银行客户经理业务能力绩效评估表

银行客户经理业务能力绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发与维护新增客户数量35%10按实际新增客户数量计算，每完成1个目标客户计1分，超额完成部分按1.2倍计分。客户留存率85%按月度客户留存率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分。客户满意度90分通过客户满意度调查问卷评分，每高于目标值1分加0.2分，低于目标值1分减0.2分。重点客户维护次数20按季度统计重点客户拜访或沟通次数，每完成1次计1分，超额完成部分按1.1倍计分。客户投诉处理率95%按月度客户投诉处理情况计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分。业务业绩达成存款业务量30%500万元按季度实际完成存款业务量计算，每完成目标值的100%计10分，超额部分按1.5%计分。贷款业务量300万元按季度实际完成贷款业务量计算，每完成目标值的100%计10分，超额部分按1.5%计分。中间业务收入80万元按季度实际完成中间业务收入计算，每完成目标值的100%计10分，超额部分按1.5%计分。理财产品销售额200万元按季度实际完成理财产品销售额计算，每完成目标值的100%计10分，超额部分按1.5%计分。不良贷款率1%按季度不良贷款率计算，每低于目标值0.1%加1分，高于目标值0.1%减1分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%90分通过跨部门协作满意度调查评分，每高于目标值1分加0.2分，低于目标值1分减0.2分。内部培训参与度100%按季度统计内部培训参与情况，每完成100%计5分，超额完成部分按1倍计分。团队任务分配完成率95%按月度团队任务分配完成情况计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分。客户投诉转介次数5按季度统计因沟通不畅导致的客户投诉转介次数，每减少1次加1分。团队知识分享次数10按季度统计团队知识分享次数，每完成1次计1分，超额完成部分按1.1倍计分。合规与风险控制业务合规操作次数15%100%按季度统计业务合规操作次数，每完成100%计5分，低于目标值部分按比例扣分。风险事件发生次数0按季度统计风险事件发生次数，每发生1次减5分。客户信息保密性100%通过客户信息保密性检查评分，每高于目标值1分加0.5分，出现泄密事件直接扣10分。反洗钱合规检查通过率100%按季度统计反洗钱合规检查通过率，每高于目标值1%加0.5分，未通过检查直接扣5分。合规培训完成率100%按季度统计合规培训完成情况，每完成100%计5分，未完成部分按比例扣分。本考核表旨在全面评估银行客户经理的业务能力，包括客户开发与维护、业务业绩达成、团队协作与沟通、合规与风险控制四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：