不低于50%。商品点击率3%商品详情页点击量占该商品展示量的比例，比例越高得分越高，最高不超过5%。跳出率降低降低5个百分点本期跳出率较上期降低5个百分点，降低幅度越大得分越高，最高不超过10个百分点。页面停留时长高于行业平均水平20%用户在网站/APP页面上的平均停留时长高于行业平均水平20%，超出部分按比例计入得分，最高不超过30%。客户满意度与复购率客户满意度评分15%4.5分（满分5分）根据用户评价、NPS等指标计算的综合满意度评分，评分越高得分越高，最高不超过4.8分。复购率30%复购用户数占总用户数的比例，比例越高得分越高，最高不超过40%。好评率90%评价为“好评”或“推荐”的订单占总订单的比例，比例越高得分越高，最高不超过95%。退货率降低降低2个百分点本期退货率较上期降低2个百分点，降低幅度越大得分越高，最高不超过5个百分点。客户反馈响应速度平均响应时间低于24小时客服团队对客户咨询、投诉等反馈的平均响应时间低于24小时，响应时间越短得分越高，最快响应时间得满分。本考核表用于评估电商运营团队在销售业绩方面的表现，包含销售额达成率、客单价提升、流量与转化率、客户满意度与复购率四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为自然月或季度，具体时间范围请根据实际情况填写。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：