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酒店总经理宾客满意度与经营管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分宾客满意度管理宾客满意度评分40%90分根据第三方测评机构或内部调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超过满分。宾客投诉率低于3%投诉率每降低0.5%，得分增加0.1分，最高不超过满分。宾客表扬数量每月不少于50条每增加10条表扬，得分增加0.05分，最高不超过满分。重要宾客满意度95分以上重要宾客满意度评分达到95分以上得满分，每低1分，得分减少0.1分。宾客反馈响应速度平均响应时间不超过4小时平均响应时间每提前1小时，得分增加0.05分，最高不超过满分。财务业绩管理营业收入35%年度预算的100%完成年度预算的100%得满分，每超额1%，得分增加0.1%；每低于1%，得分减少0.1%。GOP率（营业毛利占比）58%每高于目标值0.5%，得分增加0.05分，最高不超过满分。成本控制率低于预算的5%成本控制率每降低0.5%，得分增加0.1分，最高不超过满分。固定资产投资回报率12%每高于目标值0.5%，得分增加0.05分，最高不超过满分。利润达成率年度预算的95%利润达成率每高于目标值0.5%，得分增加0.05分，最高不超过满分。运营管理效率客房出租率15%85%每高于目标值0.5%，得分增加0.05分，最高不超过满分。员工流失率低于10%每降低0.5%，得分增加0.05分，最高不超过满分。能源消耗控制年度预算的98%能源消耗控制在年度预算的98%以内得满分，每超出0.1%，得分减少0.01分。设备维护及时率98%每高于目标值0.5%，得分增加0.02分，最高不超过满分。安全生产事故率0无安全生产事故得满分，每发生1次事故，得分减少0.1分。团队管理与创新员工培训完成率10%100%每低于目标值1%，得分减少0.05分，最高不超过满分。员工满意度85分员工满意度评分每增加1分，得分增加0.01分，最高不超过满分。新项目/服务创新数量至少2项每完成1项新项目/服务创新，得分增加0.1分，最高不超过满分。团队协作效率部门间协作满意度达到90分部门间协作满意度评分每增加1分，得分增加0.02分，最高不超过满分。合规与风险管理无重大合规风险事件无重大合规风险事件得满分，每发生1次事件，得分减少0.1分。本考核表旨在全面评估酒店总经理在宾客满意度提升、财务业绩达成、运营管理效率及团队管理与创新方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行客观公正的评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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