旅游策划师旅游线路规划与游客满意度绩效评定表

旅游策划师旅游线路规划与游客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分线路创新性与市场契合度线路主题独特性35%设计出至少2条具有鲜明主题且市场稀缺的线路根据线路主题的新颖性、独特性及市场调研数据评分，满分100分，每满足一项创新元素加20分，最高100分市场需求满足率线路预订转化率达到行业平均水平的120%根据实际预订转化率与行业基准对比评分，基准为100%，每高5%加10分，最高100分合作资源整合度每季度至少整合3家新型特色资源（如非遗体验、生态农场等）根据实际整合数量评分，每项加25分，最高100分成本效益平衡线路平均利润率不低于15%根据实际利润率评分，15%为满分100分，每低1%扣10分，最低0分竞品差异化程度核心线路在同类产品中具备至少3项差异化优势根据市场调研评估的差异化指标评分，每项加20分，最高100分游客体验与满意度行程合理性30%游客反馈中行程安排合理占比不低于90%根据满意度调研问卷中‘行程安排是否合理’选项的‘非常满意’和‘满意’比例评分，90%为满分100分，每低5%扣10分，最低0分服务响应速度线路问题响应解决率≥95%根据客服系统记录的问题处理时效性评分，≥95%为满分100分，每低1%扣5分，最低0分投诉处理满意度投诉问题最终解决后满意度≥80%根据投诉闭环后的满意度评分，80%为满分100分，每低5%扣10分，最低0分增值服务效果游客对增值服务（如接送站、导游讲解）的额外满意度评分≥85%根据增值服务专项满意度评分，85%为满分100分，每低3%扣5分，最低0分口碑传播系数线路平均好评率≥4.5星（满分5星）根据平台评分数据评分，4.5星为满分100分，每低0.1星扣10分，最低0分团队协作与跨部门效率跨部门沟通及时性20%与产品、销售、客服部门协作反馈平均响应时间≤24小时根据协作记录的响应时效性评分，≤24小时为满分100分，每超12小时扣10分，最低0分项目交付完整性季度内无因协作问题导致的项目延期记录根据项目交付记录评分，无延期为满分100分，每发生一次延期扣15分，最低0分知识库贡献度季度内至少贡献5条可复用的线路模板或标准化流程根据知识库贡献数量评分，每项加20分，最高100分团队培训参与率参与部门组织培训的出勤率≥90%根据培训签到记录评分，≥90%为满分100分，每低5%扣10分，最低0分资源部门协调成功率与供应商、地接社等外部资源的协调成功率≥85%根据合同签订及执行中的协调结果评分，85%为满分100分，每低5%扣10分，最低0分数据驱动与流程优化数据洞察应用率15%至少完成3次基于游客行为数据的线路优化建议并落地根据数据应用案例评分，每项加25分，最高100分流程改进提案采纳率季度内至少提交1项可落地的流程优化提案并被采纳根据提案评估结果评分，采纳并实施为满分100分，仅提交未采纳为0分成本控制效果通过流程优化使人均线路成本降低5%根据成本核算数据评分，降低5%为满分100分，每低1%扣10分，最低0分创新工具应用熟练使用至少2款行业创新工具（如AI行程规划器、智能客服系统）根据工具应用能力评估评分，每项熟练应用加25分，最高100分竞品动态监测覆盖率季度内完成至少8次竞品产品及策略的深度分析报告根据分析报告数量及质量评分，每项合格报告加12.5分，最高100分本考核表旨在客观评估旅游策划师在旅游线路规划创新、游客满意度提升、团队协作效率及数据驱动能力方面的综合表现。请各部门主管根据被考核人季度实际工作表现，逐项填写目标达成情况及评分依据，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：