医院护理岗位职责与工作标准文档

护理工作是医院医疗服务体系的核心组成部分，不同岗位的护理人员通过明确的职责分工与标准化工作流程，共同保障患者安全、提升医疗质量。以下结合临床实践需求，梳理各护理岗位的核心职责与工作标准，为护理管理与实践提供参考。一、护士长岗位（一）岗位职责护士长作为科室护理团队的管理者，需统筹护理工作全流程，保障服务质量与团队效能：科室管理统筹：结合科室诊疗特点制定护理工作计划、流程与管理制度，合理调配护理人力，协调医护、医患及护患间的沟通协作，确保护理工作高效有序开展。护理质量管控：定期督查护理操作规范性、文书书写完整性、病房环境管理等环节，运用PDCA循环等工具分析质量缺陷，推动整改措施落地，持续优化护理质量。人员管理与发展：负责护理人员排班、绩效考核与职业规划，组织业务学习、技能培训及应急演练，关注护士心理状态与职业诉求，营造积极的团队氛围。患者安全保障：落实跌倒、压疮等不良事件的预防措施，建立护理不良事件上报与分析机制，及时处理患者及家属反馈的问题，提升服务满意度。物资与院感管理：统筹护理物资的申领、储备与使用，监督医疗废物分类处置、消毒隔离措施执行，确保急救设备、药品完好率达标。（二）工作标准质量指标：科室护理文书合格率、操作规范率≥95%，季度质量缺陷整改率100%，患者满意度调查得分≥90分（百分制）。人员管理：护士年度培训计划完成率100%，绩效考核公平性满意度≥90%，团队核心成员离职率≤15%。安全管理：护理不良事件上报及时率、整改闭环率100%，急救药品、设备完好率100%，院感相关指标（手卫生依从率、消毒灭菌合格率）达标率100%。二、责任护士岗位（一）岗位职责责任护士聚焦分管患者的全周期护理，是临床护理服务的直接执行者：患者评估与计划：全面评估患者病情、心理状态与健康需求，制定个性化护理计划，根据病情变化动态调整并落实。临床护理实施：严格执行医嘱与护理操作（如输液、伤口护理、管道维护），密切观察生命体征与病情变化，及时报告异常并协助医生处理。健康宣教与支持：向患者及家属讲解疾病知识、治疗要点与康复注意事项，提供心理疏导，增强患者治疗依从性与自我管理能力。护理记录与沟通：准确记录护理过程、病情变化及患者反馈，与医生、营养师、康复师等多学科团队保持有效沟通，保障诊疗信息传递准确。病房管理与协作：维护病房整洁、安全的环境，指导患者及家属遵守住院制度，与其他护士协作完成患者转交接、特殊检查陪同等工作。（二）工作标准操作与安全：护理操作规范率100%，患者压疮、导管相关感染等并发症发生率≤5%。文书与沟通：护理文书书写准确率≥98%，记录及时性100%（按规定时间完成），医护沟通有效率100%（无因沟通失误导致的不良事件）。患者宣教：患者对疾病知识、自我护理要点知晓率≥90%，宣教满意度≥95%。三、门诊护士岗位（一）岗位职责门诊护士承担患者接诊、分诊与基础护理服务，是医院服务的“第一窗口”：接诊与分诊：热情接待患者，核对身份信息与就诊需求，结合症状、病史进行初步分诊，引导至相应诊室或检查区域，减少患者候诊时间。预检与指导：测量生命体征（体温、血压等），筛查传染病、高危因素（如高血压、糖尿病），提供就医流程指导与健康科普。护理操作与协助：执行注射、抽血、换药等门诊护理操作，协助医生完成体格检查、小手术等诊疗工作，准备并整理诊疗器械。秩序维护与应急：维护候诊区域秩序，解答患者疑问，提供便民服务（如轮椅、饮用水），及时处置突发情况（如患者晕厥、纠纷）。资料管理与优化：整理门诊护理资料，统计分诊数据、操作量等，分析患者流量规律，协助优化门诊服务流程。（二）工作标准分诊效率：患者平均候诊时间≤30分钟（高峰时段除外），分诊准确率≥98%。操作与服务：护理操作合格率100%，患者对操作满意度≥95%，候诊区域投诉率≤5%。应急处置：突发情况响应时间≤3分钟，处置有效率100%，资料统计与归档及时率100%。四、手术室护士岗位（一）岗位职责手术室护士保障手术全流程的护理配合与安全管理，是手术成功的关键支撑：术前准备：访视手术患者，讲解注意事项，核查患者信息、手术部位与器械用物，调试手术间仪器设备，营造无菌、安全的手术环境。术中配合：协助患者体位摆放、麻醉诱导，准确传递器械、缝合针线等，监测生命体征，及时供应术中所需物品，配合抢救突发情况。术后处理：护送患者回病房/ICU，详细交接病情、术中用药与特殊情况，整理手术间，清洗、消毒器械，补充物品并做好手术记录。院感与安全：监督手术人员无菌操作，管理器械灭菌追溯，处理医疗废物，保障手术间环境清洁、安全。器械与设备维护：检查手术器械、设备性能，定期保养、校准，及时报修故障设备，确保术中正常使用。（二）工作标准术前与术中：患者信息核查准确率100%，手术器械、用物准备齐全率100%，器械传递准确率100%，应急响应时间≤1分钟。术后与院感：患者交接信息完整率100%，手术间整理、消毒及时率100%，器械清洗合格率100%，手术切口感染率≤1%（按科室标准）。五、供应室护士岗位（一）岗位职责供应室护士负责全院复用器械、物品的清洗、灭菌与供应，是院感防控的核心环节：物品回收与分类：回收临床科室使用后的器械、物品，按污染程度、材质分类，做好登记与追溯，避免交叉感染。清洗与消毒：使用专业设备清洗器械，进行消毒、除锈、润滑处理，确保器械表面无血迹、污渍，功能完好。包装与灭菌：根据器械用途选择灭菌方式（高压、低温等），规范包装并监测灭菌参数，确保灭菌效果达标。储存与发放：将灭菌物品分类存放于无菌区，定期检查有效期与质量，按科室需求及时发放，记录发放信息。质量监测与改进：定期检测清洗、灭菌效果，分析不合格原因并制定改进措施，参与医院感染控制管理。（二）工作标准清洗与灭菌：器械清洗合格率100%（目测+ATP检测），灭菌监测（化学、生物）合格率100%，灭菌物品无湿包、破损。发放与追溯：物品发放准确率100%，科室满意度≥95%，追溯信息完整率100