节假日商业综合体安全管理须知

节假日商业综合体安全管理须知节假日期间，商业综合体作为人流密集的消费与社交核心场景，安全管理面临客流激增、活动集中、环境复杂等多重挑战。高效统筹安全与运营，需构建“预防-管控-应急-复盘”的闭环管理体系，既保障消费者与经营者生命财产安全，又维护商业秩序稳定。一、构建权责清晰的安全管理组织体系成立节假日安全管理专项工作组，由综合体主要负责人牵头，成员涵盖物业、运营、消防、安保、商户代表等，明确“三级责任体系”：统筹层：组长（综合体负责人）制定总体方案，协调资源调配，监督全流程执行；执行层：各部门按职责分工——物业负责设施运维，运营把控活动合规性，消防专员开展隐患排查，安保团队执行现场管控；保障层：建立24小时值班制度，值班人员实时掌握现场动态，确保信息传递“零延迟”，突发情况第一时间响应。二、节前风险排查：筑牢安全“前置防线”（一）消防系统深度检测组织专业团队对消防设施开展“全要素”排查：灭火器材（灭火器、消火栓）检查压力、有效期，确保完好率100%；自动消防系统（烟感报警器、喷淋装置、消防联动主机）模拟测试，验证报警、喷水、断电等功能正常；消防通道、安全出口清理杂物，确保疏散指示标志、应急照明无损坏。（二）电气与特种设备隐患治理电气系统：排查商户私拉乱接、线路老化、超负荷用电问题，临时促销展位用电方案需经电气工程师审核；特种设备：电梯、扶梯、机械停车设备等，邀请第三方机构开展节前“体检”，调试运行参数，确保防夹、急停、超载保护等功能可靠，公示年检合格证明。（三）建筑与经营合规性核查建筑结构：检查玻璃幕墙、户外广告牌、连廊等是否松动开裂，临时促销舞台、展台需核算承重，禁止违规占用疏散通道；商户管理：逐户签订《安全经营责任书》，禁止使用明火、储存易燃易爆品，餐饮商户清理烟道油污，确保油烟净化器正常运行。三、节中现场管控：动态化解安全风险（一）客流精准管控安装智能客流监测系统（红外计数器、AI摄像头），实时统计各区域人流量。当核心区域（中庭、扶梯口）客流接近承载量阈值时，启动“三级响应”：一级响应（预警）：广播提示分流，增派引导员；二级响应（限流）：关闭部分入口，设置蛇形排队缓冲区；三级响应（截流）：暂停新客流进入，组织场内人员有序疏散。（二）活动与设施安全监管促销活动：舞台、展台搭建需符合《建筑施工安全规范》，用电线路穿管保护，活动流程避免“集中聚集”（如抽奖环节分批次参与）；设施运维：安排专人每2小时巡检电梯、扶梯，记录运行状态，发现异响、抖动等异常立即停运检修；地下车库加强通风，设置防滑、防拥堵标识。（三）安保与应急通道管理安保巡逻：采用“定点值守+动态巡逻”模式，重点盯防电梯口、卫生间、儿童游乐区等易拥堵区域，配备对讲机、应急包，遇纠纷第一时间介入调解；通道管理：每小时巡查疏散通道，禁止商户、顾客堆放物品，确保“生命通道”24小时畅通。四、应急处置：建立“快速响应”机制（一）多场景应急预案编制针对火灾、踩踏、电梯困人、突发疾病等场景，制定“一案一流程”：火灾处置：明确“报警-疏散-灭火-联动”步骤，员工需掌握“灭火器使用+湿毛巾捂鼻+低姿逃生”技能；踩踏应对：现场人员立即呼喊“站稳扶好”，引导客流向两侧疏散，避免逆向人流，同时关闭临近电梯、扶梯。（二）实战演练与物资储备节前组织全流程应急演练（含商户、员工、安保），模拟真实场景检验响应速度，演练后复盘优化方案；储备应急物资：急救箱（含AED）、灭火毯、应急照明、扩音喇叭、防滑沙袋等，定期检查有效期与完好度。（三）外部联动机制与属地消防中队、派出所、医院建立“1分钟响应、5分钟到场”联动机制，提前共享综合体平面图、消防通道位置，确保突发情况时救援力量快速介入。五、人员培训与宣传：提升安全“软实力”（一）员工分层培训全员培训：开展消防知识、应急处置、服务规范培训（如遇顾客纠纷时“先安抚、再疏导”，避免激化矛盾）；专项培训：消防专员、安保队长需掌握“设施调试+现场指挥”技能，商户员工需熟悉本区域疏散路线。（二）消费者安全引导通过广播、LED屏、海报等渠道，循环播放安全提示：告知疏散路线、禁止行为（携带易燃易爆品、在通道停留）；演示灭火器、电梯困人自救方法，提升消费者安全意识。六、节后复盘：沉淀经验优化管理节假日结束后3日内，召开安全管理复盘会：梳理隐患台账（如客流高峰应对不足、设施故障频次），分析根源并制定改进措施（如升级客流监测系统、优化设施巡检周期）；归档安全资料（隐患排查记录、应急处置台账、演练视频），为下一次节假日管理